客户化课程设计与开发

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课程简介：

本课程是一门针对企业内部培训师及从事专业培训课程开发人员的专业技能课程。课程以ADDIE专业模型为基础理论核心，经过IBM、华为等国际著名公司企业内部大学的不断实践与优化与总结下，形成了鲜明的客户化设计课程的特色与很强的实操性优势。此课程以需求分析、课程设计、课程开发、课程实施、课程评估五个步骤展开，每个环节在理论的基础上，在完善的工具和模板指导下，特别强调让学员现场进行设计与开发撰写，不但让学员关注知，更关注如何去做，直到学员能有效完成一门课程开发规范的四件套(课程提纲与策略书、教师手册、学员手册、授课PPT)的设计与撰写。课程授课采用理论讲解、案例研讨、现场演练、影像观摩、情景模拟等多种教学方式，专业而不乏味、实用而不艰涩，切实地使学员掌握完成一门课程开发设计与撰写的专业技能。

培训收益：

通过本次培训，学员能够：

了解ADDIE教学设计的理论模型和核心理念。

掌握课程开发前需求分析与调研的操作方法，直至现场设计课程开发前的调研问卷。

掌握课程整体规划的步骤与方法，直至现场输出一份完整专业的课程提纲与策略书。

掌握课程开发中培训策略教法原理与设计方法，直至现场设计单元培训教学策略。

掌握课程开发中教师手册设计的方法与撰写技能，直到现场输出部分章节的教师手册。

掌握课程开发中学员手册设计的方法与撰写技能，直到现场输出部分章节学员师手册。

掌握课程开发中案例设计的方法与撰写技能，直到现场输出部分授课案例。

掌握课程开发中授课PPT设计的方法与制作技能，直到现场输出和优化授课PPT。

培训对象：

企业内部培训师、及专业培训课程开发人员

培训形式;理论讲解、案例研讨、现场分步演练、影像观摩、情景模拟、小组互动

培训大纲：

一ADDIE教学系统设计模型

1科学的教学系统设计（ISD）

2客户化的课程开发

3ADDIE模型介绍

二 课程开发前需求分析

1需求产生的原因

2需求分析模型

组织分析的战略跟踪

职位分析的三个维度

胜任能力

岗位说明

任务内容

人员分析的二元法则

3调研方法与实操

问卷内容的设计与撰写

快速调研法

调研需注意的要项

4课堂设计与演练：分步模板化制作调研表

5课下实践；按指定人群电话调研访谈

此阶段输出成果：课程调研问卷与分析

三课程整体规划与设计

1适宜人群的分析

目标人群的四维度分层

演练：就手头课程现场模板化设计

2课程目标设计

A课程目标设计的重要性

B课程目的设计

演练：就手头课程模板化目的设计

C课程目标设计

目标设计的原则

目标的层级

目标的范围与三大类别

演练：就手头课程分步模板化目标设计

目标呈现形式与描述界定

ABCD目标撰写法

演练：就手头课程分步模板化目标设计

3课程提纲设计

A课程名称设计与核准

名称设计的三要素

名称的类别

演练：重新核定和设计课程名称

B课程内容的设计

目标分解法

演练：目标分解法完成手头课程大纲内容设计与撰写

C教学策略设计

马尔科姆、诺尔斯的成人学习九大特点

布鲁纳构建主义学习理论

科尔伯学习风格理论

布鲁纳教学四原则

加涅九大教学事件

戴尔的视听教学理论

常用培训教学方法研讨

演练：就某一单元章节进行教法设计和撰写

此阶段输出成果：课程大纲与教学策略书

四课程开发与撰写

1教师手册撰写

A手册撰写的五线谱

手册的版本编码规则

课程的修正页撰写

手册图解说明与设计

课程撰写展开的逻辑方式

撰写手册常用词汇分类

B手册开头设计与撰写

开场设计的三原则

常用开场设计的模版

设计：为自己的课程设计一个开场并撰写

C手册中间内容的设计与撰写

演练：就某一单元进行设计与撰写

D手册结尾设计与撰写

结尾设计的三原则

常用结尾设计的模版

设计：为自己的课程设计一个结尾并撰写

2学员手册撰写

常用学员手册模板及特点

手册内容：

培训内容要点

培训记录空间

技能演练案例

培训参考案例

内容参考资料

设计：为自己的课程设计学员手册

3案例的设计与撰写

A案例的形成过程：

案例的甄选识别

案例的构思与设计

案例的撰写与试用

设计：从生活中汲取并进行案例设计

B呈现型案例

呈现型案例三原则

呈现型案例撰写要点

演练：修改并撰写课程呈线性案例

研讨型案例

研讨型案例三原则

研讨型案例撰写要点

演练：修改并撰写课程研讨型案例

演练型案例

演练型案例三原则

演练型案例撰写要点

演练：修改并撰写课程演练型案例

4授课PPT设计与制作

PPT的一个中心

PPT的两个基本点

PPT的四项基本原则

KISS原则

单主题原则

客户化原则

图表化原则

PPT的美学要素与规律

常见PPT问题：

胶片文字化

案例胶片化

游戏胶片化

演练与设计：按原则优化自己手头的PPT

此阶段输出课程开发的教师手册、学员手册、教学案例及授课PPT

五课程教学实施

内部试讲

反馈建议

综合评估

修订优化

六课程评估与优化

课程评估的基础

培训评估的四要素

常用评估方法:

柯式四级评估法

考夫曼五级评估法

培训评估如何关注行为与技能层级

七课程完善与优化

在以上各模块系统的操练基础上完善和优化课程开发的四件套，讲师现场顾问辅导

尚老师

曾担任深圳华为全球巡讲讲师、拉美区域首席培训师、华为内部培训师指导顾问、华为大学通用技能课程开发负责人、EAP企业员工心理援助顾问、PMP项目管理资格、国际培训协会职业培训师资格，多家电视及电台特邀专家主持、具有与国际一流咨询公司合作开发课程的丰富经验及丰富的海内外授课经验。可根据客户实际培训需求，客户化的设计并输出定制化的课程和现场讲授培训。尚峰讲师在华为集团担任培训师和课程开发负责人期间，多次深入海内外一线，实践并总结出了大量培训经验与实际案例。授课满意度一直位居前列，首创了华为培训授课综合调查100%的授课满意记录。

尚讲师授课风格自然亲切、极富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化，课程以实用性和生动性见长。几年来持续为移动、电信、联通等通信业、银行金融及500强各大名企授课，口碑颇佳，持续受到客户亲点邀约培训授课，曾为多家合作咨询公司授课天数和授课绝对满意度名列前茅的御用讲师，亦为合作咨询公司合作过的性价比和职业化程度极高的金牌讲师。

“学员的满意、客户的口碑”比什么宣传都来得直接和厚重，课程内容秉承实用性、课程设计力求新颖性、课程效果追求长效性，课程内容和授课风格独树一帜，堪称中国企业员工技能培训的风向标。

四大系列品牌课程：（排名不分先后）

一 “快乐工作 柔软心灵®”系列品牌课程:

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：柔软心灵

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：情压管理

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：高效沟通

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：融入团队

二 内训师培训（TTT）系列品牌课程:

TTT高中级系列课程之：企业内训师入门培训（初）

TTT高中级系列课程之：专业课程呈现与引导技术（中）

TTT高中级系列课程之：客户化的课程设计与开发（高）(咨询式培训课程)

三 技能提升 行为优化® 系列品牌课程：

技能提升行为优化品牌课程之：客户投诉处理与满意训练

技能提升行为优化品牌课程之：呼叫服务与沟通技能训练

技能提升行为优化品牌课程之：高效团队领导与建设训练

技能提升行为优化品牌课程之：专业产品宣讲与推广训练

技能提升行为优化品牌课程之：金牌客户经理全技能训练

四 职业化冰山品牌®系列课程：

员工职业化冰山品牌系列课程：员工职业化冰山全修炼

员工职业化冰山品牌系列课程：新员工职业化技能六项修炼

【服务过企业客户】

深圳华为、中兴、富士康、中国移动、中国电信、中国联通、中联想集团、北大方正、西门子、艾默生 清华同方、TCL、美的、康佳、腾讯、同洲电子、武汉烽火、苏宁电器、哈药集团、鄂尔多斯、乔夫服饰、香格里拉、哈飞集团、长春一汽、大连华丰、长城证券、中国银行、建设银行、交通银行、农业银行、工商银行、平安银行、中信银行、兴业银行、中国人寿、平安、康辉旅游、哈尔滨啤酒、青岛啤酒、哈尔滨电视台、浙江传媒、完达山乳业等

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