如何成为一名优秀的ＱＣ

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课程定位：

“基础不牢，地动山摇。”ＱＣ企业的质量的火眼金睛，更是客户的眼睛。ＱＣ班组战斗在企业质量管理管理的第一阵线，是“兵头 将尾”的角色，ＱＣ时时刻刻战斗在生产的第一线，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任重大。因而质量部门的ＱＣ态度，技能的高低，管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于ＱＣ 和ＱＣ质量部门的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列ＱＣ培训的的课程。以助力于ＱＣ队伍的建设和培养与企业发展。

ＱＣ是企业中最基层的质量控制者，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、

经济运行目标都要经过层层分解最后落实到ＱＣ的具体要求。因此，只有优秀的ＱＣ才能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。ＱＣ这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。优秀的ＱＣ是质量部门的核心，是“零号首长”。ＱＣ能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个生产线的正常运营和乃至企业整体的管理水平和经济效益。

企业面临的问题

□ＱＣ没有敬业精神，该发现的问题没有发现？质量问题层层推诿，到底谁该负责？

□ＱＣ没有敬业精神，该发现的问题没有发现？质量问题层层推诿，到底谁该负责？

□ＱＣ只会每天汇报问题，天天投诉生产部，生产部门投诉质量部门是没事添乱？老板整天在给各部门判案。

◆ 课程收益：

1、重新梳理QC的角色和自我定位;

2、树立何为QC 的基本职责和素质，优秀QC 的基本素质从而对质量管理有正确、前瞻的质量的全新观念；

3、提升质量从业人员的心态和敬业精神;

4、树立QC 从业者职业发展的正确阶段：合格，合适，优秀到卓越 ，从而能是QC 的现场处理能力，管理能力、沟通能力，得到质的飞跃；

5、优秀的QC 是职业人受益，企业更加受益，使企业的质量体系的良性循环系统。 产品在市场立于鳌头。

◆ 课程优势：

1．本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分QC 是由员工或技术员晋升，往往当了QC却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使QC管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为QC的角色认知”，使QC真正做好由员工到管理者角色的转变。

2．把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，QC往往自己“能干”，而底下的员工却“很闲”

学员对象：

企业中高阶主管、有志于从事质量的从业者。

培训形式：

课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程纲要：

模块一：角色认知篇（上）

问题导入

优秀QC 的素质？

学员列举各项指标

指标分类，保留答案

优秀QC 和企业的关系

高品质离不开优秀QC 的努力

■案例分享

模块一．角色认知篇（中）

诊断形势：

确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

1.QC的三种心态 案例破冰：

2.你的目标定位是什么？

3.员工到QC------角色转变的困难

4.QC角色定位

5.QC角色转变

6.QC角色分析

7.QC 责任 案例研讨：寻找标点

8.QC职权分解

9.QC的目的和作用

10.QC的人员要求

模块一．角色认知篇（下）

加速学习：优秀QC 的岗位制度

1.QC 的态度

2.QC的技能

3.QC 的沟通

4.QC 的绩效KPI

■案例分析

冰山素质模型

模块二．优秀QC 应该具备的素质

1.QC 的四化

2.QC的四心

3.QC 的4项潜质

4.QC 的四个做到

■角色演练:正确教导示范与模拟

OJT教导效果评估

QC 平时的工作考核

教导中的激励鼓励技巧

QC多技能工训练的特点与条件

■问题研讨:QC为何不愿意做多能工

模块三．锻造优秀QC 的三阶段（上）

1.合格的QC

2.合岗的QC

3.优秀的QC到卓越

■案例分析

QC 的职业诉求

4.优秀QC的定位

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

模块三．优秀QC 操作控制的三阶段（中）

1.检验前的准备工作

2.检验过程的各个环节管控

3.检验后的后续跟进

■案例分析

模块三．现场问题的预审和异常问题的的处理时培养优秀QC的最佳方式（下）

1.现场代表性的7大异常问题的处理

2.现场解决方案预审

3.如何才能第一时间预见问题

4.优秀QC 现场处理应该发挥的7大动力

模块四．质量控制与团队建设篇

如何实施质量控制？

1.质量控制的三阶段

2.质量体系控制的4个核心

3.目前QC 在很多企业中的现状和地位

4.如何选到需要的质量控制人才？

5.优秀QC 的KPI 管理

■案例分享

■案例分析:“优秀的QC 从哪里来？“

■问题研讨:学员自我比对本企业的现状和解决方法

6 .优秀QC 的10大高效沟通原则

孙老师

名课堂采购供应链与品质管理系统问题解决专家

PPT 职业培训师

国家注册质量工程师

中国进出口检验检测首批认证专员

第三方内审外审资深培训讲师

中国物流与信息会员

华东区物流与供应链协会理事

毕业西安外国语大学国际贸易与金融专业

上海交通大学海外学院特聘讲师

悉尼商学院物流与供应链管理EMBA

历任香港历峰集团采购总监

欧洲集团亚太区品质总监

全球最大的第三方品质检验检测咨询中心ITS集团NEC品质总监

核心价值：

17年外资职业生涯；国家质量进出口检验检测首批认证专员；先后就职于香港历峰集团采购总监、全球最大品质检验检测咨询中心ITS集团NEC品质总监；欧洲集团亚太区品质总监；从事质量管理和供应商的开发，培训和供应链的优化和集成。

系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对质量制造管理和供应链有着深刻独到的见地。

自主研发系列生产质量和供应链管理培训课程，课程以外资制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。

孙老师拥有外贸企业第三方工厂评估和验厂辅导经验，具有丰富的行业背景和极高口碑。

在企业期间帮助企业做了什么？

在香港历峰集团工作期间帮助全球著名客户组建采购与品质团队，培训采购与供应商管理系列课程；并且帮助供应商客户培养高端供应链管理人才；

通过六年多的努力曾帮助全球最大知名企业采购商业绩得到持续增长，赢得客户口碑，成为战略供应商；

在ITS任品质总监工作期间负责质量体系；帮助企业降低客户损陪率达到同行业第一；

并且为企业建立高效的QC、QA团队，从原有37人团队，通过六年的培养打造500多人的品质团队；

在欧洲集团公司更专注于奢侈品品牌的质量管理和供应商的开发，培训及优化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授课风格：

讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到，课程深入浅出 ,演绎充满活力、激情、极具感染力；学员带问题来，老师让学员带着方案走。

主张“专心专注所以专业”，凭着自己十多年来对采购管理与品质管理的丰富经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。

授课方式：小组讨论、案例分析、讲授、情景演练、课堂练习、点评、视频分享、提问

课程特色：

咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。

服务客户：

美国沃尔玛，法国家乐福，法国欧尚集团，美国高斯集团、凡客诚品，法国法瑞尔集团，法国奢侈品集团，德国ALDI集团，德国麦德龙集团，英国TESCO集团，瑞典宜家集团， 香港利丰，西班牙LGI集团、西班牙AIC国际集团，美特斯邦威，联桥集团，东方国际，中大企业，江苏苏美达集团等

主讲课程：

《非质量管理人员的质量管理意识的提高》《TQM全面质量管理》《如何成为一名优秀的ＱＣ》《外贸中小企业如何冲出突围》

采购供应链系列课程：

《新型供应商选择，考核和全面管理》《供应商管理与采购谈判技巧》《采购供应商与库存管理》《PMC生产计划与物料控制》《供应商管理与降低采购成本》《SCM供应链管理》《国际零售商的物流与的供应链设计与分析》

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