非质量管理人员的质量管理意识的提高

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课程定位:

21世纪，是质量为王的时代。一幕幕惨痛的质量门是曾经辉煌的企业瞬间倒闭，螺丝门，苏泊尔质量门，万科质量门，中国在建12条高铁质量门，三聚氰胺，惠普质量门涉及40款电脑H&M上海多次陷入质量门，双汇质量门，万科质量门，千亿万科面临巨大的质量诚信危机。质量大师朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80% 还要多。

本课程依据讲师在多家企业工作及咨询的实际经历，从专业、实用5个维度出发进行课程设计，旨在全面提升全员各部门员工的质量专业知识与技能，掌握质量策划，质量控制，质量该进，质量服务等技术与方法，从而打造具有核心竞争了的企业团队，使质量之术长青，使企业之路更长。

然而，诸多企业在实际的管理和生产工作中常遇到以下困惑——

□质量问题天天讲讲，月月讲，为何没有提高？

□旺季抓产量，淡季抓质量，此种局面如何改观？

□质量问题层层推诿，到底谁该负责？

□质量部门天天投诉生产部门不按要求生产，生产部门投诉质量部门是没事添乱？老板整天在给各部门判案。

□质量管理是质量部门的事，不关其他部门的事，果真如此？

课程收益：

1、重新梳理各个岗位的角色和自我定位，质量关系你我每位员工。

2、培养非质量经理、主管们正确、前瞻的质量的全新观念；

3、提升非质量经理、主管们在QM 方面的专业技能素养；

4、使非质量经理、主管们的管理能力、沟通能力得到质的飞跃；

5、极大调动全员参与的主动性，动态监管的质量体系的良性循环系统。

课程优势：

1、情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法；

2、统合综效，整合人力资源个模块的18个有效管理工具，便于学员即学即用；

3、注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。

4、反向导入，从实践的切身体会融汇质量意识的提高

5、现实案列多角度剖析，打通质量管理的短腿思维模式

学员对象：

企业中高阶主管、有志于从事质量的从业者。

培训形式：

课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程大纲：

事件案例导入，日常质量事件无处不在，数据反思，学员互动

1、每小时我们面临的质量问题，因何而起？

2、每天我们面临的质量问题，因何而起？

3、每周时我们面临的质量问题，因何而起？

4、每月我们面临的质量问题，因何而起？

5、每年我们面临的质量问题，因何而起？

一、目标诉求，质量为王

1、1% 的失误，99% 的努力

2、全员才能100% 的目标

3、谁是质量的神？

二、回归根本--何为质量意识

1、意识的定义

2、质量意识的广义定义和结点

3、质量意识，问题意识和改善意识的关系

4、质量意识和品牌

5、质量意识的内在的内涵定义和结点

6、质量的定义和结点

7、质量意识是企业的意志力的体现

三、关注质量的第一步

1、高质量的产品和服务来自全体员工的高效的质量意识

2、质量主管部门是质量管理的核心从的产品和服务从意识的广义定义和结点

四、质量意识的提高从质量策划开始

1、国际质量大师戴明--质量是造出来的，不是检验出来的。

2、四个方面

3、四个一切

4、谁决定了产品的品质？那些部门？哪些单位？

5、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

五、质量意识的提高从质量控制开始

1、5W 分析法-------------一种根本系统解决问题的方法。

2、5 流程控制中渗透法：检验，制造，设计，管理，习惯

3、游戏互动

4、6条法则激荡质量意识

5、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

6、游戏互动

7、6条法则激荡质量意识

8、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

9、流程控制需要全员参与和反映

10、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

11、4M1E 落实实施质量意识的提高

六、质量意识的提高从质量改进开始形成

1、谁是客户？----持续改善善

2、现状和解决问题的工具-PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓实干&敷衍了事

5、案列分析，学院思辨

6、该进从5 个改变开始

七、提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程18种手段

1、初期---6种手段

2、中期--5种手段

3、尾期---4种手段

八、从质量事件案列分析中培养全员的质量意识

1、焊接案列

2、制版案列

3、产品的跟踪和工艺说明

4、服装仓库管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和华源药业的分析

九、结语：全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路

1、团队测试：不断反省自己的管理之路

2、每天关注质量，就是成功的开始。第一次就做对的事情，把事情做对！

3、行动计划：回去以后怎么做？

孙老师

名课堂采购供应链与品质管理系统问题解决专家

PPT 职业培训师

国家注册质量工程师

中国进出口检验检测首批认证专员

第三方内审外审资深培训讲师

中国物流与信息会员

华东区物流与供应链协会理事

毕业西安外国语大学国际贸易与金融专业

上海交通大学海外学院特聘讲师

悉尼商学院物流与供应链管理EMBA

历任香港历峰集团采购总监

欧洲集团亚太区品质总监

全球最大的第三方品质检验检测咨询中心ITS集团NEC品质总监

核心价值：

17年外资职业生涯；国家质量进出口检验检测首批认证专员；先后就职于香港历峰集团采购总监、全球最大品质检验检测咨询中心ITS集团NEC品质总监；欧洲集团亚太区品质总监；从事质量管理和供应商的开发，培训和供应链的优化和集成。

系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对质量制造管理和供应链有着深刻独到的见地。

自主研发系列生产质量和供应链管理培训课程，课程以外资制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。

孙老师拥有外贸企业第三方工厂评估和验厂辅导经验，具有丰富的行业背景和极高口碑。

在企业期间帮助企业做了什么？

在香港历峰集团工作期间帮助全球著名客户组建采购与品质团队，培训采购与供应商管理系列课程；并且帮助供应商客户培养高端供应链管理人才；

通过六年多的努力曾帮助全球最大知名企业采购商业绩得到持续增长，赢得客户口碑，成为战略供应商；

在ITS任品质总监工作期间负责质量体系；帮助企业降低客户损陪率达到同行业第一；

并且为企业建立高效的QC、QA团队，从原有37人团队，通过六年的培养打造500多人的品质团队；

在欧洲集团公司更专注于奢侈品品牌的质量管理和供应商的开发，培训及优化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授课风格：

讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到，课程深入浅出 ,演绎充满活力、激情、极具感染力；学员带问题来，老师让学员带着方案走。

主张“专心专注所以专业”，凭着自己十多年来对采购管理与品质管理的丰富经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。

授课方式：小组讨论、案例分析、讲授、情景演练、课堂练习、点评、视频分享、提问

课程特色：

咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。

服务客户：

美国沃尔玛，法国家乐福，法国欧尚集团，美国高斯集团、凡客诚品，法国法瑞尔集团，法国奢侈品集团，德国ALDI集团，德国麦德龙集团，英国TESCO集团，瑞典宜家集团， 香港利丰，西班牙LGI集团、西班牙AIC国际集团，美特斯邦威，联桥集团，东方国际，中大企业，江苏苏美达集团等

主讲课程：

《非质量管理人员的质量管理意识的提高》《TQM全面质量管理》《如何成为一名优秀的ＱＣ》《外贸中小企业如何冲出突围》

采购供应链系列课程：

《新型供应商选择，考核和全面管理》《供应商管理与采购谈判技巧》《采购供应商与库存管理》《PMC生产计划与物料控制》《供应商管理与降低采购成本》《SCM供应链管理》《国际零售商的物流与的供应链设计与分析》

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