员工情绪与压力管理

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课程对象：

移动公司员工

课程大纲：

头脑风暴：您碰到哪些关于压力、情绪管理等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、常见压力的主要表现

（一）、服务压力、

（二）、营销不佳、

（三）、学历贬值、

（四）、经验饱和、

（五）、升职不易、

（六）、健康透支、

（七）、性别压力、

（八）、人际关系、

（九）、钱途渺茫……

二、压力的积极作用

（一）、动力作用

（二）、挑战感和兴奋感

（三）、精力充沛的感觉

（四）、关注细节、把事做准确

（五）、增强自信

（六）、增强目标感

三、压力的负面表现

（一）、压力过大的讯号

（1）、精神情绪的讯号

（2）、身体的讯号

（3）、睡眠的讯号

（4）、行为的讯号

（二）、长期压力的负面影响

短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表压力分析

金融营销人员压力分析

家电营销人员压力分析

高层管理人员压力分析

学员所在行业的相关人员压力分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、压力与情绪管理策略

1、赢者心态

2、赢者思维

3、共赢沟通

4、自我激励

5、团队激励

二、个人调整技巧

（一）、转移法

（二）、发泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、奖励法

（六）、微笑法

（七）、运动法

（八）、学习法

三、团队互助调整技巧

1、笑容提醒法；

2、团队激励法；

3、团队拓展运动；

4、团队体育运动；

5、团队休闲娱乐保健活动；

6、团队晚会、知识竞赛等活动；

7、团队旅游活动；

8、个别人员谈心；

9、团队表彰法；

10、团体发泄法；

11、真心告白法；

12、团队培训法

13、向员工及其亲友道贺

14、职业生涯规划

15、晋升或增加责任

16、员工欢乐夜

17、优秀员工榜

18、公司股份（权）

19、加薪

20、特殊成就感

……

短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析

金融公司营销人员短期压力调整案例分析

家电公司服务人员短期压力调整案例分析

学员所在行业的短期压力调整案例

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、自我情绪认知与情绪调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、员工自我情绪的认知

（一）、什么是情绪

（二）、情绪的四种形式：快乐、愤怒、恐惧、悲哀

（三）、情绪的三种状态：心境、激情、应激

（四）、情绪的四大功能

1、情绪是激发心理活动和行为的动机

2、情绪是心理活动的组织者

3、情绪是身心健康的调节剂

4、情绪是通讯交流的重要手段

（五）、影响个体情绪差异的四大因素

1、社会文化

2、家庭教养

3、性别角色

4、个人因素

二、情绪对员工心理的影响

1、员工情绪发展的四个特点

2、情绪对员工的四大影响

三、员工情绪调节技巧

（一）、四种常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、易怒

（二）、调节情绪困扰三步法

1、觉察自己的情绪

2、了解不良情绪的形成原因

3、缓和与转换情绪

（三）、情绪调节六大技巧

1、音乐调节法

2、颜色调节法

3、呼吸调节法

4、表情调节法

5、激励调节法

6、团队调节法

短片观看及案例分析：

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、培养健康情绪管理

（一）、健康情绪三大标准

（二）、克服不良情绪的五大策略

（三）、创造并保持快乐情绪的五大妙招

短片观看及案例分析：

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、员工情绪工作管理与人际关系管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、适应工作环境与情绪管理技巧

（一）、员工角色转变三大要点

（二）、环境改变与情绪管理

（三）、工作环境适应三大秘诀

（四）、在新工作岗位中寻找自己的位置

（五）、调整心理落差，正确认识自我

（六）、心理适应能力自测问卷

短片观看及案例分析：

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、情绪工作及其管理

（一）、情绪工作的表面行为与深度行为

（二）、情绪工作的表现规则

（三）、情绪工作的影响效果

1、积极作用

2、消极作用

（四）、情绪工作的有效管理

1、组织层面的管理

2、个体层面的管理

短片观看及案例分析：

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、人际关系管理技巧

（一）、员工内部人际关系的五大类型

（二）、员工内部人际关系的四大特点

（三）、影响员工内部人际交往的四大因素

（四）、人际关系管理的三个过程：认知、情感、行为

（五）、人际关系的五个必备条件

（六）、人际冲突之三大解决策略

（七）、培养良好人际关系四部曲

（八）、把握成功交往五大原则

（九）、掌握人际交往四大技巧

（十）、养成六种良好的交往品质

（十一）、四种常见交往障碍的克服方法

1、嫉妒

2、多疑

3、自卑

4、自负

短片观看及案例分析：

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

樊老师

华为管理模式资深研究者、营销实战导师、国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家，中国管理科学研究院特约研究员

因为专注，所以专业，十多年来，樊老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略→流程→制度→奖惩；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。其顾问时间为一年，从五阶段来进行：强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。

工作经历：

2001年从事销售工作，超强的营销执行能力，在武汉红桃k直到2002年年底总业绩突破3000万；

2003年任东莞美吉电器公司营销总监，带领公司团队使公司的业绩发展成倍增长

2005年任东莞美吉电器公司总经理，使公司的销售业绩突破2.5亿。

2006年开始从事企业培训工作，6年的培训经验；

历任外企、港资企业、上市公司企业顾问，曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名，获得众多荣誉称号；

针对房鞋业、地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、电力、服装等营销行业有6年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；

擅长领域：

房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业

课程特色：

1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际

5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训

授课形式：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡

4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示

【樊老师主要培训课程】 ：

《执行力文化塑造之：人文关怀与职业素养》（2天） 《执行力团队塑造之：如何打造高绩效营销团队》（2天） 《执行力二重精髓之：团队凝聚力与执行力提升训练》（2天）

《执行力效率打造之：时间管理与目标管理技巧》（2天）

《执行力阶层训练之：员工执行力提升训练（基层、中层、高层班）》（2天）

《执行力宏观打造之：高层执行力与领导力提升训练》，（2天）

《执行力综合打造之：（MTP）管理能力提升训练营》，（2天）

《员工职业心态训练》（2天）

《员工忠诚度的培养与提高》（2-4天）

《压力管理与积极心态培养》（2-4天）

《如何做一名优秀的员工》（2-4天）

樊老师服务过的部分企业：

（一）、银行行业：

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行；

（二）、地产行业：

光大地产集团、中海地产、复地地产、安太地产、恒大地产、越秀地产、深圳颐安地产；

（三）、通信行业：

广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信、安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信、南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、汕头移动、台州联通、中山移动、内蒙电信……

（四）、电力行业：

云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、茂名供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其它行业：

联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团、上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、广东烟草集团、JT烟草集团、九美国际、天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯（中国）、中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、商业银行、艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、中国常林集团、阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、大地产集团、石花酒业、国航呼叫中心……

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