秘书行政人员能力提升培训

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课程背景：

中国入世后，企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职的ios开云及行政助理人员普遍有殷切的需求，并对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。

秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。

本课程即针对提升秘书行政人员的工作能力，作有系统及实务的规划，让参与学习的学员更能通盘了解，并在工作中实际的加以运用。课程以秘书工作的「目的」、「方法」与「工具」为课程规划的主轴，而「建立良好工作心态」、「提高专业能力」与「课堂实作课后实践」是课程目标的核心，再辅以讲师深动活泼的教学手法，以及工作经验的传承与分享，让学员能更加认识秘书行政工作的重要性与工作价值，进而学习到提高工作效率的方法与工具，最后找到有效协助领导及与领导更佳相处的方式。

培训目标：

了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。

提升专业秘书应具备的各项能力。

学习良好的沟通与人际关系的处理。

学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。

透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

培训对象：

总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理

培训方式：

讲授法、实例说明、角色扮演、分组研讨

培训内容：

第一单元：专业秘书的角色与职责

1、专业秘书应具备的专业特质

2、专业秘书工作心态的建立

3、领导对秘书的期待

4、秘书工作面面观

5、专业秘书应具备的专业能力

1)处理基本事务

2)人际关系的处理

3)问题解决的能力

4)信息管理的能力

5)沟通的能力

第二单元：专业秘书的形象与应对进退

1、专业秘书的仪表礼貌

1)得体的穿著

2)优雅的仪态

3)亲切的态度

2、专业秘书的应对进退

1)接待基本礼仪

2)接待前的应有准备

3)接待时的心理准备

4)接待的技巧

3、迎宾的技巧

4、传达的方式

5、引导的方式

6、介绍的礼貌

7、送客与会后整理

1)电话应对实务

8、打电话的方法

9、如何接听电话

10、如何正确的转接

11、如何留言

12、如何处理特殊电话

第三单元：交际业务重点介绍

1、交际业务的范围

1)婚丧喜庆

2)各类型餐会简单介绍

3)各类型餐会的安排

2、交际业务应有的注意

第四单元：会议的计划与准备

1、会前的准备

1)与会对象的确认

2)会议通知的要点

3)会场的布置

4)席次的安排

5)会议资料的准备

6)会议用品的准备

2、会中的工作

1)接待事务

2)会场的管理

3)会议干扰的处理

4)会议记录

5)茶点的准备

3、会后的工作

第五单元：办公室5S管理

1、办公环境的整理

2、文书的整理与保管

1)档案管理法

2)档案的排列法

3)如何归档

4)档案用具的利用

3、资料的整理

1)资料的分类

2)资料的汇整

3)资料的清理

4、办公室的纪律

5、办公室的禁忌

第六单元：时间管理

1、如何作好时间的规划

1)如何作好时间的分配

2)如何作好时间的计划

3)如何作好时间的记录

4)时间的弹性

5)作好时间管理的工具

2、日常行事计划的变更与调整

第七单元：人际关系与沟通技巧

1、如何与上司相处

1)上司的风格类型分析

2)自己的风格类型分析

3)如何与各类型风格的上司相处

4)了解上司所希望的工作方法

5)如何主动了解上司

2、如何建立良好的人际关系

1)与客户相处

2)与同事相处

3)与供货商相处

3、沟通的技巧

1)学习如何倾听

2)有说服力的表达

3)语言、非语言、超语言的运用

4)同理心在沟通上的艺术

5)报告与说明的技巧

第八单元：问题解决与情绪管理

1、面对问题的态度

2、问题分析与解决

1)问题的原因

2)问题的对策

3)问题的解决方式

3、情绪管理

1)了解情绪的来源

2)控制情绪的方法

3)如何转移情绪

4)如何舒解工作压力

刘老师

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理ios开云、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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