TTT-企业内部讲师培训进阶大纲

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课程背景：

“人才”是企业组织的重要资产，近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在入世前经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一个优良企业刻不容缓的课题。内部师资即是承担此项重大任务的精英者，他扮演着资源收集与核心技术传承的重要角色，他为企业由日常工作经验积累，经营管理技术的实务，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效。

课程目的与意义

1、落实企业培训人才的方针与问题；

2、建立企业的学习文化；

3、传承企业本身相关的技术；

4、提升企业内部训练教学品质；

5、减少企业外训的成本；

6、提供担任讲师的员工第二专长训练；

7、帮助员工改善工作与提高绩效；

8、协助员工生涯目标的建立；

9、帮助员工自我启发；

10、凝聚员工的企业共识与文化。

进阶班课程以12-18小时为基准，其中12小时为课程设计与研讨，其余6小时由训练单位视师资专长及企业需求安排课程，以发挥专业特色。

实务演练与报告：12小时，每位学员以半小时为原则，包括主持研讨会、单元教学、响应技巧等。目标是能独立执行六小时以上交互式情境教学，并能于课程规划中运用不同的教学方法与教学技巧。

课程目标：

1、认识成人学习的原理与特色；

2、介绍PPT的设计与制作原理；

3、学习课程规划,设计课题与订定教学目标；

4、学习制定教案(教学程序)；

5、学员制作PPT的指导与修正；

6、介绍五种多元交互式教学方式及带领要领；

7、透过现场实际演练达到随学即用的效果。

8、学员试讲与成果验收。

教学法：

讲述法；

分组讨论法；

心得分享法；

示范说明；

作业实作练习；

单元练习；

教学方法演练。

课程大纲

第一单元：讲师学习回顾

1、成人学习的特点

2、成人学习的期待

3、什么内容是成人想听的想学的

第二单元：教材教案的设计与编写

1、教案设计

课程的组织原则

教学活动的设计

主题间的衔接

教学时数的分配原则

教案编写要领

2、教学单元的规划

课程目标的制定

单元教学重点撰写

单元教学方法的选择

教学单元的评鉴方法

第三单元：讲师技巧十合一回顾练习

1、肢体语言技巧

2、语言训练技巧

3、发问的功能与方法

4、互动的技巧探讨与练习

5、录象回放点评

第四单元：教学手法的运用介绍与演练

1、示范教学法的带领与注意要点；

案例示范

实例演练

点评修正

2、分组讨论法的设计与展开技巧；

案例示范、规则说明

实例演练

点评修正

3、案例研讨带领技巧；

案例示范、总结提炼

实例演练

点评修正

4、团体分享与讨论法的指导技巧；

案例示范

实例演练

点评修正

5、游戏活动设计与带领技巧；

体验游戏示范

指导语、游戏规则说明

实例演练

点评修正

6、角色扮演法的设计与带领技巧；

案例示范、

情景实例演练

点评修正

7、课堂实际演练，第二阶段试讲示范。（演练）

第五单元：PPT赏析与制作技巧

1、如何优化自己的PPT，让学员更喜欢看

2、教材PPT的逻辑结构与重点呈现

2、优秀PPT观摩学习

3、顾问指导点评。

第六单元：教学试讲活动

根据课程时间进行状况，抽签安排部分学员做20分钟演练。顾问及学员共同点评及建议！

刘老师

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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