团队建设同心营

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课程背景：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

教学方式：

主题讲授

个案研讨

角色扮演

活动体验

参训对象：

中基层主管

培训人数：28-36人

课程大纲

第一部分：跨部门协作团队意识的提升与心态转变

1、一群人、团体、团队的区别；

2、何谓有高效执行力的团队；

3、影响团队绩效的关键要素；

4、团队成员应有的“五心”；

5、有执行力的人的特色。

活动——团队组建（选举团队领导、制订团队规范等）

检视您的团队（问答填写）

第二部分：影响跨部门协作的五种机能障碍与克服方法

第一单元：缺乏信任

1、如何判定团队是否具备信任关系；

——缺乏信任的团队与充满信任的团队的不同表现

2、建立团队信任的操作方法；

3、了解你的合作伙伴。

活动——团队伙伴心情分享（信任是前提还是结果？）

第二单元：无视结果

1、如何判定团队是否无视结果；

——重视集体成绩的团队应有的表现

2、建立重视结果的团队的操作方法。

——团队合作目标管理的四大范畴

目标设定的要点

目标分解

目标认同

目标达成过程管理

体验式团队活动——

活动分享：个人与团队目标设定与达成过程的体验，引起学员对最终目标的共同重视。

第三单元：推卸责任

1、沟通是团队共同的责任；

2、团队之间沟通的目的为何？

协调工作

完成任务

达成共识

互相激励

解决问题

分享资讯

3、什么是有效的团队沟通；

1）沟通困难的关键性；

2）沟通的真谛；

3）沟通的层次—从自我沟通到人际沟通；

ABC理论以及换框法的使用

破除心理疾病的三句话

4）沟通的基本特性。

人性之一：面子之争

人性之二：本位主义

人性之三：自我意识过强

人性之四：假设心理

人性之五：主观心态

4、沟通的八大基石。

体验式团队活动——

活动分享：工作计划的重要性；沟通的两大重点（提问与确认）；学会从别人的错误中找到自己的责任。

第四单元：逃避冲突与改变

1、跨部门合作协调会议的目的？

解决问题

创新思维

增进了解

2、与会者应有的沟通技巧；

3、学会拥抱冲突、接受冲突。

体验式团队活动——

活动分享：敢想敢做，突破思维定势，团队会议沟通技巧体验

第五单元：欠缺投入

1、投入的团队应具有的表现；

2、跨部门合作最大的支持——补位；

3、有效执行力团队协作的十个要素；

4、如何提高团队积极性，全力投入支持团队工作。

体验式团队活动——

活动分享：体验合作补位的重要性，全力投入的深刻感受

第三部分：跨部门合作的问题探讨

第四部分：团队精神-手语舞一曲

刘老师

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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