领袖魅力——员工激励与辅导

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课程收益

1、掌握团队的高效管理思维和工具

2、掌握员工的高效激励原理和技巧

3、改善和提高员工辅导的技能和方法

课程内容：

第一单元：高效的团队管理思维和工具

管理就是服务！ ——西方谚语

经理们的“变心板”现象

“事在人为”与“事在为人”

“詹巴斗实验”与“许霆案”的管理启示

团队管理“三不放过”

团队管理“三大危险信号”

团队管理“三问”

团队管理“三忌”

团队管理“五要点”

团队管理“八大角色”

团队的群体动力学原理

走动管理与走动关心

感悟“相信”游戏

团队的沟通管理

细节管理

团队的会议管理

一分钟经理人的核心训练：赞美、批评和目标管理

由“砸冰箱”看管理艺术

“小题大做”与“大题小做”的管理艺术

影响力与个人魅力的修炼

权利影响力与非权利影响力

先处理心情再处理事情

情绪导向与目标导向

“员工被罚款”的处理艺术分析

员工的情绪管理

三大法宝：情、理、法、实际应用

团队冲突的协调艺术

创建积极的团队文化

给员工一个努力的理由

第二单元：有效的激励艺术

拍肩膀与打屁股相差不过几根脊椎骨，但效果却相差万里——西方谚语

简析四大激励理论：公平理论、需求层次理论、双因素理论和期望理论

奖励VS激励

测试：你善于激励吗？

解析人类动力法则

员工激励不用“薪”

有效激励十大黄金法则：

有效激励之根本：尊重法则与案例研讨

有效激励之公平法则与案例研讨

有效激励之榜样法则与案例研讨

有效激励之荣誉法则与案例研讨

有效激励之情感法则与案例研讨

有效激励之参与法则与案例研讨

有效激励之授权法则与案例研讨

有效激励之竞争法则与案例研讨

有效激励之危机法则与案例研讨

有效激励之欣赏法则与案例研讨

第三单元：员工辅导的技能与方法

企业最大的成本就是不称职的员工！ ——西方谚语

警惕“城管老太太型”经理

员工辅导常见六大问题分析

辅导人员三种角色认知

“白开水原理”与正确的投资心理

员工辅导的心态和需求分析

教练型辅导法六大步骤

辅导中的有效倾听训练

辅导中的有效发问训练

辅导中的有效启发训练

辅导中的有效反馈训练

有效解决问题的五个步骤

OJT的核心方法

有效培训员工的方法技巧

短讲黄金方程式

如何在辅导中建立互赖的人际关系

用正确的辅导方式帮助员工成长

耿老师

名课堂连锁终端赢利教练

曾任深圳欧蔓服饰总经理

曾任利郎华南区营销总监

香港零售管理协会特聘顾问

Exull依思Q鞋业华北区总教练

报喜鸟商学院返聘课程最多的老师

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师

美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师

美国NLP说服工程学（Persuasion Engineering）认证讲师

耿老师拥有十多年的企业管理经验，从服饰行业零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。

2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目，从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面，在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质，帮助其在大陆业绩提升了80%以上，单店业绩每月40万提升到127万，得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价，特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。

2012年和报喜鸟集团合作了十余期的《金牌店长训练营》，报喜鸟集团对耿镔老师的课程非常的认可，耿老师被誉为报喜集团满意度最高，返聘率最多的老师！

利郎（中国）、鄂尔多斯、欧柏兰奴、钡萱、玖姿、迪图、三彩、龙浩鞋业、曼妮芬内衣常年培训顾问，经销商订货会指定老师,其《终端实战销售心理学》、《金牌店长五项修炼》、《终端店面管理》、《经销商管理》每年培训数十场次。

服务部分客户：

威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、、马天奴、蒙黛尔、金利来（香港）、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、苹果服饰、菲姿 FEIZI、小猪噜噜、好孩子集团、可可鸭、卡索、东越服装、艾丽特服饰、报喜鸟集团、红贝缇服饰、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、红唇、步森服饰、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西纳维思(三期）、阿里金币、璐仙奴、惠葆、康威、钡萱、宝莱国际、富安娜家饰、三联家纺、凡人居家纺、柏琳家纺、欧尚家纺、欧红人服饰、劲霸服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、荣子服饰、李宁体育、恩佐羊绒、郑州金博大、龙浩鞋业连锁、蜘蛛王、红蜻蜓、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、杭州解百……

主讲课程：

《引爆沸点——终端实战销售心理学》

《铁军无敌——金牌店长五项修炼》

《赢在专业——职业化店长特训营》

《使命必达——终端611团队训练营》

《知人善任——终端选、育、用、留人技术》

客户评价：

1、耿老师的课非常棒！以前也听过一些销售技巧的培训，但此次的培训是从心理学的角度出发，了解顾客的需求，实战性很强，能即学即用。课堂氛围活跃，昨天晚上的活动有的学员到凌晨三点才休息，以为今天会精神不佳，但没想到的是全被老师的精彩分享吸引住了，并没有人犯困，还很积极勇跃！ ——鄂尔多斯集团（深圳）：方总

2、耿老师的课太精彩了，我们以前也请过很多的老师，这次效果是最好的，我们以后会多请耿老师来威丝曼的！ ——威丝曼服饰培训经理：刘经理

3、这已经是第二次给我们巡回培训了，每一次感受都很深刻，学员们都非常喜欢您的风格和内容，培训后学员的工作绩效提升非常明显，团队氛围更加和谐积极，谢谢耿老师！

——龙浩鞋业连锁培训部：苏经理

4、谢谢耿老师给我们的精彩训练，课间大家都已经在说，这次的课程安排太好了，大家从来没有感受过这样的课程，大家反馈说以后要多安排这样的培训，最好能让所有的同事都有参加，希望我们以后有更多的合作。 ——曼妮芬内衣人力资源部：宋经理

5、上耿老师的课，不知不觉一天一晚已经过去了，感觉好快，课上的互动、案例和技巧，都是讲的店铺当中实实在在发生的，马上都能用上。 ——玖姿内蒙总代理：付总

6、销售的过程中往往都是和顾客心理博弈的过程，之前虽然听了很多关于提升销售技巧的培训，但是今天的课程真正让我学到了“如何有效把产品销售出去”的技巧。很多的心理活动和技巧，非常实用、很实际，马上就能用！这就是和别的课程最大区别。耿老师不愧是研究心理学的专家！很棒！ —— 欧柏兰奴品牌：黄经理

7、此次培训课程受益良多，耿老师对于销售的理解非常独特，结合了顾客与导购之间形成的各种心理来讲述销售中的利与弊。也增加我们对销售过程中的“销、售、买、卖”的关注，非常期待下次的培训课程。 ——易菲品牌：缪经

8、耿老师的课对于终端人员是非常实用的，可以说是即学即用！天意品牌：杨经理

9、整个课程中，氛围轻松、愉悦，在快乐中成长！通过今天的课程，日常的终端销售中一些常见的问题更专业的处理与解答。让我更加深入的了解终端店铺销售心理是非常重要的，用心的销售、用心的对待每一位客人、用心教会终端店铺的人员，让大家能够更加专业的做好我们的销售及服务。 ——曼娅奴品牌：张经理

10、对贵培训机构的服务很满意！耿老师课程讲得有声有色，而且在与学员互动也很好，很多细节讲得很实在，由其投诉技巧我学到了很多！ ——普普风品牌：刘小姐

11、今天听到耿老师的销售心理的课程，感觉茅塞顿开，其实很多经历我们都遇过，但是我们可能用错了方法和技巧而令我们的业绩一直处于瓶颈的状态，而后面的部份时间太仓促而让我们有意犹未尽的感觉，希望有机会再听到耿老师精彩的课程，谢谢！

——东莞代理商：罗总

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