IT外包项目管理实战工作坊

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课程概要：

越来越多的IT公司将组织的部分业务与服务采用外包的方式来获取，以节约成本、转嫁风险和/或聚焦核心竞争力。所以，如何管理外包供应商合作伙伴、如何管理和监控外包项目，成为很多软件组织的研究课题。

本课程以IT外包项目的生命周期为主线，以“工作坊“（workshop）的逐次向学员讲解：

1.IT外包项目的范围与架构分析、供应商评估与确定；

2.分析组织在启用“项目外包”的开发模式之前必须在组织内部涉及到项目管理、研发管理和人力资源管理⋯⋯等体系的建设要求；

3.介绍在外包项目周期中项目计划、项目监控、项目验收与总结等各个阶段的关键活动与任务项；

4.重点介绍如何策划外包项目、如何监管外包项目、如何评价外包项目；

5.特别的，本次培训课程还特别强调了在组织内部建立统一和一致的关于项目外包的策略和规划；

6.同时，本次培训课程还将介绍CMMIforDevelopment（CMMI-DEV）与CMMIforAcquisition（CMMI-ACQ）两个模型，以帮助学员建立关于外包管理的系统性参照体系。

“实用性”将是本课程的主要特征。在课程中，将以原创的项目场景串联起3个实战演练，同时讲师将分享在研发管理咨询和项目管理咨询活动中所积累的关于IT外包项目管理的大量实战经验；而这些“小贴士”、“小窍门”类型的经验又可以快速的被应用实际工作当中。

课程对象

项目经理、高级管理人员、质量保证工程师（QA）等。

课程大纲：

1.外包的基本概念：

两种外包形式

人力资源外包

项目外包

外包项目的生命周期

外包项目所面临的诱惑和挑战

外包项目管理中最常见的错误、最容易被忽视的环节

外包项目管理中最应该被关注的活动

2.他山之石：使用CMMI模型建立和维护项目外包管理的流程体系

CMMI-DEV&&CMMI-SVC简介

CMMIs最应该被关注的4项基本思想：

目标管理，以始为终；

量化管理，持续改进；

系统思考，过程优化；

融合集成，汇通天下

3.未有外包之前：建立和维护组织级外包策略、规划和对策（Solution）

通过对组织业务发展战略分析，确认组织内哪些领域可以外包，哪些不可以

实例介绍与演练之一：根据给定的场景，分析两个模拟项目外包的可行性

“项目外包”的开发模式对组织内项目管理、研发管理和人力资源管理⋯⋯等体系的影响和建设要求

y=fx)——在确定的估算技术（而不是单凭经验）驱动下建立可重复应用的估算方法

适用与软件项目的功能点估算（IFPUG）方法和MARKII估算方法、适用于硬件项目的UseCasePoint估算方法

COCOMOII估算经验公式

其他的企业级估算方法和技术

完整的、一致的和双向可追溯的需求开发与需求管理体系的建立

UseCase方法分析和确定业务需求

IPO方法分解业务需求为软件需求/产品组件需求

需求的横向跟踪和变更管理

双重验收/确认机制的建立

系统级验收测试

应用级验收测试

实例介绍与演练之二：根据演练一给定的模拟场景，分析并确定这两个外包项目验收测试的测试策略

4.招兵买马：外包供应商伙伴的选择与确认

“外包供应商列表”（vendorlist）的建立与维护

经验分享：如何快速的识别和评价一个外包供应商的过程能力

经验分享：如何快速的识别和评价一个外包供应商的技术能力

针对某一特定项目的外包合作伙伴的识别与确认

5.勾勒蓝图：外包项目的规划

确认甲乙双方的责任

在明确项目需求基础上，确认项目的目标、范围与边界条件

确认项目的计划

识别项目的风险

使用“矛盾冲突矩阵”识别项目的风险

完整描述风险的方法

确认甲乙双方沟通协调方式

实例介绍与演练之三：根据演练一中给定的模拟场景，识别与确定该外包项目的关键成功要素与关键活动项

6.斗智斗勇：常用的监控外包项目的方式、方法和常用技巧

度量与分析

度量和分析的“7种武器”：计数表、运行图、散点图、直方图、柱状图、柏拉图和控制图

常用技巧之一：如何识别项目的“拐点”、异常项和/或异常趋势

常用技巧之二：如何使用度量分析的方法应对某些宣称“通过了CMMI4/5级”的外包合作伙伴

进展状况观察

里程碑评审

常用技巧之三：一份“好”的和“坏”的里程碑报告的区别是什么？

技术评审

常用技巧之四：如何使用“矛盾法”快速识别技术文档中的缺陷？

风险的监控

常用技巧之五：唯有将风险管理与项目管理有机的结合在一起，风险管理才能启动真实的效果

审计

常用技巧之六：如何使用“矛盾法”快速识别项目的不符合项？

验收与总结——我们要向外包合作伙伴学习什么？

系统性思维模式——作为外包项目的PM/QA所最需要具备的能力

7.总结及答疑

王老师

王老师拥有13年的研发、项目管理与质量管理经验，曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移动无线数据研发中心和QAI（外资全资咨询顾问公司）等多个企业，担任过项目经理、质量保证高级专家、质量管理部高级经理、咨询顾问等多个职务。他深厚的理论知识、丰富的咨询经验以及犀利而又不失亲和力的咨询风格使得他近年来在业界屡获殊荣——

2008年度过程改进大会（CSPIN，中国软件协会系统与过程改进分会），获得中国软件生产力风云榜“新锐咨询师”称号（2008/09南京）；

2008年度中国 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2008/11北京），获得“行业年度人物”提名；所提交的“如何准确而又细致的捕获用户需求——CMMI-3需求开发过程域实施案例”同时获得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2009/11深圳），再度获得“行业年度人物”提名；凭借所提交的“CMMI-SVC 在服务外包企业中的实施案例”，再次获得“最佳实施案例”提名；

2009年度软件工程大会（CCSE/希赛网，2009/11深圳），获得“杰出贡献专家”称号。

擅长领域

王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如；善于将BSC、PMP、CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。

核心课程

质量管理&过程改进体系/模型/方法论介绍与最佳实践分享课程系列

平衡积分卡在研发组织中的运用--战略执行与落地

CMMI实务（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM实务

研发项目管理进阶系列实战课程

研发项目管理沙盘高级实战

实用软件项目估算（基于功能点和COCOMO II方法）

实用软件度量

统计过程控制与量化项目管理

创新型企业人力资源管理与能力管理系列课程：

人员能力架构：定义、使用与维护

量化的绩效管理

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