问题员工的管理技巧

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课程背景：

让管理者头疼的“问题员工”在很多企业确实不少，表现形式也各不相同：有目中无人者，有自以为是者，有倚老卖老者，有藐视权威者；有贪图小利者，有揩油捞机者等。这些员工不断挑战公司制度底线，扰乱正常管理秩序，导致部门工作效率下降。一方面，这些人的不良行为可能会让其它员工仿效；另一方面，由于这些人不一定受惩罚，其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪，进而对企业整体环境和管理氛围造成影响。因此，管理好这些问题员工，不仅仅是每个管理者的职责，也牵扯到每名员工的利益。

课程收益：

培养客观心态面对员工

直面问题学会归因

提升员工关系管理的技术与艺术

课程对象：

企业管理层，企业人力资源管理者

课程大纲：

一、导论：

员工四象限分类

什么是“问题员工”

“问题员工”产生的原因

倾情呵护“问题员工”

二、“问题员工”与员工关系管理

“二八法则”在“问题员工”方面的体现

员工关系管理现状

◆劳动力成本激增

◆劳资纠纷案件大幅增长

◆劳动法律事务备爱关注

“问题员工”的主要问题领域

◆加班费穷追不舍

◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿

◆难以胜任工作员工解除与经济补偿

◆劳务派遣产生连带责任争议

◆无固定期合同签署争议

“问题员工”的管理技巧

◆文化差异下的人力资源管理技巧

◆应对策略

◆解雇保护

◆“分手”勿留隐患的5种技巧

三、“问题员工”的面谈技巧

贡献型员工的工作表现与面谈技巧

◆英雄的悲剧——视频欣赏

◆NO.1在梦幻中走向灭亡

堕落型员工的工作表现与面谈技巧

◆堕落原因不同区别对待

◆挽救与放弃

安份型员工的工作表现与面变技巧

◆绩效改进的引导

◆“乖孩子”的反思

冲锋型员工的工作表现与面谈技巧

◆个性员工不可一世

◆沟通障碍与“紧箍咒”

四、“问题员工”与非物质激励

理论探讨

◆赫茨伯格的贡献

◆马斯洛需求层次

◆个体差异与归因

研讨

◆《他们到底需要什么》

◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》

“问题员工”的个案

◆心理失衡

◆习惯使然

◆倚老卖老

◆有恃无恐

◆工作失宠

◆家庭变故

◆压力过大

◆以牙还牙

非物质奖励探讨

◆邀请函：请与总裁共进早餐

◆“春运”的思考

◆频繁跳槽的背后

五、用人所长

缺点与优点对冲后的净值

◆故事：动物学院的毕业证书

◆案例：软件公司老板的招聘

◆孟长君与鸡鸣狗盗之士

◆“木桶原理”与“一失足成千古恨”

用人所长

◆“功高盖主”员工的管理

◆“标新立异”员工的管理

◆“完美主义”员工的管理

◆“闷葫芦型”的老黄牛员工的管理

容人之短

◆推诿责任员工的管理

◆爱找碴员工的管理

◆光说不干员工的管理

◆脾气暴躁员工的管理

◆消极悲观员工的管理

与狼共舞不受伤

◆小人员工的表现

◆小人员工的应对方法

六、“问题员工”带给企业的积极意义

◆“问题员工”的背后

◆企业应承担的责任与思考

◆“联想”集团的问题员工与柳传志的改革

企业文化的化育作用

◆企业价值观与价值观体系

◆案例《Intel的6个价值观》

◆企业价值依赖个人价值去实现

◆资料《个人价值观排序》

◆员工素质培养与价值观塑造

◆案例《华尔街的大厨》

◆案例《肯定个人尊严——摩托罗拉的企业文化》

结束语：管理只有永恒的问题，没有终结的答案。

邓老师

河北大学 中国古代文学 | 硕士

全国首届劳动关系协调师认证讲师

全国高级人力资源管理师

名课堂资深通信管理专家

国内著名劳动法与员工关系管理实战专家

中国首届“劳动关系协调师”师资班优秀奖（劳动关系和社会保障部评），辅导过超过30000名学员的劳动关系与劳动法实操课程，南开大学、深圳大学管理学院人力资源专业客座教授。

个人资历：

曾任职于河北省邮电管理局，历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长，曾荣获“邮电一枝笔”的称号。

曾先后在润迅通信集团任部门经理助理、润迅网通公司任人力资源部经理和行政人事部经理岗位。负责全网15家分支机构的人工成本控制，员工招聘、培训、考核、薪酬，公司法律事务工作。

曾任深圳市波导实业有限公司人力资源部经理，组建了一支战斗力过硬的团队，在分公司高层人员管理及；骨干力量的培养等做出了突出贡献，得到董事会曹董首肯。

曾任深圳市途径汽车电子科技有限公司人力资源总监，从企业战略角度实施人力资源规划，让企业真正发挥人力资源的战略决策作用。

授课风格及主要方式：

课程特点： 邓雨薇老师在河北移动任职8年及润迅集团、波导实业工作期间，积累了丰富的实践经验，邓老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 邓老师课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，博古通今，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

主讲课程：

《人力资源的六大模块》、《绩效KPI体系设计》、《新员工入职引导培训方案》、《如何留住核心人才和激励》、《非人力资源的人力资源管理》、《管理心理学与组织行为学》、《和谐劳动关系建立与管理》、《营业厅绩效管理》、《高效沟通》、《提升企业领导力的5大技术》、《招聘面试中的望闻问切》、《如何塑造积极阳光的职业心态》。

服务客户：

中国移动河北省各分公司、中国移动北京分公司、中国电信河北省各分公司、阳光保险、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器有限公司、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技有限公司、海南汉光医药有限公司、世联公司、亚略特生物识别科技有限公司、广东省电信公司数据通信局、广东移动通信有限责任公司广州分公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、深圳市百丽投资有限公司、广东移动通信有限责任公司东莞分公司、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司 、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团. 湖北联通集团、沈阳奥维通信集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、十三润、成都农村商业银行、梅州农业银行、济宁农信社、杭州电力、重庆招商局、温氏集团、光明饮料等。

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