和谐劳动关系的建立与管理

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课程背景：

随着我国市场经济的发展，以及我国国有企业改制和转轨的不断深入，非公有制经济迅速壮大，企业劳动力的获得正逐步由原来的政府配置转为劳动力市场配置，劳动合同关系正日渐成为劳动关系的普遍形式，但具有中国特色的新型社会主义劳动关系还没有健全和稳定。因此，如何处理好劳动关系，从宏观上讲，已成为影响劳动者切身利益和企业经营成本及效益的突出问题。

努力处理好劳动关系，既是保持社会和谐稳定的迫切需要，又是减少或消除企业内部劳动冲突、保障劳动者合法权益、保证企业生产经营顺利进行的迫切需要。由于我国市场经济体制形成的特殊历程，前些年，劳动关系问题一直没有引起社会的广泛关注，直到这些年，由劳动关系引发的社会矛盾越来越多，这一问题才越来越被全社会关注与重视。我国企业现代人力资源理念的逐步树立和管理水平的不断提高，员工维权意识的不断增强，也是这一问题越来越被关注与重视的重要原因。

课程简介：

成功的实践需要正确的理论做指导。课程从企业的实际利益出发，体现以上原则：

1、以企业“够用”、“实用”的尺度选择主要的、基本的理论加以阐明。

2、讲清法律、法规规定和有关政策规定，注重可靠性和规范性，防止企业违法成本的增长。

3、突出企业的实用性和可操作性，按照课程地图操作可达劳动关系全面和谐。

课程对象：

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

课程特点：

权威：以最新《中华人民共和国劳动合同法》、以《中华人民共和国劳动法》为基准

简明：都是目前企业发生的事，简明、易懂的分析

生动：案例分析、知识链接、情境模拟、小思考、实践训练方式多样

规范：理论通俗化理解，操作流程与要领规范化掌握

实用：企业可照搬操作，增加劳动关系的和谐，成为社会标兵企业，达到规范经营、节省人工成本、劳资双赢

课程大纲：

一、劳动关系

1、案例《Andy——有理，说不清》

2、劳动关系的释义与特征

小思考1-1：——《某造船厂的厂房漏雨……》

劳动关系三要素

知识链接1-1：

3、劳动关系与事实劳动关系

案例分析1-1：——《存在事实劳动关系，合同可否解除？》

4、劳动关系与劳务关系

案例分析1-2：——《王间是某晚报的发行公司投递员》

5、劳动关系与人力资源管理

案例分析：

二、劳动合同管理

1、引例：——《人力资源经理桑大鹏的头痛事》

2、劳动合同

含义、特点

劳动合同的内容

小思考2-1：——《张某2008年3月与快餐企业签订了劳动合同……》

案例分析2-1：——《胡先生在同济大学获得硕士学位后……》

案例分析2-2：——《56岁的老张是某国有企业的职工……》

3、劳动合同的订立

劳动合同订立的原则

劳动合同订立的程序

无效劳动合同的确认与处理

小思考2-2：——《什么情况可以撤销合同》

4、劳动合同的变更

5、劳动合同的解除

6、劳动合同的终止与续订

案例分析2-3：——《2006年3月，晓芸到某酒店应聘，工作期间酒店要求不可以结婚……》

实践训练：——《用人单位经过面试后决定录用王某》

三、集体合同管理

1、引例：——《集体合同的效力高于劳动合同》

2、集体协商

集体协商的含义及特征

小思考3-1：——《据〈工人日报〉报导，职工要求建工会……》

3、集体合同制度

集体合同含义及特征

集体合同的内容

知识链接3-1：——《深圳平湖村两万员工有保障》

集体合同订立的原则

小思考3-2：——《我国劳动法33条规定……》

集体合同的变更和解除

集体合同争议的处理

案例分析3-1：——《某汽车修理公司是一家大型国有企业……》

违反集体合同的责任

集体合同与劳动合同的区别

案例分析3-2：——《集体合同对制药分厂工人是否有效》

四、社会保险管理

1、引例：——《医疗保险如何为民众减负》

2、社会保险日常业务的办理

社会保险关系的建立、转移、终止

3、社会保险缴费

基本养老保险

失业保险

医疗保险

工伤保险

生育保险

4、社会保险待遇简介

案例分析4-1：——《公司不交社保的苦果》

养老保险待遇

失业保险待遇

医疗保险待遇

工伤保险待遇

案例分析4-2：——《工伤辞退费：保险公司赔了用人单位不能免》

生育保险的待遇

五、劳动安全卫生管理

1、引例：——《企业重视劳动安全卫生管理是时候了》

2、劳动安全卫生管理概述

知识链接5-1：——《安全事故数据及启示》

3、劳动安全管理

案例分析5-1：——《隐瞒重大伤亡事故一建筑企业受严惩》

小思考5-1：——《2005年5月牛某被招聘为某医药采购供应……》

4、劳动卫生管理

案例分析5-2：——《东莞某树脂制品有限公司发生一起急性甲苯中毒案件》

5、劳动保护

小思考5-2：——《北京市某中学……》

小思考5-3：——《赵某在工厂工作了8年……》

6、案例评析：

《他的死亡能否认定工伤》

《员工失业期间新发现职业病怎么办？》

六、劳动争议管理

1、引例：——《企业用人自主权受法律约束吗？》

2、劳动争议的定义及产生原因

用人单位方面的原因

劳动者方面的原因

3、劳动争议的解决途径及程序

4、典型劳动争议的处理

案例分析6-1：——《合同试用期过长，用人单位的行为是否违法》

案例分析6-2：——《我可以拒绝公司的合同变更要求吗？》

案例分析6-3：——《解除劳动经济补偿金如何计发？》

案例分析6-4：——《我能随意愿续订这合同吗？》

案例分析6-5：——《劳动合同即将终止，非得续订吗？》

案例分析6-6：——《按计件工资制领取报酬后还能否领加班工资？》

案例分析6-7：——《刘某是否应该要公司补足差额》

案例分析6-8：——《工资可以用实物抵发吗？》

案例分析6-9：——《如此高负荷的工作我该怎么办？》

案例分析6-10：——《加班加点谁说了算？》

案例分析6-11：——《在职充电争议不断》

案例分析6-12：——《张静能算工伤吗？》

案例分析6-13：——《产假到底休多少天？》

5、劳动争议处理法律文书写作

申诉书

起诉状

上诉状

答辩书

劳动争议仲裁裁决书

6、劳动争议的预防

案例解析——《女职工“三期”动不得》

七、员工沟通管理

1.引例：——《员工关系经理》

2.沟通的定义及过程

知识链接7-1：——《1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司……》

3.沟通的类型

案例分析7-1：——《有一回，日本歌舞伎大师……》

4.沟通的障碍及解决途径

知识链接7-2：——《指出下属的错误需要发火么？》

知识链接7-3：——《松下幸之助的管理思想里……》

知识链接7-4：——《让地三尺》

知识链接7-5：——《美国一家公司的总经理……》

5.问题员工的有效沟通

小思考7-1：——《一个美国大兵的故事》

小思考7-2：——《春秋战国时期……》

6.员工满意度调查

员工满意度调查的内容与方法

知识链接7-6：——《某企业2005年度员工满意度调查问卷》

八、劳动关系管理的相关制度

1.引例：——《透过员工罢工事件的反思》

2.劳动关系管理的相关制度

3.职工民主管理制度

案例分析8-1：——《涉及职工切身利益的会议，必须有工会代表参加》

4.工资制度

工资法律调整的原则

最低工资制度

案例分析8-2：——《有申请就可以超时加班么？》

小思考8-1：——《法定节假日加班能否都用补休替代加班工资？》

5.企业内部劳动规则

内部劳动规则的特点与内容

6.奖惩与申诉制度

奖惩种类与步骤

申诉种类与步骤

情境模拟8-1：——《场景：小张最近心情一直不错……》

案例分析8-3：——《用人单位能否单方变更劳动者的岗位和薪水？》

九、和谐劳动关系的构建

1.引例：——《举国上下掀起构建和谐劳动关系的热潮》

2.关于和谐与学者的阐述

3.当前劳动关系中存在的问题

小思考9-1：——《用人单位如果不与劳动者签订劳动合同应承担什么法律责任？》

案例分析9-1：——《厂方扣证强留人，劳动合同为无效》

知识链接9-1：——《标准工时制与加班的相关规定》

4.当前劳动关系不和谐的原因

5.构建和谐劳动关系的措施

案例分析9-2：——《东莞：“招工难”引发新劳资纠纷，玩具产品藏刀片逼老板炒自己》

十、经典案例分享

劳动关系管理全景案例——辞职门事件始末（华为）

邓老师

河北大学 中国古代文学 | 硕士

全国首届劳动关系协调师认证讲师

全国高级人力资源管理师

名课堂资深通信管理专家

国内著名劳动法与员工关系管理实战专家

中国首届“劳动关系协调师”师资班优秀奖（劳动关系和社会保障部评），辅导过超过30000名学员的劳动关系与劳动法实操课程，南开大学、深圳大学管理学院人力资源专业客座教授。

个人资历：

曾任职于河北省邮电管理局，历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长，曾荣获“邮电一枝笔”的称号。

曾先后在润迅通信集团任部门经理助理、润迅网通公司任人力资源部经理和行政人事部经理岗位。负责全网15家分支机构的人工成本控制，员工招聘、培训、考核、薪酬，公司法律事务工作。

曾任深圳市波导实业有限公司人力资源部经理，组建了一支战斗力过硬的团队，在分公司高层人员管理及；骨干力量的培养等做出了突出贡献，得到董事会曹董首肯。

曾任深圳市途径汽车电子科技有限公司人力资源总监，从企业战略角度实施人力资源规划，让企业真正发挥人力资源的战略决策作用。

授课风格及主要方式：

课程特点： 邓雨薇老师在河北移动任职8年及润迅集团、波导实业工作期间，积累了丰富的实践经验，邓老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 邓老师课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，博古通今，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

主讲课程：

《人力资源的六大模块》、《绩效KPI体系设计》、《新员工入职引导培训方案》、《如何留住核心人才和激励》、《非人力资源的人力资源管理》、《管理心理学与组织行为学》、《和谐劳动关系建立与管理》、《营业厅绩效管理》、《高效沟通》、《提升企业领导力的5大技术》、《招聘面试中的望闻问切》、《如何塑造积极阳光的职业心态》。

服务客户：

中国移动河北省各分公司、中国移动北京分公司、中国电信河北省各分公司、阳光保险、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器有限公司、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技有限公司、海南汉光医药有限公司、世联公司、亚略特生物识别科技有限公司、广东省电信公司数据通信局、广东移动通信有限责任公司广州分公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、深圳市百丽投资有限公司、广东移动通信有限责任公司东莞分公司、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司 、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团. 湖北联通集团、沈阳奥维通信集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、十三润、成都农村商业银行、梅州农业银行、济宁农信社、杭州电力、重庆招商局、温氏集团、光明饮料等。

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