优势销售谈判与回款技巧

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课程背景：

工业品的客户购买行为多数是由组织中的多个角色所决定和实行的，因此工业品的销售不同于日常消费品的销售，也比日常消费品的销售需要更多的技巧。由此可以看出工业品的销售技巧和策略就是九字箴言：“找对人，说对话，做对事”。而其中的找对人即是指的寻找到准客户，说对话就是在和客户沟通和建立关系要对口，做对事就是在为顾客提供方案的时候从对方的立场上出发。

找到关键人，如何快速识别关键人？如何快速搞定决策人？ 找到关键人后，哪些是对的话？客户喜欢的话？客户想听的话？如何才能做对事？面对客户的压价、谈判，我们如何才能快速成交？工业品实战营销专家，黎红华老师将为大家一一解答。

课程收益：

★ 帮助销售人员增加销售成功几率

★ 学会设计有效的销售谈判流程

★ 更加有效地运用有限的内部销售支持资源

★ 增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程

★ 提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧

课程对象：

★ 总裁、总经理

★ 负责销售、营销及产品管理的总裁、副总裁

★ 销售经理、产品管理、客户经理/主管

★ 跨职能部门的副总裁、总监及采购、物流、生产、财务经理

课程大纲

运用战术 （25人以内，可执行）

录像练习（片段2）

小组练习：实战催款战术模拟

第一讲：销售，回款才是硬道理

1. 回款—企业的“血液”

2. 销售重要，回款更重要

3. 不要做“多卖多亏”的销售员

4. 赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售

5. 没有回款的生意不叫生意

6. 管好回款，不要授客户以“柄”

第二讲：回款为什么就这么难

1. 内控乏力，为回款埋下隐患

2. 销售员自身不足，回款过程饱受折磨

3. 赊欠随意，造成回款缺陷

4. 拖欠成瘾，客户故意作祟

5. 缺乏品牌感召力，回款难上加难

第三讲：未雨绸缪，“铺平”催收前的路

1. 规范签约手续，不给坏账留后路

2. 提升自我，才能成为“收款强人”

3. 加强对应收账款的日常管理

4. 做好内部控制，为回款打好基础

5. 良好的售后服务是回款的无形利器

第四讲：催款前你该了解什么

1. 给债定性

2. 何为债权和债务

3. 什么是讨债代理

4. 讨债时效是什么意思

5. 破产不再是逃债者的“免费午餐”

6. 讨债也可有捷径—申请支付令

7. 诉前保全，你会用吗

8. 调解、诉讼、仲裁之间的关系

第五讲：常规手段也可以轻松收款

1. 打电话催款要这样说才管用

2. 谁说催款函不能收回欠款

3. 召开会议，集中解决问题

4. 上门催讨必须讲究策略

5. 因人而异，巧用心理战术

6. 不宜采用的几种催款方法

7. 场合不同，催款手段也不一样

第六讲：改变思路，一样的款不一样的收

1. 律师协助，轻松合法收款

2.“行政施压”也可达到收款目的

3. 银行划账，更加高效直接

4. 巧借“东风”，使“死账”变“活账”

5. 无钱有力，以劳务代替债务

第七讲：在实战中掌握催款技巧

1. 将欲取之，必先予之

2. 巧妙赞美，笑里藏刀

3. 软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”

4. 建立信任，温情感人

5. 顽固阵线，内部攻破

6. 射人先射马，擒贼先擒王

7. 巧设圈套，等其投网

第八讲：个人谈判风格及战术

课前问卷评分

以有效的谈判风格进行销售演练

一、谈判模型 ：合作式战略谈判模型

1. 开局——“谈判引导”

2. 聚焦——确定在客户立场后面的真正利益

3. 信息识别

4. 规划说明

二、谈判核心：找出立场背后的利益点

1. 差异化训练

小组练习：关注利益点

练习：不同客户的常见利益点

角色扮演：提问的策略

三、疑义点处理：澄清谈判的议题和价值

四、个人应用

1. 谈判策略的准备

2. 销售谈判角色扮演

3. 制定改进计划

4. 团队谈判

黎老师

黎红华老师 工业品大客户营销专家

24年大客户营销经验

曾任：中国农资集团湛江公司总经理

曾任：深圳卡天尼珠宝公司总经理

现任：福生生珠宝公司常年营销顾问

现任：上市公司国联水产常年营销顾问

被业界誉为农资化工工业品营销王，金牌营销团队教练。

实战经验：

黎老师于1989年起供职于年销售额达5个亿的区域性大公司——中国农资集团湛江公司，从业务员、部门经理、营销总监一直做到公司总经理，当中曾经在一年的时间内带领一个3人营销团队在湛江市将一个新品牌产品做到了3千万的业绩，并且连续3年获得全国第一名。黎老师从企业基层干起，历经普通业务员、中坚层、高层、决策层的实践磨砺，从销售到管理，从管理到培训，累积了二十三年市场营销的摸爬滚打经验和理论沉淀，是一名实战与理论高度结合型营销讲师。黎老师自2006年起担任职业培训师以来，为众多企业提供了专业和“落地式”的营销培训课程，帮助数百家客户打造了上千名既肯干又会干的销售骨干。

课程特点：

黎老师24年的营销管理和培训生涯，积累了丰富的企业管理实战和顾问经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉、思维模式上形成多方位的感受，从而使之产生体验；并将理论与实战、认知与实践相结合，重视激发学员思维内在视角，启迪团队灵性及感悟智慧，其博取众长，形象生动的授课风格，幽默和极富感染的表达力，营造了一个个活泼有趣的培训课堂，充分激发了学员的潜能，使参训者的专业知识和技能在较短的培训时间内得到了升华，深受客户的欢迎和好评。

擅长课程：

营销类：

《商务谈判》

《销售沟通技巧》

《优势销售谈判》

《顶尖销售魔鬼训练营》

《销售团队建设与管理》

《销售回款策略与技巧》

《工业品大客户营销技巧》

《项目型销售策略与技巧》

大客户关系：

《消费者心理学》

《政企大客户销售》

《大客户销售与客户关系管理》

《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》

部分服务过的客户：

工业品、化工行业：中国南车时代新材股份、成都自贡硬质合金、吉林金洪汽车零部件、十堰东风轻型发动机有限公司、亚邦颜料、阳江三脚架、安徽安凯金达机械、重庆涪陵电力实业股份、杭州杭开新能源、株洲南车、东风汽车、武汉船舶、中海船务湛江公司、武汉烽火科技集团、安徽昊源化工集团、中南钢构集团、深圳英威腾电气股份有限公司、浙江万马电缆股份有限公司、浙江震元股份有限公司、中超电缆股份有限公司、珠海中丰田光电科技股份有限公司、珠海宏马贸易有限公司（销售空调压缩机）、重庆智翔铺道有限公司、重庆金山科技集团、贵州蓝图工程材料有限公司、合广测控、大金空调、美的集团、联志集团、佛山华兴玻璃、杭州华数集团、广东鸿泰昌油料、佛山三湘液压、桂林福达集团、蓝月亮、广州市白云化工、喜威燃气、湛江鸿泰昌油料、湛江国联饲料、广东恒兴饲料、浙江沁园水处理科技有限公司、红狮集团、韩国晓星集团、石化集团维尼纶厂、济南中石油山东销售济南分公司、西安庆华民用爆破器材股份有限公司、雅芳公司、使你美美容院、上海湘美集团安泰科技等

银行业：江苏农行盐城支行、佛山邮储、中国银行宿迁分行、马鞍山分行、贵州省农村信用社、江门农村信用社、宝鸡渭滨信用、中国建设银行金华分行、邮政储蓄银行杭州分行、高州农信社、茂名农信社、中国农业银行梅州分行、中国农业银行徐州分行、湛江农业银行，湛江农村商业银行、宁波银行、富平县农村信用合作联社、西藏邮政、深圳邮政等

珠宝行业：香港福生生珠宝、金六福珠宝、周大福珠宝、深圳景瑞珠宝首饰、戴欧妮珠宝、比尔戴斯珠宝等

房地产行业：威凯房地产、北京北科建、家家顺房产、世联地产、广东银地建设集团、绵阳时代房地产、绵阳安康房地产、成都置信房地产、鼎深房地产、泰康房地产等

家居建材：贵州蓝图工程材料有限公司、富之岛家具、路福奔驰寝具、浩邦家具、佐罗世家、佛山沙美特瓷业、宜木构思、爱格菲家具、武汉澳华装饰、长润发涂料、得一家私、博皇家具、惠州市西顿工业发展、圆方园集团、广东荣基集团、诺贝尔瓷砖、圣像地板、赛洛家居、广州康普顿至高建材有限公司、广州市番禺永华家具有限公司等

鞋服行业：银座女人时装世界、福建安踏、七匹狼、劲霸男装、雷迪波尔、堡尼服饰、必利服饰、密丝罗妮、花花公子、红蜻蜓、鳄鱼、老爷车等

快消品：蓝带啤酒、王老吉大健康公司、金威啤酒、广东宝克文具、柏星龙印刷包装设计、务乐印刷技术有限公司、小森林文具厂有限公司、和顺昌精品包装有限公司、佳灵电子科技有限公司、龟老板连锁等

旅游行业：衢州百泰集团、湛江广之旅等

食品粮油：广东富虹油品（现更名为中纺粮油）、东莞锦泰食品有限公司等

通信行业：中国移动广东公司湛江分公司、中国联通、武汉电信等

医药行业：江西康地恩派尼生物药业、湖南尔康药业、天马大药房连锁企业、达安基因有限公司等

其他行业：创新科存储技术、广西三威林产工业公司、广州质量检测研究院、中国政EMS江苏分公司、四川永享实业、厦门德资开关、博源集团、湛江市春秋教育文化传播、湛江中海集装箱运输公司、宝隆和信数码科技、天意科技、湛江嘉信茂广场、今生宝贝母婴连锁、百业广告、广州世达、满市喀秋莎实业、达安基因有限公司、安化黑茶、恒泰丰企业有限公司、中国电子科技集团公司第二研究所、青岛龙湖置业拓展有限公司、江西中烟、江苏盛虹股份有限公司、天丰集团、杭州万事利丝绸文化股份有限公司、吉之岛永旺集团、宁波万尚进出口有限公司、晋城市铁路煤炭销售有限公司、山西天脊煤化工集团、路易投资、大汉物流、珠江电力等

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