沟通技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

培训背景：

为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？

为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？

为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？

培训目标：

开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

课程大纲：

第一部分：沟通

模块1 认识沟通

● 沟通是什么

● 沟通的作用

● 沟通的障碍

模块2 如何沟通

● 沟通的过程

● 沟通的三种形式

● 有效的沟通步骤

● 5W2H

模块3 有效沟通的技巧

● 有效沟通的影响技巧

● 表达的技巧

● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）

● 澄清回馈的技巧

● 引起共鸣的技巧

模块4 学会沟通

● 沟通的三要点

● 沟通的方向

1. 下对上沟通技巧

2. 平行沟通技巧

3. 上对下沟通技巧

● 案例说明

● 有效地会议沟通

● 沟通要领

● 沟通六道

● 工作协调得要领

● 提问与断言

模块5 总结

第二部分

团队沟通的技巧（一）

1、有效的团队沟通

2、积极聆听的要领

团队沟通的技巧(二)

1、表达的技巧

2、反馈的技巧

3、 对下级的沟通要点

团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义

2、影响人际关系的因素

3、建立有效的人际关系

冉老师

中建集团建工机械 ，生产经理

安徽绿园集团，质量经理，企管经理

资历:

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

注册六西格玛黑带大师（ASSA）

上海市注册企业管理咨询专家

经历:

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；

有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；

2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

金牌课程:

中层管理才能发展训练-------------------------------2天

精英团队建设---------------------------------------2天

卓越管理沟通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人员---------------------------2天

金牌班组长----------------------------------------2天

TWI一线主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面质量管理------------------------------------2天

TPM全员设备维护管理--------------------------------2天

5S现场管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅长领域:

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、团队与沟通、员工职业素养、员工激励、执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、SPC、MSA、六西格玛绿带系列训练等。

辅导培训客户

洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（六西格玛管理提升辅导、培训）、日本花王（管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（生产管理辅导）、圣戈班（中国）宜兴公司（5S辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（质量系统建设辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导）、赫曼（南京）有限公司（规范化管理辅导）、上海明燕机械有限公司（规范化管理、5S辅导）、安徽三佳集团（班组建设辅导）、思源电气集团（TPM辅导）——50多家公司

培训过的公司包括江南造船厂、中国航天、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。

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