管理人员的八项核心管理技能提升

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课程目标：

一、 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

二、 培养管理者应有的正确态度；

三、 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

四、 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

五、 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

六、 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；

七、 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

八、 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；

九、 建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；

十、 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

课程大纲：

第一天上午

第一部分 角色认知

1、管理的基本含义

案例解析:

◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事

“可怜特种兵”——理事不管人

2、管理的基本素质

◇容人之量

◇驭人之术

3、中层经理的角色定位

研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知

第二部分 领导力

1、经理人领导力如何获取

◇ 合法权、报酬权、强制权、专家权、典范权

视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程

第一天下午

第三部分：目标设定与目标管理

1、区分“目标”与“任务”

案例研讨：请问贵公司是“任务型”还是“目标型”的企业？是否建立了管理的“回路”？

2、 如何设定有效目标

案例练习：以下十个目标，我们从SMART原则的角度来讲，它合理吗

3、 目标管理的主要内容

◇构建系统的目标管理框架

◇目标管理卡的运用以及工作成果评价

4、 目标管理的步骤、注意点、案例

5、 目标认同管理

认同管理案例再现—“不可能的任务”

第四部分：问题分析与解决

1、状况评估

◇K公司问题的背景介绍

◇查明具体难题

◇排出轻重缓急

2、考虑因素

◇解决问题的误区及怎样走出误区

◇描述面临问题

◇识别可能原因

◇评估可能原因

3、确认真正原因及方案决策

第二天上午

第五部分：计划与控制

1、工作管理五大循环

◇计划 ◇职务分配 ◇指令下达 ◇控制 ◇协调

2、计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

课堂游戏：手相生命线流年解析，你还有多少时间？

3、 浪费时间的现象

◇最典型的浪费时间的行为识别

◇浪费时间的十大杀手

4、 如可有效的控制时间

案例讨论：看看王明如何甩掉下属给他的猴子

5、用四象限时间管理方法检验你的时间观

第六部分：有效激励下属

案例讨论：同样一个苹果，出路为什么会是白宫和监狱

思考：亲爱的员工，你为什么离职? 亲爱的经理人，您为什么追随老板？

1、激励的三个层次

◇员工激励与员工预期管理

3、激励的3种类型

案例解析：慧聪公司，郭凡生如何应用激励

4、 激励的理论依据

案例讨论:实验室的小王在升任室验室主任时需求的转换

歪评聊斋：为什么狐狸精都爱书生

◇公平理论

公平，公平，还是他妈的公平-牛人姜文的让子弹飞解析

5、有效激励的10种方法

头脑风暴：分组头脑风暴完成本公司最有效的十种激励方法，老师讲行点评。

总结：宁可葬身激励，不愿死于控制

第二天下午

第七部分：修炼一流团队

案例思考：以下哪个团队最为出色

1、高绩效团队的基本特征

乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚钝解析团队的角色互补

2、团队建设的四大误区

3、紧盯过程：团队为什么没有执行力

视频案例讨论：

◇马谡夜中勇立军令状

◇马谡刚愎自用守街亭的执行问题

4、没有附带处罚的要求是无效的;

◇员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；

5、解决团队冲突的原则

6、赢得下属的心

7、如何管理超级明星员工

8、如何应对“刺头”员工

9、如何表扬员工的技巧-啤酒模式现场案例演练

10、批评员工的技巧

第八部分：推进管理沟通

1. 有效沟通的关键定义四要素

2. 沟通的障碍

视频案例：应用视频说明视觉、听觉、肢体、语言、文化等障碍

3. 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

4. 如何积极聆听

5. 有效沟通的三个境界

6. 善于观察“非语言信息”

7. 反馈的技巧

8. 企业人际关系沟通技巧

◇如何与上司沟通的关键点

◇如何与同级沟通的关键点

◇如何与下属沟通的关键点

9、运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到经理的命令打扫卫生，但执行时玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。

冉老师

中建集团建工机械 ，生产经理

安徽绿园集团，质量经理，企管经理

资历:

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

注册六西格玛黑带大师（ASSA）

上海市注册企业管理咨询专家

经历:

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；

有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；

2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

金牌课程:

中层管理才能发展训练-------------------------------2天

精英团队建设---------------------------------------2天

卓越管理沟通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人员---------------------------2天

金牌班组长----------------------------------------2天

TWI一线主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面质量管理------------------------------------2天

TPM全员设备维护管理--------------------------------2天

5S现场管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅长领域:

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、团队与沟通、员工职业素养、员工激励、执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、SPC、MSA、六西格玛绿带系列训练等。

辅导培训客户

洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（六西格玛管理提升辅导、培训）、日本花王（管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（生产管理辅导）、圣戈班（中国）宜兴公司（5S辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（质量系统建设辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导）、赫曼（南京）有限公司（规范化管理辅导）、上海明燕机械有限公司（规范化管理、5S辅导）、安徽三佳集团（班组建设辅导）、思源电气集团（TPM辅导）——50多家公司

培训过的公司包括江南造船厂、中国航天、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。

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