跨部门沟通

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课程简介：

行动学习法是由英国管理学思想家雷吉•瑞文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。即在一个专门以学习为目标的背景环境中,以组织面临的重要问题作载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理,从而达到开发人力资源和发展组织的目的。

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？跨部门沟通有这么难吗？部门间的交叉与重叠如何处理？跨部门沟通问题的原因是什么？如何提升跨部门沟通的能力？如何突破沟通瓶颈，增进企业的凝聚力，实现沟通价值，提升企业运作效率。

课程目标：

1、描述组织运作的障碍；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

4、梳理跨部门沟通的流程和方法；

5、运用行动学习法的工具。

课程大纲：

第一讲：行动学习在组织中应用

1、行动学习的核心

行动学习的发展历史

行动学习的本质MBP模型

2、组织在发展中面临的三大问题

管理的本源

制度性障碍

适应性障碍

技术性障碍

3、组织中的人性

人类信息认知的三种策略策略

人本主义关于人性的五条假设

阿基里斯对于管理课程三维变量的研究

4、行动学习运用的研讨方法

行动风暴的四个步骤

团队列名的六大步骤

ORID深度问话

质疑和反思在组织体系中应用

第二讲：组织内的跨部门沟通障碍

1、寻找跨部门沟通的问题——行动学习

团队列名法确定沟通可能存在的障碍

矩阵分析确定要解决的问题

2、跨部门沟通发生了什么

组织分工不明确

本位主义

客观存在的个体差异

存在部门职能的模糊地带

走入跨部门沟通的误区

3、梳理跨部门沟通中行动学习或者培训可以解决的问题

培训解决问题的3大类别

非培训能解决的问题定义

第三讲：如何化解跨部门沟通中问题

1、跨部门沟通的核心问题的解决方法/工具的研讨——行动学习

团队共创法研讨解决方案

团队共创法的收获与经验总结

2、跨部门沟通中目标管理

监督人

目标的5要素

避免跑题

3、关注利益关系

有关系和没关系

站在企业发展的角度看问题

达成共识最重要

4、跨部门沟通中的情绪管理

情绪的来源

情绪的处理

同理心的应用

第四讲：结构化跨部门沟通

1、通过行动学习结构化跨部门沟通的流程——行动学习

基本要素分析

排列组合法梳理结构内容

2、跨部门沟通的基本流程

开场破冰

同步法则

背景呈现

问题分析

同理心思考

推出标准

现场互动

达成共识

行动计划

沟通后沟通

3、沟通会议的筹划

会议的安排和类型

沟通会议的准备

沟通内容的四大要素

4、认识沟通风格

四种风格人的基本特征

四种风格人沟通的基本要求

谢老师

中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于心理学在企业中的应用、人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用。

一、讲师资历

格兰仕集团培训总监，某著名集团领导力中心主任；

二、讲师资质

从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。

谢老师的课程适合正在成长壮大的中国企业的管理者，其课程内容强调适用性、实用性和实效性。从2008年至今，谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。

谢老师主要通过行动学习法帮助企业解决实际工作中的难题，在中联重科为期12天的《内部讲师课程开发》训练中，谢老师结合内部讲师课程开发的需求，行动学习的框架，聚焦于课程开发的目标，运用团队列名法、团队共创法、六顶思考帽、ORID、GROW模型等服务于内部讲师的课程开发，取得了巨大的反响和效果。在美的集团的《问题分析与解决》课程内化中，谢老师运用行动风暴、团队共创法、七步成课法，不仅帮企业内化了《问题分析与解决》的课程，还培养了一大批优秀的助理催化师。

三、授课风格

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

搜培网学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

四、服务客户

中国农业银行、中国工商银行、山西太原电力、中国移动、广州移动、南方基地、肇庆移动、东莞客服中心、中兴移动、中国电信、中国石油、中油BP、海关总署广东分署、珠江宾馆、广百集团、淘宝大学、厦门钨业、合生元、格兰仕集团、美的制冷、小天鹅、欧普照明、TCL 、海信集团、科龙空调、侨鑫集团、中联重科、建华集团、碧桂园、立白、乔丹体育、亦谷服饰、百思买集团、大参林、 太平洋电脑、温氏集团、大全集团、中南农业、 棕榈园林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木业 、智通人才、华南摩托 、天堂鸟讲师团队机构 、香港新一代文化协会、 西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学

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