商务礼仪、销售礼仪、客户服务礼仪、社交礼仪

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面对学员：

希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导

销售人员、职场人士、新进职员等。

课程收益：

1、学会商务交往礼仪，如握手、递接名片、介绍等，强化职场社交礼节；2、了解接待客户的礼仪细节，提升个人与组织的接待能力；3、掌握商务场合职场人士的着装技巧，提升专业化形象；4、掌握中西餐用餐细节，从点餐至用餐都做到端庄、大方；5、全面提升个人礼仪素养与职业化形象。

课程大纲：

第一部分：礼仪概述

现代商务礼仪的应用目的

使用礼仪的原则

第二部分：商务交往礼仪

一、公务行为礼仪

1、握手礼

正确的握手方式

错误的握手方式

握手的顺序

握手的禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍四要素

正确为他人做介绍

掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪

递送名片的规范方式

接受名片的规范方式

如何正确交换名片

使用名片的禁忌

4、商务人士基本仪态礼仪

1、站姿礼仪

a、男性稳健的站姿

b、女性优雅的站姿

2、坐姿礼仪

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿礼仪与禁忌

第三部分:商务接待礼仪

1、迎接宾客的三大原则

2、待客过程中的举止礼仪

A、斟茶倒水的礼仪

倒水与持杯的标准方式

放置水杯的顺序

如何正确为宾客添水

B、接待中的引导礼仪

行走引导

电梯引导

3、 接待中的次序礼仪

会晤座次礼仪

乘车座次礼仪

4、与宾客的沟通礼仪

称呼礼仪

商务沟通五不谈

私人问题五不问

5、送客礼仪两大原则

第四部分：商务形象礼仪

职场形象塑造五大原则

职业女性形象礼仪

1. 成功职业女性代表人物形象分析

2. 避免进入职业女性四大形象雷区

3. 女性正式场合着套裙的五大原则

4. 职场女性首饰佩戴四大原则

5. 女性化妆与发型的注意事项

三、职场男士形象礼仪

1．男士西装穿着四宗罪

2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩

3. 如何选购真正适合自己的西装

4. 公务衬衫

A、杜绝出现的四种情况

B、衬衫穿着五大原则

5.公务领带

A、选择的三大原则

B、领带色彩与场合

C、领带禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象价值的五大饰品

第五部分：商务餐饮礼仪

一、中餐餐饮礼仪

1、中餐座次礼仪

2、中餐点菜原则

3、中餐餐具的使用礼仪

4、中餐举止禁忌

二、西餐餐饮礼仪

1、西餐的座次礼仪

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中举止的注意与禁忌

5、西餐中的饮酒礼仪

吴老师

2010广州亚运会礼仪培训专家

2011大运会志愿者礼仪培训师

中国移动无线城市讲解员培训师

广东省移动财务报告讲解员培训师

播音主持、国际礼仪学专业

普通话为国家级一级甲等水平

经国际职业培训协会培训认证讲师

中国电视艺术家协会会员

中国播音理事会会员

大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者

资深礼仪培训师、企业内训师

全国多家培训企业签约礼仪培训师

吴霞老师个人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher

精品课程：

《商务礼仪》《银行服务礼仪》《销售礼仪》《置业顾问礼仪培训》

《接待礼仪》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》

部分客户：

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