货代你不了解的企业关务管理与心理

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背景收益：

海关对备案企业分成两种，一种是报关企业,如报关公司或货运公司，另一种即是货主企业,如从事进出口业务的制造单位或外贸公司。这两大类企业相互依存，货主企业需要将进出口报关运输业务外包出去，报关企业需要进出口货主企业的委托。但是在实际运作过程中，货主单位居客户地位，因此要求比较多，所以报关单位作为外协单位必须千方百计让客户满意，否则客户就走抱怨、投诉、沉默、流失四步曲。

因此我们报关单位要想服务好客户，就必须知己知彼，才能用最经济的代价高质量地服务好自己的客户，（否则就如狗喜欢兔子，宁可饿了自己也要把骨头省下给兔子吃，兔子却不领情，）以求可持续发展。

同时开拓一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍。本课程将告诉您企业关务----您的客户的关务管理与心理，以便学员能维护好自己的老客户又能有效地成功开拓新客户。

课程对象：

物流单位、报关公司业务、操作、客服等

课程大纲：

一、 企业关务的工作概述

1、 企业关务组织与名义地位

2、 企业关务管理的工作内容（列举部分）

3、 企业关务工作说明书

二、 企业关务与其他部门的关系

1、 内部关系

1）、与业务部门关系

2）、与工程部门关系

3）、与采购、外发部门关系

4）、与财务部门关系

5）、与仓库关系

6）、与制造部门关系

2、外部关系

1）、与海关的关系

2）、与商检的关系

3）、与外经委的关系

4）、与银行的关系

5）、与客户、供应商的关系

6）、与报关货运代理的关系

7）、其他：办证

三、关务内部跨部门合作问题

1、 关务组织挂靠关系

2、 与各部门主要矛盾

3、 急件的由来

四、 给货运公司的启示

1、 多与客户沟通，了解其在公司的地位

2、 在委托业务过程中，与客户固定一种沟通模式

3、 主动报告操作进度，遇到问题及时与客户汇报

4、 不欺骗客户

案例：青岛某公司欺骗客户

5、 有能力的货运公司成立关务咨询部，帮助客户关务解决实际问题

五、 电话、拜访营销技巧

1、 业务人员上岗前一定要接受专业培训

2、 有条件的学习一些销售心理学

3、 打电话前要做好从分准备，不要拿着名单像通知客户去海关开会那样。。

A） 寻找客户：黄页、上网、社会关系网、指定货客人、平时多挖掘

B） 电话联系

C） 了解准客户情况

D） 报价

E） 预约

F） 拜访

G） 跟踪

4、 不要怕被拒绝，客户接到货代的电话会很多

5、 最好了解准客户谁说了算

吴老师

中国职业经理人（高级物流方向）、报关员、经济师（人力资源）、培训师。

1989年-进入江苏首家外资企业工作，先后在手套、服装、注塑、机械、化工电子行业及咨询公司工作，陆续从事仓管、制造、人事、总务、销售、报关物流、培训、TOC推行项目等岗位。在工作中善于积累经验、活学活用、总结经验，优化流程。

曾用TOC、LP管理技术协助所在企业进行现场管理取得一定经济实效；精通加工贸易管理实务（最多一年为所在企业核销8本海关手册）、熟悉工厂物流流程、善用网络计划、横跨关务制造协同管理、擅长通用类管理课程的培训，同时凭借自己善于培训员工的特长，曾为所服务的企业带出了一支工作效率高、让老板最省心的团队。

上海培训师联合会会员、管理咨询师、中华讲师网注册讲师。

吴老师课程（2013年主推课程）：

《加工贸易电子化手册跨部门协同管理技巧与实务》

《加贸单耗管理决定企业成败》

《关务链与加工贸易规范化管理》

《进出口通关实务》

《基于生产优先的企业关务管理》

《如何做一名称职的关务经理》

《企业内部供应链管理与成本控制》

《TOC在生产管理中的运用》

《物流管理》专业类课程之授课

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