医院如何向丰田学管理－－世界最佳医院精益管理实践

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课程介绍

精益是当今医院管理的最新风尚。“精益”一词起源于制造业生产控制与企业管理环节，后逐渐作为先进流程管理工具被越来越多的领域所应用，其中包括部分认同该理念的国外医院。“精益”的核心内涵即以价值为出发点，通过在流程设计上的取舍，避免浪费，进行持续改进，并最终实现管理效率的提升。

精益是一种能够改变医院组织和管理方式的哲学。精益医院管理以提高服务质量、提高患者满意度、帮助员工实现自身价值为发展目标，医院运行过程始终致力于提高效率和降低损耗，而这一原则也成为组织自身发展的原动力。如同生物进化的永无止境，精益的过程也永不停歇，在持续改进的过程中，精益理念渗透到组织的每个角落，使组织发展不至于偏离正确方向。

精益管理作为一种科学管理方法论和指导原则，能够为员工和医生提供支持，清除障碍，有效解决医院管理体系的共同问题，即不同部门、不同职能领域管理方法和风格的极大分歧或成百上千的小困扰，通过消除“可避免”的失误，使医护人员行动更迅速，有力削减护理成本，提高员工工作热情，从而提高工作效率和医疗服务质量。

中国正面临医疗组织改革与体制多元化的新趋势，不仅需要战略层面的制度和政策设计，优秀的运行模式、制度操作及流程运作等对医疗组织发展也同样具有重要意义。本课程就是关于医院流程管理的先进理念和实践经验，课程中通过采用精益管理的医院实例，对比医院实施精益管理前后的不同运作方式，展示了精益管理的价值和巨大魅力。

在中国，即使是医疗组织中的翘楚，在管理理念和方式方法上也显露出明显的不足，人治的色彩仍然浓厚，科学有效的管理缺失，专业医院管理人才队伍相对医疗组织的需要捉襟见肘，流程设计的系统性、连贯性和有效性都有很大的改进空间。如果能够促进精益工程方法引入医疗领域，革新医疗组织的核心理念，推动精益管理成为中国医院管理的新风尚，将是我们的最大荣幸和收获。

课程大纲：

第1讲：精益医院案例

一、医院为什么需要实施精益？

二、对医护业来说精益方法并非新事物

三、丰田公司在推广精益方法过程中的角色

四、精益一词的起源

五、精益管理在汽车制造业外同样有效

六、精益方法正帮助医院改进

七、医护业中的问题

八、价格压力与成本挑战

九、应对人力短缺

十、低质量服务

十一、高质量服务成本更低

十二、部门成功的一个掠影

十三、医院成功的一个掠影

第2讲：什么是精益医院

一、什么是精益

二、精益：大野的定义

三、精益思维

四、丰田三角模型：工具、文化和管理系统

五、精益思维：减少浪费、尊重员工

六、从内部修缮医护行业

第3讲：价值与浪费

一、什么是浪费

二、什么是价值?价值从患者开始

三、怎样定义价值

四、增值和非增值活动案例

五、学会识别和描述浪费

六、必要的非增值活动

七、非增值纯粹浪费

第4讲：观察工程流程和价值流

一、如何找出浪费

二、价值流是什么

三、价值流程图

四、创建价值流程图

五、现场观察流程

六、产品的活动

七、员工的活动

第5讲：以标准化操作作为精准基础

一、标准化操作的必要性

二、精益基座概览

三、精益基座：标准化操作

四、标准化操作的定义

五、标准化不是同一化

六、由一线工作人员编写

七、考虑任务所消耗的时长

八、标准化操作文档的类型

九、规范的日常工作

十、明确角色与职责

十一、通过标准化操作解释

十二、标准化操作文档和标准化操作体系

十三、标准化操作的贯彻：衡量与观察

十四、标准化操作的阻力

十五、当标准化操作未能被执行时：询问原因

十六、适用于医生的标准化操作

十七、询问原因的另一个案例

十八、标准化操作培训

第6讲：精益方法：可视化管理、5S、看板

一、精益虽不仅是工具，但作为工具大有裨益

二、通过可视化管理减少浪费

三、可视化管理范例

四、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养

五、看板：一种管理材料的精益方法

六、传统材料系统的问题

七、折中库存

八、在部门内部使用看板

九、看板个案研究

第7讲：积极主动，解决问题根源

一、改善医疗质量，提高患者安全性

二、医疗质量提升的文化障碍

三、为什么会出现错误

四、提高质量的案例

五、寻找根本原因，预防错误发生

六、权宜之计以及修复问题根源的必要性

七、问“为什么”而不是“谁的错”

八、始于现场

九、五个“为什么”的分析方法

十、积极主动，使用“失效模式与影响分析”工具

十一、积极解决无伤害虚惊事件

十二、安全金字塔

第8讲：差错预防

一、创造品质从源头差错预防做起

二、小心谨慎不足以避免出错

三、防错的类型

四、防错，不是防呆

五、医院中应用防错措施的实例

六、停止生产线(按灯)

七、检查防错措施

第9讲：改善流动

一、事件进行的过程应该像河流一般从容流淌

二、不均衡的工作量是流动的障碍

三、使员工与工作量相匹配，解决工作量的不均衡

四、改善患者流动

五、改善患者护理和后勤方面的流动

第10讲：员工的激励与引领

一、改变管理模式

二、主管应扮演何种角色

三、管理中存在的普遍问题

四、作为管理体系和指导原则的精益

五、日常精益管理体系

第11讲：从精益开始

一、我们从哪儿开始?

二、持续性改进的类型

三、事项改进

四、事项改进的缺陷

五、精益变革

六、高层的支持和领导

七、从中层开始

八、建立范例和路线图

九、为项目制定纲领

十、投入内部资源：精益小组

十一、变革管理的重要性

十二、精益企业的开端

第12讲：精益医院的期待

一、医院什么时候才能算是精益的

二、一家精益医院应该是怎样的

三、在一家精益医院中患者会有怎样的体验

四、在一家精益医院工作会是什么样子

五、我们该怎样描述一家精益医院呢

六、最后的思考

惠老师

名课堂特聘专家；国内生产管理权威专家；

美国认证协会金牌讲师,中国制造业管理在线特聘讲师；中国制造业管理在线特聘专家、中国注册培训师；

国内大型刊物《中国职业经理人》、《经营报》、《管理与财富》杂志撰稿人、特邀专家。2001年被《青年时讯》评为十佳培训师、2002年被《中国经营报》评为中国50强培训师。2006年被评为中国十大实战派培训师。

惠老师课程以实战、实用、实效见长,大量列举常见事例丰富课程讲解,主题鲜明、事例生动,理论部分观点新颖,常有惊人之语,实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主,其演绎充满活力、富有激情、极具感染力,贴近企业的实际操作,是深受企业喜爱和尊敬的专家。

职业履历：

12年生产管理与咨询培训工作经验，其中包括5年企业一线生产管理经验，

历任生产主管、生产经理、厂长等

10年的生产咨询与培训经验，先后在北京、上海、杭州、温州、台州、深圳、武汉、郑州、济南、石家庄、哈尔滨、青岛等地举办公开课300余场，服务企业千余家，为企业作内训230 余场，获得一致好评

讲课风格：

讲故事、讲案例、讲实务、现场互动、有问必答 ;实用与有趣天然浑成!

分享成功企业生产管理之真谛;生动朴实的讲解与恰当的实战案例相结合;全面提升学员的实战能力;课堂教学轻松互动,控堂严谨不失活泼,可视化教学手法运用自如。

品牌课程：

生产管理

《丰田生产方式-TPS》、 《精益生产管理》、《6S管理的推行要诀》、 《TPM全员生产管理》、《目视管理》、 《企业的第一管理-安全生产管理》、《设备点检体系》、 《生产精细化管理的九项修炼》、《一流班组长的三大纪律八项注意》

通用管理

《工作重在到位》、 《如何做一名成功的下属》、《责任胜于能力》、 《团队的DNA-伟大的团队 伟大的精神》、《医院如何向丰田学管理》、 《赢在自动自发》

备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。

咨询领域

5S项目咨询 TPM全面生产管理体系建设 零缺陷生产管理

服务企业

蒙牛乳业、新飞电器、神华集团、安阳钢铁、太原煤气、郑州乾元浩生物制药、青岛啤酒、中国移动、白云山制药、神威制药、希望饲料、协和医院、德力西电气、光大银行、江铃汽配、黄河旋风、蓝星化工、河北电力、中轴集团、上街电业局、石油二机集团、太平洋保险、银鸽集团、伊利集团、TCL、阿尔卡特、 许继集团、 湖雪集团、康达奶业、三剑客奶业、商都集团、中光学集团、三元医药、云阳钢铁铸造、 驼人医疗器械、伊利莎黛服饰、国泰实业、冠达彩印、龙生源发制品、吕梁森泽集团、石家庄德瑞淀粉、河南逸阳服饰、伊利莎黛服饰、新疆青松水泥、格尔木中心医院、郑州海特模具、武汉电缆集团、青海江河源、洛阳浩洋服饰、杭州万向集团、郑州商都集团、太康万利源棉业、连云港汉高华威、烟台鹏晖铜业、大连博瑞重工、巨涛海洋重工、长春一汽、华北水电等等。

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