如何成为一个五星级的服务员-金牌服务员的五层修炼

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

五星服务指：微笑服务、美好的肢体语言、美好的语言、主动服务、超值服务五个方面。

每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。那么，我们首先要认识什么是服务，要以什么样的方式来做好服务？

服务不仅仅是一套完善的制度和管理方案。而是一种服务文化，一种独特的企业文化，《金牌服务—五星级员工的服务秘诀》从服务的根本入手，开创一套全新的思维模式，全面提升服务途径，实现客户价值最大化，产生差异化竞争的优势，成为一名金牌服务员。

除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？

除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？

有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见

有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务，那是自断经脉

永远不会倒闭的公司：终身万能服务有限公司

服务力是服务人员的核心竞争力，服务是看不到的“产品”，暗藏“无价”的商机。

课程大纲

一、什么是五星级服务员？

1、关于服务的定义

2、什么是高质量服务？

3、服务的价值有以下七条

4、服务为何要完美？

5、如何才叫做完美服务？

6、如何才能实现完美服务？

7、服务是一种习惯，服务可以改变一个人、一个企业一生的命运！

二、什么是五星级服务？

1、现在你的服务是几颗星？

2、案例分享：服务是有标准的，服务可以标准化，服务必须要标准化

微笑服务★微笑服务

3、什么是微笑服务？

4、为什么要微笑服务？

5、微笑服务能带来良好的首因效应

6、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

7、微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

8、微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益

三、微笑服务的标准是什么？

1、微笑的标准

2、沃尔玛的“退款政策”

四、怎样才能做到微笑服务？

1、要微笑必须要有乐观的心态，要具备乐观的心态就必须学会正向思维

2、要微笑必须有和谐的人际关系：改变世界从自己开始

3、静坐常思己过，闲谈莫论人非。

4、麦当劳微笑检查与微笑比赛

5、麦当劳使服务人员微笑服务的秘诀与方法：

6、练习微笑

7、负向思维的人如何才能变成一个正向思维的人？

五、美体服务

1、什么是美体服务？

美好的肢体语言服务。包括服务人员的站立、行走、跑步、坐姿、蹲姿、指引方向、鞠躬、拾物等一系列动作的标准。

2、如何做到美体服务

六、美语服务★★语言服务

1、什么是语言服务？

2、为什么要语言服务？

3、服务语言的规范标准

4、服务语言的基本要求：

5、如何提高对客服务语言的水平

6、对客语言的“六要六不要”

7、怎样才能做到语言服务？

七、主动服务★★★主动服务

1、什么是主动服务？

2、什么要主动服务？

3、主动服务的标准是什么？

4、怎样才能做到主动服务？

5、要有主动服务的强烈欲望

6、善于察言观色，凡事多替顾客想几步，分析并判断顾客下一步的需求，把自己的建议提出来征求顾客的意见，多说一句话，多提一个建议，就多一份成交的机会。

7、适当利用赞美。可以对顾客的穿着、皮肤、发式等进行真诚地赞美，增加顾客的好感，并增加与顾客交谈的机会和内容，借机尽可能多地了解顾客的喜好、性格等，以便提出合理的建议。

8、多于顾客交流。可以采用询问的方式了解顾客需求、喜好等，然后有的放矢地为顾客提出建议。

八、超值服务★★★★★超值服务

1、什么是超值服务？

超值服务 = 让顾客感动 = 让顾客离不开你 = 给顾客惊喜 = 顾客得到意想不到的收获 =彩票的诱惑=彩票的魔力=超值回报=回报最大化=和顾客成为世交 （2元彩票=500万元）。真诚服务会赢得顾客，超值服务会永远赢得顾客。

2、为什么要超值服务？

只有超值服务才能让顾客成为永远的顾客。世世代代的客户是怎么培养出来的—超值服务

3、超值服务的标准是什么？

4、怎样才能做到超值服务？

安老师

名课堂特聘培训讲师

资深企业教练、拓展训练师、成功学训练课程专业主训师、成功学潜能开发专家、绩效管理专家、职业生涯规划师、感恩教育培训师、高级人力资源管理师、国际职业培训师、曾在知名中外合资企业担任高级人力资源经理。

曾为众多知名企业提供企业经营管理及人力资源培训，在全国各地组织举办并主讲绩效管理、素质提升、潜能开发 、教练技术、情商训练、突破性领导力等课程数千场，培训学员达数万人次。真诚地指导和帮助人们用正确的心智模式、思维方式和行为习惯将经典而先进的人生理念在实践中突现价值，并在实践中不断地提升和创新。全力协助人们通过有效的方法和途径创造丰足的财富，拥有健康的体魄，获得完美的心灵，同时也迅速地促进个人生命的成长，激发心灵无限的潜能，使人们获得事业的成功，拥有无价的友谊，赢得别人的尊重，体现生命的价值，达成人生的目标！

为人们托起梦想，让爱心充满世界——真诚到永远！

授课风格：以幽默的语言表述，在轻松的氛围传授知识；以激情生动的情景演练，使学员得到心灵强烈的震撼；——走出自我天空，成就卓越人生！

服务过的客户（但不限于）：

中国移动、北方电网、正新集团、日泰管业、华联商厦、好孩子乐园、德大地产、金屋地产、大禾公司、金屋集团、朗唯科技、绥中电厂、广大公司、邯郸钢铁公司、正红实业、河北润昌、隆鑫科技、易发实业、新华书店等。

擅长课程：

《突破性领导力工作坊》

《墒德训练营》

《魔鬼训练营》

《绩效管理实操》

《金牌员工的五层修炼》

《为自己工作、在岗位创业》

《赢在职场》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com