3G体验营业厅营销训练

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课程背景

中国电信行业经过重组、全业务经营之后，国内移动通信市场竞争将更加激烈，移动通信领域的价格战、营销战将在所难免，移动通信业增量不增收的状况会更加突出。

3G时代背景下致力于向综合信息服务提供商转型的电信运营商，必然会将移动增值业务（3G产品）发展作为企业发展的重中之重，予以积极推进。但移动运营商以片面提升用户规模为导向的发展观必然影响到增值业务的发展。

电信运营商在加快增值业务开发和内容创新的同时，还要进一步加大品牌推广和体验营销的力度，全面增强用户对新业务的体验和认知，更加理性地发展有效用户，真正走可持续发展之路。体验营销是助推电信运营商开拓和发展3G市场的有效方法。

课程目标

1、掌握3G体验营业厅营销体系设计的流程和方法

2、解决3G体验营业厅建立与运行存在的问题

课程时长

2天（共12小时）

课程大纲

一、让环境营销增加3G体验营业厅的魅力

1、3G的发展对营业厅的重新定位

2、3G的发展对三大渠道新要求

3、全业务运营下营业厅新的定位

4、第四代和第五代营业厅的角色

5、3G体验营业厅环境设计指引

6、服务厅体验式营销环境设计

8、体验区POP设计原则

案例：标杆体验营销营业厅的做法

小组讨论——

二、3G体验营业厅的管理思维导图

1、体验营销对厅店管理的改变

2、厅经理的能力和角色的改变

3、营业员、引导员、体验专员班前班后工作要求

4、班前班后的工作自检、心理调整、工作反思、体验营销要求

5、体验营销能力的持续提升

6、营业员、引导员、体验专员体验营销激励要素

案例：如何制定厅经理一天的工作安排与工作权重？

小组讨论——

三、3G体验营业厅的管理流程分析

1、引导员班前班中班后工作指引

2、营业员班前班中班后工作指引

3、体验专员与厅经理班前班中班后工作指引

4、营业厅体验营销执行流程

6、体验营销话术设计、分享与训练

7、营业厅体验营销工具的运用

案例：如何结合营业厅及客户群体特点设计适合自身的体验营销实施流程？

小组讨论——

四、现场实体指导分享

1、指定营业厅，参训学员现场验证

2、老师现场进行点评

3、专家论坛（问题答疑）

吴老师

名课堂特聘培训讲师

中国十大行业培训师

中国营销管理实战导师

南方电视台、广东电视台特约讲师

清华大学MBA特约讲师、中山大学EDP特约讲师

中国农业银行广州培训学院特约讲师

中国建设银行（香港培训中心）特约讲师

中国招商银行企业大学特约讲师

中国移动广东培训学院特约讲师

授课风格：

吴老师授课内容新颖，为了更有效的帮助企业成长，吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性；语言生动有趣，在授课方法上灵活多样，让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长，做到真正帮助企业成长。

工作经历：

1995年就职于深圳威廉康姆集团，职务销售助理，四年后升为市场总监。2000年3月离开威廉康姆集团，凭借自身的实力及多年的企业实战经验使得吴老师成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。在营销领域，他对国内诸多行业都有深入的研究和咨询，比如通信、金融、零售等，特别是对中国本土市场特点的研究，走遍了全国各区域市场，调研过的城市就达二百余个。帮助数十家企业走出营销困境，实现营销的突破与企业的良性发展。现实生活中吴老师的研究领域远不止于营销管理，有人这样评价他：“对于中国企业存在的深层误区有惊人的洞察力,特别对于中国商业文化时代色彩的系统反思与批判，对于新的商业精神的构建,有猛斧开山之力。”

研究领域：

市场营销：服务、销售技巧以及营销管理类

管理沟通：企业内部/跨部门沟通、班组长以及中基层管理类课程

内部培训师：初级、中级以及高级TTT培训体系的搭建

服务客户：

通信客户：中国移动（广东移动、安徽移动、四川移动、重庆移动、江苏移动、西藏移动、山东移动、河南移动、云南移动、湖南移动、广西移动……）

中国电信（广东电信、四川电信、江苏电信……）

中国联通（广东联通、河北联通……）

金融客户：农业银行（广州、黄埔、东莞、佛山、中山、茂名、珠海、宁波……）

招商银行（广州、深圳、长沙……）

工商银行（南京、梅州、钦州、防城港、石家庄、珠海……）

建设银行（深圳、梅州、郑州、鹤壁、平顶山、香港、珠海……）

中国银行（东莞、深圳、珠海……）

邮政储蓄银行（广州、安阳、深圳……）

广发银行（广州、深圳……）

民生银行（天津……）

中信银行（广州……）

农村信用社（三水……）

兴业银行（重庆……）

农商银行（天津……）

北部湾银行（南宁……）

电力企业：中国电力投资集团公司、南方电网、广西电力、重庆电力、长江电力、上海电力、吉林供电公司、山西电力、广东火电集团、贵州（遵义供电局）、南宁金秀水利电业、南宁防城港供电局、大理供电局、桂林供电局、柳州供电局、合山供电局……

航空公司：国航、海南航空、厦门航空……

集团公司：阿里巴巴、三菱电机、湖南三一重工、远东集团、佛山新中源陶瓷、东莞霸菱实业、富洲集团、勤奋集团、中国邮政、广州地铁、广州国税、光大集团、地王集团、清华紫光、上海华东设计院、民生药业、朝阳药业、国药控股、华科电子、金河田、广州本田、通用汽车、东风雪铁龙、班尼路服饰、阿依莲、万科地产、兴业地产……

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