有效沟通与跨部门协作

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问题背景：

当前在企业里，存在着两个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；

企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是：事前没问清楚，事后推托责任!

上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正；

部门和平级之间沟通缺乏真心，部门之间没有服务及积极配合意识；

下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。

对沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一；

“多问一句，多一点交流，这一点是极其重要的，这也是提高工作效率的润滑剂;

批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是企业人内心最渴求的，认可、肯定、鼓励、赞美、关心，才是企业人不断勇往直前的动力器.

课程收益：

管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。

认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，

找出组织沟通中价值\问题、障碍及克服方法；

掌握沟通原理，提升说,听,问技巧

和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力

有效沟通提高管理效率和效益

掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；

了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；

掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；

课程大纲：

第一单元：沟通原理与解码

1.理解沟通的原理

2.如何实现同频道的沟通高效

3.沟通的目的、基础、及对管理的重要性

4.管理的漏斗与视窗理论

5.沟通的状态与现实管理中主要的问题

6.名人论沟通案例的启示

7.沟通的基本要求、原则

第二单元：沟通的机理和媒介

1.人际与组织沟通

2.人际沟通的特点

3.组织沟通的特点

4.组织沟通的原则和通道

5.沟通的方式和种类

6.沟通的有效方式

7.沟通的种类及关键点

8.消极与积极的肢体语言、行为

第三单元：沟通循环与要素

1.沟通的核心障碍与克服

2.沟通障碍的原因

3.障碍的表现

4.视频体验研讨

5.障碍的本质与核心

6.沟通循环

7.循环沟通的四步骤

8.反馈常见的问题

9.反馈的关键和技巧

第四单元：双向沟通与三要素

1.说到对方爱听

2.常犯的问题

3.说的四个层次：想说、敢说、能说、会说

4.说的要领

5.听到对方爱说

6.不愿意听的原因分析

7.聆听的要点

8.聆听的三个层次

9.同理心聆听训练

10.问对问题才有效

11.问题的类型

12.追问的技术

13.如何问对问题

第五单元：有效沟通的步骤

1.有效沟通的步骤

2.第一步：事前准备

3.“磨刀不误砍材工”之深刻认知

4.6W工具的运用

5.第二步：探询需求

6.需求是“同步”沟通的关键

7.满足需求的三要素

8.第三步：陈述落差行为

9.如何营造安全感

10.分享“过程模型”

11.问句结束

12.第四步：异议处理

13.异议识别与工具运用

14.托马斯.科尔曼工具与创意

15.第五步：达成与实施

16.沟通达成的三要素

17.实施过程的关键

第六单元: 如何与上司沟通

1.作为下属的角色认知

2.作为下属的该扮演什么角色与误区

3.作为下属的职业化要求

4.向上沟通的方法

5.向上沟通的主要形式

6.向上沟通的障碍

7.向上沟通的策略和要领

第七单元: 如何与下属沟通

1.作为上司的角色定位

2.作为上司的自我定位与角色错乱

3.角色的四个转换

4.向下沟通的技巧

5.向下沟通的主要形式

6.向下沟通的误区

7.向下沟通的关键点和技巧

第八单元: 如何进行跨部门沟通

1.草拟协议

2.作为同事的角色定位

3.角色的认知与绩效贡献

4.造成部门冲突的原因与后果

5.跨部门沟通的策略

6.跨部门沟通的主要形式

7.跨部门通的存在的主要问题

8.跨部门通的原则、工具、方法

第九单元: 沟通实战模拟演练

1.分组模拟演练

角色演练：沟通综合练习

任老师

名课堂著名管理培训师、管理咨询专家，经济类/管理类/营销类研究性撰稿人，中国本土化消费者行为和消费心理研究专家、行业发展分析和竞争分析专家、销售人员STTM职业进阶模型的开发者和版权拥有者，销售管理人员MTTM专业技术教练课程的开发者和拥有者，职业经理通用能力专业技术教练课程的开发者和拥有者。

工作经历：

曾先后供职于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英国吉百利、和记黄浦、Singapore Universe Food任高级客户业务专员、大客户经理、渠道规划经理、全国促销经理/品牌经理、全国营销总监；MARK（CHINA）ENTERPRISE专职高级管理咨询顾问/项目执行总监；MARK（CHINA）ENTERPRISE亚洲商情分析中心中国区主任/企划撰写专案组项目经理（深圳零售市场分析企划案等专业应用企划案撰写）；Singapore Universe Food品牌经理/全国营销总监（全球品牌、阳光四季、比利时温迪卡、韩国农心等）；RED UNION红邦广告品牌/营销企划总监（广东移动通信、招商银行、东方明珠学校、宁波大红鹰、益生堂药业、彩虹集团、海天机械、奥康德集团、华特迪士尼、麦当劳、汤池蓄电池、金帝巧克力等。

擅长课程：

《专业销售技巧》、《商业谈判技巧》、《高效生意简报（呈献）技巧》、《销售团队管理》、《销售渠道管理》、《经销商管理》、《大客户专业销售技巧》、《促销策划与执行管理》、《区域市场拓展与营销策略》、《门店销售技巧》、《导购销售技巧》、《特许经营管理》、《门店管理》、《终端拦截专业技术》等。

服务客户：

耐克、奥康、黛安芬、金利来、诺基亚、西门子、康佳、西门子、飞利浦、三星、LG、小天鹅、东芝、长虹、春兰、深发展、招商银行、联合证券、招商证券、梦洁、沃尔玛、宜家、金海马、搜狐、网易、广东移动、柳州联通、中兴通讯、 联想、惠普、富士、佳能、柯达、金日集团、强生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、欧莱雅、美宝莲、立白、厦门城市频道、深圳晚报、麦当劳、康师傅、光明、金龙鱼、新加坡全球、韩国农心、吉百利、燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、绍兴塔牌黄酒集团、红塔山、剑南春、泸州老窖、长城、奇瑞、中华汽车、东南汽车、鲁西化工、香港稻香餐饮集团、厦门天方夜潭等。

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