个人信贷客户开拓与交叉销售
【课程编号】：NX02547
个人信贷客户开拓与交叉销售
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【所属类别】：销售培训
【培训课时】：2天，共计12小时
【课程关键字】：客户开拓培训,交叉销售培训
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课程简介：
银行个人信贷客户的信息汇总、开发、维护，如何有效的提升工作效能，如何拥有良好的客情关系等，都将是每位客户经理必备的技能；一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程将给您传授客户经理销售实战技能，教会学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；培养客户的信任和忠诚度，保持现有的产品关系，提高达成合作共识的比例。
进行方式：
实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演
培训对象：
个人信贷经理、相关营销人员
课程大纲：
一：银行个人信贷客户市场概念
1、银行个人信贷客户市场中的地理概念
2、银行个人信贷客户市场中的产品概念
3、银行个人信贷客户市场业务方式转型面面观
4、采用何种区域业务模式的决定因素
5、银行个人信贷客户市场营销策略
二：银行个人信贷客户服务营销的基石与核心理念
1、营销中带出服务，服务中带出营销--我们的VIP客户要什么？
2、传递服务，提升价值认同
3、服务的四个层次--优质客户服务质量特点
4、服务营销的最高境界
5、怎么理解我们的产品？
6、挑选目标客户的方法
7、客户的六个购买动机与客户购买的决策过程
8、FAB分析与SPIN模型
9、优质客户服务的七个标准领域
三：客户经理营销实战中的魅力沟通技巧
1、沟通的信念与策略
2、沟通三要素
3、提升信任度的访谈沟通架构
4、说话的技巧
5、沟通技巧之聆听
聆听的五个层次
6、沟通技巧之赞美----如何巧妙的赞美？
7、沟通技巧之发问
1）如何对性急的客户提问
2）如何对爱挑剔的客户提问
3）如何对多疑的客户提问
4）如何对爱争论的客户提问
5）如何对内向的客户提问
8、设计问题的原则
1）设计问题的几种有效方法
2）销售中设计问题六点的注意事项
9、分清客户类型，确定沟通策略
10、案例：营销沟通的魅力
四：银行个人信贷客户开发标准动作与实地营销操作
1、面的管理——区域
1）区域条件的运用、
2）设计区域分销策略
3）宽度分销之区域管理的具体操作特点
4）深度分销之区域管理的具体操作特点
2、线的管理——路线
1）路线销售的设计与管理
2）路线的规划原则
3）销售拜访效率与距离的关系
3、点的管理——终端
销售人员生产力的着力点
4、区域攻略
1）促销与价格攻略
2）零售攻略
3）掌控终端的必要性
4）终端提升的“六力定律”
五：商业银行实施交叉销售的重大价值
1、银行业实施交叉销售的必要性
2、交叉销售提供给商业银行的利益
1）交叉销售有利于顾客保持
2）交叉销售有利于提高顾客满意度
3）交叉销售能够增加商业银行的利润
4）交叉销售有助于金融机构开展营销活动
3、交叉销售与关系营销
4、交叉销售与顾客赢利性
5、信息技术对交叉销售的影响
六：客户需求挖掘与交叉销售及产品推荐
1、银行个人信贷客户分类工具的使用
2、银行个人信贷客户关注的问题：确定关键人物与对策
3、银行个人信贷客户的反应模式
4、客户需求探询流程：SPIN/FAB模型
5、销售陷入僵局时的对策：“救援”人员的权威以及影响决策层核心需求分析
6、客户相关决策者类型及应对策略
7、客户需求的三个维度
8、客户需求的四个层次
9、不同类型客户的需求特征
10、客户需求探询流程：SPIN/FAB模型
11、掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束
七：交叉销售的产品创新与实施步骤
1、整合服务渠道和产品渠道
2、构建具有竞争力的产品结构
3、注重与客户的沟通
4、推介满足客户需要的金融产品
5、如何赢得新客户与保有老客户
6、高效营销服务体系的软件行为
7、金融业交叉销售实施过程
1）整合顾客信息
2）识别交叉销售机会
3）实施交叉销售
4）交叉销售的效果评估
8、CRM管理成为交叉销售的关键
八：交叉营销中业务推广的“滚雪球模式”
1、如何营造与扩大客户的购买欲望
2、营销中解决方案式销售的巨大价值
3、产品营销中如何实现客户需求包与客户产品包的对接
4、业务推广的“滚雪球模式”
5、把我们的营销效率提高十倍：营销中SPIN模式与混合销售团队
九：行动学习、总结、答疑
示范指导、就学员提出的难题进行现场分析、现场讲解演练
孙老师
名课堂特聘企业管理培训内训讲师
授课风格：理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。
服务理念与经验：孙老师在全球化视野的高度上，以专家、专业、专心的品牌理念，不断追求卓越的工作方式，为客户提供一流的管理咨询、培训服务，帮助我们的合作伙伴塑造核心竞争力。7年来，孙老师足迹遍布国内29省市，授课800余场次，内训企业500多家，学员近6万人。
服务领域：常年服务于金融、通信、广电、IT、制造、能源、汽车及国内大学等重点行业，受到学员和企业一致好评。
核心课程：一、制造、能源、IT、汽车业课程
《营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销策划与管理》、《营销策略的制定与执行》、《大客户销售谋略》、《卓越销售谈判》、《企业战略规划》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》
二、金融业课程
《营销实战与创新》、《商业银行零售业务营销策划》、《客户心理分析与交叉营销》、《主动服务营销技能提升》、《客户经理营销实战技能》、《金牌大堂经理服务营销》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》
三、通信、广电业课程
《营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销策划与管理》、《营销策略的制定与执行》、《信息化产品行业解决方案应用及推广》、《集团客户顾问式销售》、《卓越销售谈判技能》、《区域经理营销综合技能提升》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》
咨询领域：企业产业战略规划、商业模式设计、组织架构设计、薪酬与激励、行业深度研究、年度营销计划、业务流程设计、营销控制体系设计、营销队伍设计与激励、日常营销运作过程的顾问辅导
部分典型客户：金融业：中国人民银行、北京工行、湖北工行、福建工行、内蒙古工行、河北工行、江苏工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯郸工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海农行、安徽农行、山东农行、河南农行、山西临汾农行、广东汕头农行、深圳中行、天津中行、湖北中行、广西中行、四川中行、苏州中行、常州中行、宿迁中行、杭州开元中行、浙江金华中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陕西渭南建行、河北石家庄建行、河北衡水建行、河北张家口建行、江苏宿迁建行、黑龙江邮储、厦门邮储、河南邮储、邮储四川内江分行、福建邮政金融部、浙商银行、大连中信银行、晋商银行、广东阳江广发行、温州农商行、安徽农信社、石家庄农信社、山西长治农信社、长春农商行、东莞农商行、广州农商行、宁夏吴忠农商行、江西新余农商行、江西招行、天津华夏银行、重庆兴业银行、佛山兴业银行、宜昌农发行、上海浦发行、北京浦发行、杭州浦发行、温州浦发行、海口深发行、上海银行、北部湾银行、北京银行、南充商行贵阳分行、厦门民生银行、深圳光大银行、平安信托、永隆中国控股
通信业：中国移动、中国通信服务公司、北京移动、浙江移动、内蒙移动、陕西移动、辽宁移动、新疆移动、四川移动、西藏移动、贵州移动、乌鲁木齐移动、银川移动、鄂尔多斯移动、黔南移动、遵义移动、吴江移动、德州移动、日照移动、哈尔滨移动、大庆移动、佳木斯移动、绥化移动、鸡西移动、牡丹江移动、黑河移动、汕头移动、河源移动、江门移动、东莞移动、梅州移动、成都移动、雅安移动、乐山移动、昆明移动、迪庆移动、沈阳移动、抚顺移动、鞍山移动、宜春移动、赣州移动、洛阳移动、郑州移动、西安移动、深圳电信、云南电信、山东电信、福建电信、湖北电信、新疆电信、重庆电信、廊坊电信、承德电信、沧州电信、张家口电信、盐城电信、吕梁电信、南昌电信、北京联通、上海联通、湖南联通、浙江联通、江苏联通、四川联通、宁波联通、成都联通、重庆万州联通、鞍山联通、河南网通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎讯、联通华盛
大学：北京大学、清华大学、浙江大学、上海交通大学、北京交通大学、厦门大学、中国人民银行干部学院、中南财经政法大学、浙江工业大学
IT及制造业：GE、日本安立、广东松下环境系统、捷德中国、北京新网互联科技、湖南金域信息科技、方正软件、杭州网银互联科技、苏州科达科技、北京水晶石数字科技、中国南玻集团、经纬纺织机械、法国欧康德、丝宝集团、金星啤酒集团、浙江永盛集团、北京圣普服饰、中控集团、河南福祥门业、香港中荣集团、龙头股份、上港集箱、双龙药业、河南四只堂药业、双友集团、北京利曼、老虎涂料、万香国际、上海广茂达光艺科技、山东华金集团、大连世海伟业集团、广东香山衡器集团
广电业：昆明广电网络、青岛广电网络
电气业：海尔、美的、上海电科集团、西蒙电气、TCL家用电器、杭州奥星电子、宁夏隆基宁光、苏州能健电气、河南许昌许继电子、青岛金岭电器
汽车业：韩国现代工程机械、陕西汽车集团、福田汽车、长安汽车、奇瑞汽车、万得汽车技术、济南轻骑摩托车
能源业：浙江石化、巴陵石化、河南新乡恒星新能源、永州皓志稀土材料、领步集团
房地产：海南原水房地产、山西智海集团、吉林盛邦房地产报、河北邢台中北房地产、河南荣园置业
教育咨询业：浙江建筑设计研究院、北京导航教育集团、北京泛亚天成、温州金点顾问
其他行业：福州邮政速递、贵州大方烟草、现代阳光健康管理集团、大连双参堂、浙江省安吉市政府、江阴标榜装饰材料、北京365装饰材料、河南同济恒爱暖通消防、江海环保、河北深江江源五金丝网、河北文安天华密度板、山东潍坊正天饲料、安东物流、山东鼎杰律师事务所、北京世纪佳音电子乐器、江苏江海环保
客户留言：◇ 态度认真，在培训前对内容设计方面进行深入研究，对实际工作的帮助很大，很有价值；
◇ 讲师有很强的专业水平，理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，风趣而引人入胜；
◇ 从最平凡处着眼，启发思路，开拓视野；从最简单的原理切入，发人深思，受益匪浅；
◇ 打开了思路，开拓了眼界，今后有机会还会参加此类学习；
◇ 听了您三天的课，改变了我的后半生；
◇ 很有用，让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中，开拓了思维；
◇ 授课的形式很好，鼓励学员参与，语言生动、幽默，案例很实际;
◇ 在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验，提升能力，拓展思路，受益匪浅;
◇ 听了孙老师的营销策划课程，充分掌握了策划的精髓，收获很大;
◇ 获得新的思维方式，把平日工作中的经验系统的连在一起，解决了工作中的很多疑问。
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