实用绩效与员工关系管理

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培训对象：

企业总经理，人力资源部经理，直线经理

课程信息：

目标与绩效考核以及员工关系管理一直就是企业人力资源发展中的两大主题，像一些企业绩效考核推行了多年，但绩效考核并没有带来业绩的提升，相反却成了各级经理的负担；还有些企业正被员工关系管理的种种问题困扰的焦头烂额，不知如何结合企业规章制度对员工加强管理，也不知道有解决冲突的更好方式。企业的各项问题都很棘手，如何轻松面对，并形成规范，有效的企业操作手册，这是企业长久发展的必修课程。

课程收获:

1、全面了解绩效管理在企业管理中的重要作用

2、学习绩效管理体系搭建的方法

3、掌握绩效考评实务操作技巧

4、分享绩效推行案例

5、如何有效做好年中的绩效评估工作

6、提高劳动合同管理与劳动争议处理技能

7、掌握现代员工关系管理包含的内容与实际操作技巧

8、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题

课程大纲

一 员工关系管理的定义

二 员工关系管理的范围

三 员工关系管理的内容

1企业与员工

2员工与员工

四 员工眼中企业和人力资源部的关系

五 人力资源部管理职能的员工关系管理

1劳动关系管理

2员工人际关系管理

3沟通管理

4员工情况处理

5企业文化建设

6服务与支持

7员工关系管理培训

六 员工关系管理的几个要点

七 目前企业员工关系管理的普遍问题

1缺乏共同的愿景，导致起点不清

2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准

3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失

4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊

5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效

八 加强员工关系管理的重要意义

九 新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响

十 主管必备的员工关系管理技能

1员工内部沟通

A沟通的定义

B企业内部的沟通网

C沟通的复杂性

D沟通的漏斗

E高效沟通的“7C”原则

F加强公司内部沟通交流的必要做法

2员工纪律管理

A纪律处分的程序

B设置纪律处分的两个前提

C设立组织目标

D建立规章制度

E向员工宣布制度

F观察员工的表现

G表现与制度的比较

H实施恰当的处分

3纪律处分的方式

A注意热炉原则

B渐进的纪律处分

C无惩罚的纪律处分

D主管必须坚定立场

十一 员工冲突管理

十二 冲突的定义

十三 冲突的类型

1 有效冲突

2有害冲突

十四 引发部门和员工之间冲突的原因

十五 五种冲突模式

十六 冲突的解决技术

1职权控制法

2存货缓冲法

3公开矛盾

4利用第三方

十七 冲突调停者的十种失败

目标与绩效考核（25日）

一、目标管理 (M B O)

1、打保龄球的启发

2、让目标与岗位职责清晰化

3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环

4、岗位责任制的实施与目标分解

5、目标管理的难点及解决措施

6、实现目标的必要手段——绩效考核

案例精讲：从目标到绩效计划

二、 绩效考核

1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？

2、怎样让员工接受绩效管理？

3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接

4、如何确定考核项目及考核标准

5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点

6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核

三、 绩效监督与评估

1、绩效不是“考”出来的

2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？

3、绩效反馈与沟通、辅导

4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧

四、 绩效评估结果的应用

1、绩效管理与其它管理环节的关系

2、评估结果的效用

3、如何提升绩效考评实效

4、绩效改进计划的制定与实施

5、如何使绩效真正起到激励作用

6、绩效管理中的常见问题及改进措施

五、 案例精讲：绩效管理改善方案

苏老师

名课堂特聘培训讲师

苏老师，男，企业高级顾问，45岁，生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监、中国风景园林管理（MBA）研修班讲师，北大经济学院客座教授，各大培训机构特聘讲师，苏先生长期从事企业经营和管理工作，平着对国学多年的研究，苏老师将国学内容引入企业管理当时，使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向：人力资源全面管理沙盘演练、谈判技巧、问题分析与解决、情绪压力管理、中高层管理综合技能。

近几年主要讲授课程：

人力资源类：人力资源体系建设沙盘演练、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡、战略薪酬设计、胜任力模型构建、人才测评管理、全面员工关系管理、冲突管理、企业文化休系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、心智模式、员工职业素养训练、选人用人育人留人80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、企业培训体系建设与管理、培训需求分析计划制定，客户服务等。

中高层管理：国企改革与新能源战略、看三国学管理、双赢、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、团队建设与执行力、打造卓越领导力、高效能管理者7个习惯、创新思维、企业流程管理与规划、高层管理者能力训练、MTP中层管理、组织行为建设，人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与管理、管理者角色与职业素养等等。

银行培训类：中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训，内容包括，压力与情绪管理、问题分析与解决技巧、=领导艺术、全员客户服务意识提升，客户服务、CRM客户关第、服务礼仪，国际商务礼仪、TTT培训、新型网点组织建设与管理、银行营销管理与创新、银行大客户销售，银行中层管理培训，银行绩效考核培训，职业规划培训等课程百余场。

主要著作：

高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版

读三国，学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版

未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版

生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版

优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版

新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中

企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中

培训经历：

近期培训的部份客户有：中国银行（10次以上）、中国建设银行（10次以上）、中国农业银行（10次以上）、中国工商银行（10次以上）、中国交通银行（10次以上）、、中国移动（10次以上）、中国电信、中国石化（10次以上）、中国石油（10次以上）、中国海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大庆油田、中国航天集团、中国兵器集团、奔驰汽车、丰田汽车、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、东南汽车、现代汽车、ATA科技公司（10次以上）、中国联通、广发证券、城市信用社、宏源证券、石家庄商业银行、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息产业部、惠普、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、百威啤酒、统一集团、康师傅、火鸟、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、鑫苑（中国）置业有限公司、中房集团、万丰房地产公司、海南双大房地产、乾丰置业、三能达集团、沪安电缆、高田汽配(上海)制造有限公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、俊安集团、中国装备集团、中国风景园林建设MBA班、华北电力、河北华电、茂名电力、江西电力、国旅集团、铭万网络、潘家园古玩市场、济南通信、梧州通信、济南职业学院、北京嘉林药业、白求恩医院、等800余家大型企业提供培训咨询，培训学员超过万人，培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

授课风格：

苏老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

从事职业培训师十多年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。苏先生擅长针对经理人传授经营和管理的技巧.有效激励员工.并开设数期为时20天的储备干部养成训练班。教授各种重要的管理能力课程。

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