发挥员工最佳工作状态——压力与情绪管理

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课程背景

21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现以下相关症状，如:

（1）员工开始喜欢稳定、害怕改变、进取意识和积极性有所降低，不再主动承担工作中的责任，甚至当工作中出现问题时互相推委、互相指责；

（2）员工发现自己在新环境和新挑战面前有点力不从心，缺乏必要的自我管理能力；

（3）员工注意到组织正常的沟通渠道不畅通，而自己经常为无法很好处理职场中的人际关系和情绪波动而苦恼；

（4）员工开始发现自己对组织的归属感不强，工作满意度和成就感不高；

（5）在工作场所，员工因为情绪问题而出现的个人冲突增加。

（6）员工感受到工作压力越来越大，而组织提供的工资、加班费、奖金和分红对她们的激励性开始减弱了；

我们可以判断员工面临极大的压力与情绪让其失去活力。我们在为一些公司提供咨询、培训服务的过程中，发现一些的基层人员和管理人员已经出现很明显的处于高压力与情绪的征兆。欲悦用户先悦员工！因此，重视员工压力与情绪管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。

课程形式

本引入“全程体验培训模式”。 课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

课程目的

辨别压力源，掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；，

减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升职场绩效，创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；

开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生，给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；

快速提升业绩；

课程特色

1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；

2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；

3、效果：简单的 轻松的 互动的；

4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。

课程对象

高压力城市员工工作负担过重，长期受压力与情绪困扰的人士：包括企业领导、管理人员、业务人员、处于亚健康的都市人群

课程安排

两天，可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。

课程大纲

互动破冰启动（集体舞蹈）

前言、为什么要化解压力？

你的职场EQ有多高？

职场江湖如何八面玲珑？

面对繁重琐碎的工作任务、错综复杂的人际关系、压抑烦躁的工作环境，我们的心理承压能力究竞有多大？

（一）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？

（二）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？

（三）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？

第一章 正向积极的压力管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、 认识压力与情绪——自我认知

(一)压力的定义

任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。

(二)情绪的定义

提问：什么是情绪？

“人非草木，孰能无情？”各种情绪，如喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、苦恼、烦闷、赞叹等，

情绪是我们对于各种认知对象的一种内心感受或态度体验，是内心的想法经由身体表现出来的状态。

二、看不见的心魔－找到生活工作中的压力根源；

(一)、常见压力表现及测试

（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号

(二)、常见压力及负面情绪的来源分析

（1）工作任务繁重琐碎

（2）销售不佳

（3）学历贬值

（4）升职无望

（5）人际关系错综复杂

（6）角色冲突矛盾重重

（7）钱途渺茫

（8）工作环境压抑烦躁

-情绪的三大经典理论

-压力管理的两重性（弓的理论）

-钟摆原理

（三）、客观看待压力带来的负面感受和负面后果

1.负面感受

紧张感

烦躁感

挫折感

耗尽感

2.负面后果

疲惫

绩效降低

心理健康受损—抑郁—自杀

身体健康—慢性疾病

压力测试:我的压力指数

游戏：压力下的思维错位

(四)、正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验

1. 积极感受

身体状态积极

投入程度高

生活充实

动力作用

挑战感和兴奋感

精力充沛的感觉

关注细节、把事做准确

增强自信

增强目标感

2.快乐体验

成就感

释放感

狂欢

视频：化压力为动力，赛场上夺冠的精彩一幕。

C．做善用压力享受压力的职场达人

1.压力与工作绩效关系图：A点、S点、P点与舒适压力区间

2.了解压力感知的个体差异（游戏：压力感知一线牵）

3.压力管理的目的：乐在舒适压力区间（游戏：out or in？）

讨论：ASP理论在企业管理中的运用和价值？

(五)、 压力身心机制解析

A、压力作用下的身心反应

1.应激：“斗争－逃避”反应

2.现代社会中的“老虎”

3.生理反应与行为的联系（视频：烧胎现象）

4.长期压力对身体的负面作用

小故事：伍子胥为何一夜白头

B、调控压力源

1.职场压力分析

2.压力感在矛盾力量作用下产生的

3.清欲望和诱惑

三、 高效的压力调控模式

第一步：压力觉察

1.检查身体的压力部位

2.什么是自我觉察（视频：阿凡达）

3.觉察的练习（音乐冥想）

4.出现什么样的特征让我们意识到压力失控

5.常见的自发压力反应：失控、转移、逃避、刺激

第二步：身心桃花源：压力释放

1、压力调控机制

2、压力调控体验：运动、音乐、艺术、舞蹈、人际沟通等

3、减压方法：

三步放松法

办公室压力操

4、个人调整八大技巧

（一）、转移法

（二）、发泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、运动法

（六）、夏威夷大我疗法

5、团队互助调整20个技巧

团队激励法

团队体育运动或知识竞赛等活动

……

第三步：认知调适

1、职场压力三维模型

讨论：繁琐型/持久型 /突发型/严重型的预防减压方式

2、如何调整自己和他人期望值（游戏：放飞梦想）

3、方法：潜意识对话法

第二章 做职场达人：情商就是生产力

一、情绪与压力的真正来源

EQ 高手的特质及技能

1、情商的内涵

2、智力的内涵（人的五大智商）

5、情商内涵的五大能力

二、解决心情，才能解决事情 。

（一）快速调整消极情绪为积极情绪的方法

身体法

①微笑。

②抬起你的头，来一个深呼吸。

③做事速度快20%。

④说话大声20%。

⑤正视对方的眼睛，说话简洁有力。

导演法

换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。

破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。

呼吸和想象放松法（实际练习：深呼吸法•想像放松技巧）

宣泄减压

其他方法：唱歌、画画、书写、瑜伽和太极拳、大喊大叫、运动、营养、心理咨询、药物（维他命B6和B3）

ABC理论

红鼻小丑法

玻璃幕墙法

神经链接法

练习：EQ型处理他人情绪

课程结束：

重点知识回顾

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

说明：

比较全面。感性与理性交融，减压效果最好。

崔老师

崔老师，MBA工商管理硕士，企业实战派经营管理专家，资深金牌顾问导师。历任百事可乐、深圳富安娜家居、摩托罗拉公司市场总监、战略发展总监和公司总经理等职位，对企业战略发展、资本运作及企业竞争、人力资源管理、品牌策划、大客户营销与服务具丰富实践经验和理论认知。首创“协同混业经营+风投对赌”战略模型， “三维精确制导矩阵” 决策预测定量分析管理工具，“权责积分量化绩效管理”“大客户营销天龙八步模型”“三三制品牌终端赢利模式”等原创性有效运作方法，组织氛围诊断与激发管理工具：“诉苦大会式”感恩运动、及员工心智成长“2+1”模式，“企业目标100% 达成心态激发系统”，在国内企业管理界赢得了极高的赞誉。

崔老师现为知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问合伙人，并胜任多家企业的管理顾问。曾任《中国品牌》、《南方人力资源》、《财智》等知名杂志和网站的特约撰稿人，南京大学、中山大学、暨南大学EMBA总裁班特邀讲师，多次荣登专家人气排行榜，被评为“中国最具感染力培训师”！

培训风格：其亲和、务实的咨询式培训授课风格深受学员的欢迎！“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”。所授课程均为十余年经营管理、企业咨询实战案例经验结晶，生动流畅、妙趣横生，采用独创的四元化教学法，教、练、辅、服，遵循“1：1：1培训黄金法则”，通过贴身实际案例故事，辅助管理工具及解决问题实用技巧，"以道御术，道术并举"的滚动式体验演练，利用角色体验、情景模拟、互动游戏、案例分析、讲师答疑点评多种现代培训手法，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出强烈的学习气氛，瞬时内激发学员的欲望并能听之即用！

培训及咨询方向：

1、企业单位和政府事业单位培训（公开课、内训、高峰论坛）

2、高等教育工商管理培训（知名大学工商管理学院总裁班）

崔老师主讲的“五大体系”课程部分目录：

一、公开课:

《情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼》

《战略决定成败——中小企业突破盈利模式瓶颈》

《决策陷阱与反面思考》

《超越竞争——解码现代企业竞争中的智慧》

《品牌低成本深度营销与实务全景案例》

《人力危机下的80/90后员工的管理》

《企业融资的28种模式—资本运营战略及资本运营陷阱与防范》

《企业宗教的力量——企业文化建设》

《集团管控》

企业内训及MBA培训：

二、营销类：

《品牌战略与营销创新》

《“关系”就是生产力 —大客户关系营销18招之五大方法》

《“步步”为赢-决胜销售巅峰的“天龙八步” 》

《一击而中的“投名状”——大客户投标技巧》

《企业招商谋略与方法剖析》

《十招激活经销商——实战渠道管理》

《商务谈判实战策略技巧》

《“心战”——营销中的心理战术应用》

《心理诱导促成法-催眠式营销技术》

《非营销经理的营销管理常识——营销必修课》

《转怒为喜－五星级客户服务技巧》

《金牌店长》

企业经销商年会培训：

《突围-经销商如何做强做大》

《金牌经销商修炼》

《区域市场品牌运作与管理》

三、管理技能：

《真实与谎言-如何识别谎言》

《化干戈为玉帛—情商与冲突管理》

《NLP沟通与超级说服影响力》

《商业秘密--人为泄密防范与技术防范》

《现代企业档案管理》

中层管理：

《上下同欲者胜——如何赢得领导及团队信任》

《赢在中层——中层经理核心管理技能训练教程》

《赢在执行——打造组织的高效执行力》

四、人力资源：

《组织行为学——高绩效团队管理》

《打造卓越的组织执行力》

《企业人力资源问题诊断》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《突破绩效管理的瓶颈——实用绩效量化技巧攻略》

五、心态及思维：

《员工阳光心态引导管理——顶尖职场心态修炼》

《发挥员工最佳工作状态——压力与情绪管理》

《心理学在管理中的运用》

创新思维：

《创新思维与工具——思维脑图》

咨询培训服务客户：

康佳集团、中南集团、南京擎天科技、安美特、普茨迈斯特、比亚迪集团、爱立信（中国）、百事可乐（中国）、燕归来旅游、富田物流、南京电力、云南黄金矿业、科力汽配、上海汽轮机、中国电信、中国移动、中国银行、工商银行、建设银行、上海大众、中国一汽、大连万达、金碟软件、虎豹服饰、路易服饰、巨臣服饰、水星家纺、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集团等知名企业和政府职能部门

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