高效沟通训练

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课程介绍

在日常工作中，团队协作的工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关。

如，上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属，就决定了下属的工作效率；下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率；部门之间是否沟通与协作，重点解决协作难题，就决定了部门间的配合效率；对外是否懂得了解客户需求、呈现产品价值，解答客户异议，就决定了销售业绩与客户满意度。

虽然我们每天都在与人沟通，但很遗憾，大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏，因为缺乏系统性。

《高效沟通训练》紧贴工作实战，首先帮助学员掌握实现高效沟通的原理与关键技能，然后按照沟通对象，逐一分享对上、对下、平行、对外，不同情境下相应的沟通方法与策略，提升沟通能力。

本课程为钟锐老师的品牌课程，2010年以来，已累计实施超过100个培训项目，效果显著。

课程收益

■ 透彻理解组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源，领会高效沟通的重要性

■ 掌握高效沟通的三要素：推动日程、强化关系、分享见识

■ 掌握高效沟通的三项原则，懂得在沟通中，首先建立有效氛围

■ 学会有效倾听的技巧，能够用倾听推进谈话，领会他人意图

■ 学会有效发问的技巧，能够了解他人需求，掌握沟通主导权

■ 学会有效表达的技巧，增强你的表达力、说服力与影响力

■ 在对下沟通中，掌握高效任务分配的技巧与步骤

■ 在对下沟通中，学会向下表扬与批评的技巧，掌握正负激励的关键点

■ 在对上沟通中，掌握向上请示与汇报的方法

■ 在平行沟通中，学会把同事当做内部客户，懂得在协作中给提前量、给反馈、给选择题

■ 深刻领会沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 掌握增进人际关系的方法与策略，增强“情感账户”，强化沟通能力

培训方法：

案例研讨、视频赏析、现场演练、精彩讲授、管理游戏等。

A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作

课程对象

各级管理干部、一线团队成员

课程内容：

模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。

1、透彻认识沟通的重要性

■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

■ 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

3、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀

■ 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想

二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

■ 见什么人，说什么话

■ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

■ 互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型

模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧

三、上下级与跨部门沟通的技巧

上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。

1、如何与下级实现高效沟通

■ 正确传达任务的技巧

■ 如何使部下积极的接受命令

■ 执行前，下级要复述命令内容

■ 如何批评、指导与激励下级

■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

2、如何与上级实现高效沟通

■ 仔细聆听上级的命令

■ 在工作中及时向上级汇报

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通

■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户

■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 每一份人际关系中，都有一个情感账户

■ 批评和指导要注意沟通方式

■ 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

■ 赞美的本质是正面加强作用

■ 赞美秘籍一：具体化

■ 赞美秘籍二：及时赞美

■ 赞美秘籍三：主动和别人打招呼

■ 赞美秘籍四：注重他人需求

钟老师

实战派管理咨询培训专家

凭借超过十年的管理咨询培训的丰富经验，以及外资、名企的多年经历，已帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为可信赖的咨询型培训专家。

长于将咨询培训效果落地

长期专注于领导力提升、管理技能提升、执行力提升、打造高绩效团队、职业化训练等领域的研究，注重提炼可实操的工具与方法，长于将培训效果落地。

超过700个咨询培训项目实操经验

作为国内活跃在一线的管理咨询培训师，仅统计最近8年，钟锐老师就已有超过700个咨询培训项目实操经验，其中企业内训超过500个，公开课超过200场！已成功服务过万科，蒙牛、招商银行、海航集团、国家核电、南方航空等两千多家知名企业。

数十家媒体专访或报道

《南方企业家》、《成都商报》、中央人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

授课能力全面：不管是千人大课，还是几十人精品内训，皆有丰富经验

不同主题、不同人数的培训，培训目的不同，最终想达到的效果也不同，对培训师的授课能力要求也不同，钟锐老师授课能力全面，不管是千人会场，几百人大课，还是几十人精品内训，皆有丰富经验，能力可信赖，效果有保证！

钟锐老师著作

■ 《培训游戏金典》、《培训游戏金典2》

系列图书已畅销11年、重印24次，长期占据当当网、亚马逊、新华书店同类图书销售冠军的宝座。

创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。

已有超过10万名培训师、培训经理、人力资源工作者、经理人从此书中直接受益！

■ 《好中层会沟通》光盘

沟通课程，一直是钟锐主打品牌课程，也是钟锐最近8年，所做700多个培训项目中，所讲最多的课程。

目前已有建设银行、招商银行、诺基亚、天津移动、中海油、延长石油、音乐之声、国家核电、中国普天、东风日产、海信电器等知名企业引入此内训。

现在，钟锐牵手知名出版公司正式推出光盘版课程《好中层会沟通》！

■ 《高效管理者5项技能》 U盘学习软件

《高效管理者5项技能》同名公开课程，已讲授5年，数百家企业的超过1500位管理者参与学习。

课程从沟通训练、执行管控、时间管理、压力管理、会议管理，5个核心方面提升管理者素质，帮助管理者掌握相关的工具与方法，提高效率，倍增绩效。

本教程采用创新性的产品设计，包括视频、音频课程+视频案例解析+技能训练工具+1本口袋书。一个U盘即可展开移动学习。

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