班组长技能提升之四——工作中的人际关系

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课程对象：

班组长、领班、生产主管、仓库主管、QA主管、一线主管、维修班组长

课程目标：

理解人际关系技能对于一线主管的重要性

了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题的处理中的错误，学习人际关系处理的策略

掌握人际问题四阶段法的流程与要点

利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例

课程大纲：

课程导入

学员热身，建立学习小组

一线主管的职责与人际关系四阶段法

案例分析：老张的困惑

一线领班需要具备的5个条件

一线主管的责任图

建立良好人际关系的基本要诀

引起人际问题的主要原因

个人图

案例讨论：李明的问题

人际问题四阶段法介绍

卡片的分发与说明

现场人际问题讨论

四种人际问题的类型

学员人际问题准备说明

人际问题四阶段法第一阶段——掌握事实

案例讨论：张强的问题

掌握事实的重要性

了解员工心情与想法的方法

人际问题处理流程讲解

如何描述人际问题的目的

掌握事实应注意的事项

四阶段法应用示范：张强的问题

学员人际问题演练(2人实习)

人际问题四阶段法第二阶段——慎思决定

四阶段法复习

案例讨论：资深员工的问题‘

慎思决定应注意的事项

可能采取措施评价方法

学员人际问题演练（2人实习）

问题四说明

问题的类型

处理问题的目的

人际问题四阶段演练

卡片使用说明

人际问题四阶段法第三、四阶段——采取措施 确认结果

复习

人际问题事先预防的重要性

案例讨论：女性领班的问题

人际问题三、四阶段说明

变更的影响

学员人际问题演练（2人）实习

总结与课题实践

人际问题总体实习

人际问题后期转化及项目改善说明

课程总结

汪老师

名课堂特聘专家

杰出班组长认证讲师

TWI工业内训认证讲师

问题分析与解决认证讲师

TPM全面生产维护认证讲师

精益生产认证讲师

吉利企管签约讲师

汪老师拥有丰富的流程和装配制造业经验，曾在全球建筑材料领导品牌OWENS欧文斯-科宁、Wrigley箭牌糖果工厂从事现场管理工作，并担任过箭牌糖果公司亚太区供应链培训师；

他曾长期在美资企业从事设备维护管理，新设备上线、现场改善、质量改善、新设备开发、产品开发、供应链培训等工作。对在制造型企业,推行5S和精益生产，世界级制造，TPM全面设备管理，工厂运作管理体系有丰富的实战和理论经验。

汪老师目前在多家跨国咨询公司担任培训讲师和精益生产和管理顾问。在多年的工作中，汪老师积累了丰富的跨国企业管理经验和技术经验、独到的思考方法和授课方法和多方面多层次的实际操作案例使汪老师在帮助企业实施广义的精益生产及管理体系方面有非常独到的体会和经验。

擅长的课题：

TPM全员生产维护 、一线主管技能培训TWI、杰出班组长、问题分析与解决（8D）、设备管理、精益生产LP、5S现场管理等相关生产类管理技术课程。

培训经验超过2000小时，效果卓著，深受好评，多年的专业培训经验,了解国际培训方法和中国企业管理的实际情况。

授课特点及效果：

老师的培训课程强调逻辑与实用的有效结合，通过互动学习、案例分析和学员的系统思考来帮助学员有效掌握管理和技术知识，同时增强实操性的应用，并能激发学员改变自身行为，产生行动转变。管理能力迅速提升和生产现场迅速发生改变。

汪老师的培训课程重视和强调学习的效果，课程有严谨的逻辑结构设计，思路清晰，但是通过多种轻松有趣的互动方式呈现。预先调研、故事、游戏、录像、测验、案例分析，点评，成果发表，来帮助学员有效掌握教学内容。

在课程中善于激发学员深层次的内心动力，让学员掌握管理方法和工具后采取立即采取行动，提升管理绩效。他极强的逻辑性、轻松有趣的授课方式也受到学员的广泛认可。

实战绩效：

他曾辅导某食品企业进行能资源使用降低的改善,成功的把单位产品水的使用量降低了23%，电的使用量降低20%，压缩空气节约25%，蒸汽用量降低35%。每年该公司节约高达220万的费用；某全球温控器外资企业温控器的装配周期时间CT从1.8秒降低到1.2秒。合格率提高到从95%-99.7%，为公司每年节省150多万元成本；某台资食品集团进行人均产出提高的项目改善，成功把每天的人均效率提高15%，为公司每年节省100多万元的成本；某全球家具领导品牌IKEA供应链企业，8个月工厂故障降低50% ；辅导IKEA家具HonorFaith企业建立业务流程和建立工厂运作管理体系。

目前正在辅导的企业：

包括玉柴集团（大型国有汽车柴油发动机上市公司，产值超过300个亿），辅导内容为，数据KPI体系、精益生产、TPM设备管理、质量改善。

宜家家居的世界最大的铁艺类供应商诚业家具（辅导内容精益生产Lean Production、全面设备管理TPM）。

曾培训过的知名企业：美国箭牌糖果、玛氏食品、雀巢、百事可乐、美的集团、康师傅、格力空调、富士康、东风日产、联合利华、思瑞克斯、可口可乐、广汽丰田、上海宝钢、旺旺食品、上海箭牌糖类、西班牙大大泡泡糖、瑞士利乐包装、西门子医疗、中船重工704研究所、宜家家居IKEA、诚业家具IKEA、玉柴股份、三花股份、日产精机汽车、海瑞克隧道机械、通用电气、霍尼伟尔、大田集团、联想电脑、TCL、中远集团、爱默生、韩泰轮胎、三星电子、中奥集团、宝洁公司、中国电信、中国网通、台湾留兰香、中国外运、捷安特等。

学员反馈

“问题分析与解决的课程非常注重理论和实际应用，讲师表达清晰，逻辑和有调理。学员非常容易理解” ——来自箭牌糖果

“老师讲授现场管理，授课思路清晰，重点突出，内容生动易懂，能充分调动培训人员的积极性，”—— 来自百事可乐

“老师在TPM的有很深刻的理解，尤其是设备管理上讲的方法非常适合我们企业，回去一定按照老师教的方法，一步一步去实践。” ——来自IKEA宜家供应商

“老师讲的精益生产方法，非常适合中层管理干部和基层干部进行实际操作。” ——来自玛氏

“非常生动的把复杂的问题分析和解决的方法，灵活展现给了学员，学员很容易学会。”

——来自玉柴股份

“老师授课方法生动有趣，深入浅出，针对性强，有利于学员理解；图文并茂，逻辑清晰，表达、演讲能力强，能准确到位掌握现场。” ——来自康师傅

“讲师能调动学员的兴趣，课程针对性强，互动好，理论与实际结合紧密。” ——来自广汽丰田

“非常形象的讲解质量管理，尤其是将枯燥的标准知识以形象的图案进行区分、消化，便于理解吸收。采用了很多案例，分析也非常形象。” ——来自西门子医疗

“很满意设备管理和维修的讲解，非常生动，针对性强，开拓了我的视野，非常感谢！” ——来自 地铁隧道先驱海瑞克

“讲师的课程深入浅出，把生涩的精益生产的理论诠释的十分浅显易懂．对于如何实施精益生产有了了解” ——来自联合利华(中国)

“讲师能很快让学员的产生强烈兴趣，课程针对班组长的很强，互动好，理论与实际结合紧密。” ——来自日产精机汽车

“老师的咨询改变我对工厂管理的看法。看到问题的复杂性和解决的时候必须要有的系统性。”

——来自IKEA 诚业家具

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