基本质量管理

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培训背景：

目前大多数企业在“可接受质量水平”的传统观念影响下，虽然管理的质量指标繁多，但由此观念产生的“差不多就行”的行为，严重的影响了全员质量意识的提高，使产品质量、工作质量提高的幅度不大，今天解决了这个问题，明天又冒出了另一个问题，而且质量问题经常反反复复出现。

另一方面，企业也为缺乏确实可用的质量改善工具而发愁，造成检查和纠错成本过高，各项品质成本高居不下，降低了企业的利润空间。。。

本课程是结合6σ在传统质量管理工具的精华上，融入了现代质量管理（MQM）思路和精益生产方式（JIT）。它强调管理重心应由“结果的检查”转向“过程的控制”，并提供了一套完整易操作的过程控制方法论。

其中心思想是：通过动态监控过程中关键输入变量的变化，来把握流程输出结果的主要质量。将缺陷预先消灭在结果形成之前，从而保证流程的输出结果尽可能地接近“零缺陷”。 这样就可以尽量避免由于缺陷和失误而造成的各方面品质损失（包括金钱和品牌声誉的损失）。

从“企业的流程设计”开始，到“运营流程的改善和优化”，以及“优化后流程的稳定性管理”三个方面着手，对流程中的每个环节都以其“增值性”作为筛选取舍的衡量尺度，来达到最终运作流程的简洁、高效、高产出的目的。这套方法论统称为“企业的流程战略”。

在实际运用时，最关键的是要由始至终站在“全局观”的高度来企划和行动。并同时重视企业利润的增长和客户满意两个方面的提高，故又称做“双赢的企业流程战略”。

我们将6σ的精髓融入了“企业的质量管理模式”之中，同时完成了“企业质量链的有效管理”的整合。为企业可以真正实现“低成本、高效益的预防性质量管理模式”奠定了坚实的基础。

市场产品的竞争，实质上就是质量的竞争，要想不断的、而且是大幅度的提高产品质量、扩大市场占有率，必须明确决策能引导企业变革传统观念和惯性管理的方式，树立新观念、新思维的企业质量经营战略。

实际上，质量管理的过程，就是推进品质不断改善的过程。每一个产品从研发、生产、销售、直到客户手中，诸多环节的质量就维系构成了企业的信誉度和发展前景！

培训对象：

生产部门和质量管理部门相关管理人员、生产一线管理者

培训内容：

一、品质保证执行体系建立

（一）、供应商质量管理

1、检验标准建立

2、检验方法确立

3、供应商产品质量评价

（二）、制程质量管理

1、质量控制点的确立

2、检验方法：工艺技术指标、工作质量标准（做什么？怎么做？）

（三）成品质量检验：CTQ分析

（四）、在库质量管理

（五）、售后服务质量管理

二、发现问题

（一）建立正确的问题意识

1、意识一：问题意味着改善空间

2、意识二：问题就是改进机会

3、意识三：问题是教育人的最好机会

4、意识四：五项主义

5、意识五：发现问题是解决问题的第一步

6、意识六：将问题当问题对待

7、意识七：预见性管理

（二）掌握正确的问题眼光

1、培养职业化的问题眼光

2、宏观问题和微观问题

3、利用五官直觉发现问题

4、利用比对测量发现问题

5、利用专业眼光发现问题

6、利用推移管理发现问题

7、利用行业规律发现问题

8、利用专业标准发现问题

（三）“问题描述”正确方法

三、基本质量管理

（一）戴明博士与质量的精细化

（二）防错法

1、防错提高质量

2、为什么要防错

3、防错十大原理介绍

①断根原理；

②保险原理；

③自动原理；

④相符原理；

⑤顺序原理；

⑥隔离原理；

⑦复制原理；

⑧层别原理；

⑨警告原理；

⑩缓和原理。

4、防错设计(Poka Yoke)定义

（三）Six Sigma 的统计学概念介绍

练习：Y=f(x)：一个关于“电影院经理与观众”的故事

四、质量控制和改善路径精髓介绍--DMAIC

★本课要讲解的主要工具――质量问题解决十大工具

1、甘特图

2、流程图

3、大脑风暴法

4、分层法

5、失效模式分析FMEA

6、特性要因图

7、柏拉图

8、直方图

9、5W分析法

10、控制图

张老师

顾问资质

名课堂特聘专家

江苏阿波罗复合肥有限公司质量总监

美国SBTI认证六西格玛黑大师带、高级顾问、高级培训师

精益专家、现场生产管理精细化管理专家

远东控股集团生产管理学院特聘常年专家

北科大特聘讲师

主要特长：

☆ 超过20年的跨领域从业经历，通晓诸多行业知识和现场处理技能。同时具有良好的企划、沟通能力，特别擅长从战略高度把握工作的思路和深度，提出综合性的企业解决方案。能在短时间内，实现行业与专业技术鸿沟的跨越，快速融入所服务的企业之中。特别擅长从企业全局观把握工作的思路和深度；从客户角度来完善企业运营流程的绩效考核指标；从客户需求与抱怨来转化、纠正企业指标的执行标准偏差；并通过六西格玛的实物价值链课题，得到相应的流程指标逻辑体系地图，找到其中影响主要流程指标的对应规律，从而得到流程关键输入因素的最佳控制范围，进而改变企业流程管理模式，使预防缺陷的发生，在一般企业由梦想变为现实！

特别是质量的管理和成本的控制有了独到的见解，六西格玛方法论和工具让我对各个“珍珠”的有效“串接”，和发现Y＝F（X）、运用Y＝F（X）、创造Y＝F（X）更是在解决实际问题上有了更系统的方案。

具备企业品质管理和成本管理能力。具有深厚的企业全面质量管理系统专业知识：其中对供应商的品质管理与物料的品质保证、对产品的设计品质保证、产品制造品质保证等具有丰富的实战工作经验。擅长逻辑系统地分析问题和改善问题。

☆ 擅长六西格玛项目的现场思路、实施辅导，具有深厚的专业知识和现场工作能力，并能综合把握项目的实施进程与管理推动。长期的企业实践造就了本人生动、灵活、诙谐、深入的独特咨询风格，能由浅入深、由表及里、理性、系统、专业、耐心地进行咨询培训及辅导，深受客户及专业人士好评。

☆ 具备人力资源管理和部门间沟通、协调、有效衔接、流程梳理等方面的丰富经验。在部队、企业、银行工作多年，特别对于人员培养、绩效管理、团队建设、营销等软性工作有很强的实践技巧。

经典课程：

☆《车间主任/作业长/班组长系统培训》、《精益理念》、《六西格玛与质量管理》、《因果矩阵和PFMEA》、《标准化作业》、《QC》、《TWI》、《质量管理》、《质量成本管理实务》、《5S与目视化管理》、《精细化管理》、《生产问题分析与解决》、《团队执行力训练》、《服务业服务质量管控》等

服务过知名企业☆佳木斯电机股份有限公司、多多集团、中国银行、华菱湘钢、涟钢、兴澄钢铁、首都钢铁、太钢、中国铝业、无锡华亚化纤、无锡江阴圆方机械、无锡远东控股集团、常州有则科技、无锡金鑫美莱克、北京亚都集团、吉利汽车、哈轴、剑邦集团、民生银行、中国移动北京分公司、弘历软件公司等。

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