零缺陷质量管理

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课程背景：

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷质量管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

课程大纲：

模块一、什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生背景与涵义

2.零缺陷之父－克劳士比的质量原则

3.企业常常面临的质量困惑

4.传统质量管理的错误观念

5.精益工厂追求7个“零”极限目标

模块二、文化变革的零缺陷模型

1.零缺陷管理的三个层次

2.文化变革的零缺陷模型

3.领导变革与管理承诺

4.提供持续的保证,组织变革与领导风格

5.领导法则与实施变革

6.“零缺陷疫苗”注射评估

7.零缺陷管理基本原则

模块三、基于PONC的管理模型

1.发现“隐形工厂”

2.揭开“隐形工厂”的面纱

3.PONC—不符合要求的代价

4.PONC-产生“漏财”的罪魁祸首

5.PONC要素展开, 建立PONC的模式

6.建立PONC表盘

7. 消除PONC的五步法

8.PONC管理方法

模块四、从零缺陷到零缺陷管理

1.零缺陷前提：5S

2.ISO的精髓：预防为主，持续改进

3.质量的基点——以顾客为关注焦点

4.过程的管理方法

顾客为导向的过程方法

支持过程的方法

管理过程的方法

模块五、生产过程零缺陷的主要控制点

1.--消灭浪费和缺陷的起点为产品设计—产品质量先期策划

2.--潜在失效模式和后果分析

3.--合理有效布局及如何设置重要控制点

模块六、零缺陷管理的前伸后延

1.进货检验和免检活动的推动

2.供应商选择与评价程序的标准化

3.供应商质量的早期介入

4.供应链的结构优化

模块七、零缺陷的实施和推动手段

1.以PDCA为基础

2.防错技术

3.5Why

4.FTA故障树分析

5.8D方法

6.持续改进CIP

模块八、零缺陷管理质量改进过程活动

1.建立实施消除麻烦系统

2.Cerosys实施与ECR系统

3.沟通是消除麻烦的方法

4.ECR运行7要点

5.建立正式的改进(CAT)系统

6.CAT系统的运行结果

7.团队合作模式建立与推行技巧

8.教育打包“方案”

张老师

张鲁宁老师 实战工业品营销培训师

【实战经验】

18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。

在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；

在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；

10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，

国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，

获得2014年由中国人力资源部，中国培训杂志社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。

【授课特色】

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【培训风格】

培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。

【授课经历】

工程机械：斗山工程机械（10期）、斗山机床、斗山装载机、雷沃工程机械（8期）、三一工程机械、河北厦工机械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫机械、百瑞机械、永弘机械（斗山）、英格索兰山猫、斗山叉车（30期）、天力叉车、龙工叉车、西林叉车、山推叉车、科朗叉车、合力叉车

机械制造：潍柴动力、恒天动力、雷沃发动机、中车集团、SKF、华隆机械、强信机械、史比诺物流设备、艾迪精密、普堃液压、青岛福田博宁自动门、华建钢板仓、一然锅炉、鑫亚集团、海普制盖、蓬泰集团、夏凯晨电器集团、平高电气、华通电气、安科瑞电气、登禄电气、上海华东电器、天舒电器、易特斯、腾达不锈钢

汽车农机：福田戴姆勒（50期）、福田时代汽车（共20期）、、一汽解放、陕汽重卡、济南重汽、扬州亚星客车、金龙汽车、舒驰汽车、桂林大宇客车、现代摩比斯汽车零部件、三角轮胎、玲珑轮胎、福田五星农用车、雷沃阿波斯农机（10期）、LS农机、五征农用车、约翰迪尔、时风集团

建材化工：华峰化工（10期）、万华化工、德邦科技、泰盛精细化工、荣昌制药、东明石化、汇丰石化、京博石化、华科化工冀东水泥、山水水泥、万华建材、顺达聚氨酯、河南汇金集团

金融保险类：中国人保财险、太平洋财险、

其他：艾曼凯生物、力源电力、玛努尔核电、青岛港、森达美港、大连港、胜利油田、513航空、中国空间技术研究院、中航集团、习远咨询、京鲁渔业、乐天家居、远传广告、南京盛唐、重庆玄宇、山东高速、益海粮油、民和牧业、山东铝业、华能电缆、宝世达集团、哈尔滨东联、邹平广电等众多知名企业近1000家。

【主讲课程】

《大客户营销策略与销售技巧》

《大客户开发与销售策略》

《客户顾问式销售实战技能》

《销售有”礼“走遍天下》

《服务智胜——大客户的服务技巧》

《营销渠道开发与管控》

《销售精英公众表达与呈现技巧》

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