问题分析与解决技巧——8D（8 Disciplines）解决问题工作坊

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课程背景：

世界500强的福特公司要求，凡是制作福特的零件，必须采用8D（8 Disciplines）作为品质改善的工具，许多的跨国企业和大型制造业也非常喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，从而形成一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。为什么这么多的公司都把解决问题列为品质改善的首要任务，是因为问题伴随人类、组织及企业的一生；绝大多数人没有接受过系统地分析和解决问题的培训；分析和解决问题的能力差异决定了不同的人生和不同企业的命运；要想更好地生存和发展，就要具备更强的分析和解决问题的能力；那么，如何才能提高这种能力呢？企业遇到问题该如何应对？本课程讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的结构化方法，同时把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临的问题。

如今的制造业科技含量越来越高，就连操作数控设备的一线员工都需要具备一定学历和经过专业培训才能完成，企业的员工早已不是单纯的体力工作者，而是知识工作者了，领导力大师、情境领导创始人保罗•赫塞博士说：“最好的领导是什么？最好的领导就是你带领你的部下完成了任务，而你的部下认为是他们自己完成了这个任务。”研究领导力领域世界第一的史蒂芬•柯维博士认为卓越的领导者是那些能找到自己的心声并激励他人去寻找他们的心声的人。采用8D的标准步骤，组建改善任务团队，为企业提供应急性解决方案和永久性解决方案并落实执行，通过持续改善、现地现物、充分发挥员工的能力，才能真正实现精益的目标。

课程目标：

树立问题意识，领悟问题与机会的关系；

获得解决问题所需的方法、程序、知识和技巧；

能正确应用解决问题的常用工具，学会运用这些方法提高自身解决问题的能力；

培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格；

拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；

展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系；

运用有效的指导、辅导和教练技能来训练和培养员工。

训练形式：

协助学员解决管理工作中发生的问题，进而促使受训的学员能够自行活用相关的解决问题步骤和工具

工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）

引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）

教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）

小组发表（讲师检核与评价）

授课特点：

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从效能迈向卓越，成为分析问题和解决问题的高手。

授课对象：

企业全员

课程大纲：

一、解决问题的基石

1、解决问题的思路

1）思维转换的力量

演练：做做看

2）卓越之路——拒绝平庸的原则

合格、优秀与卓越的区别

3）问题还是机会？

2、全球成功人士的秘密——高效工作动力之源

1）职业还是事业——你为谁打工

2）如何找到工作乐趣——工作的价值

3）主动积极、全力以赴、激情

教学影片《职业还是事业》

心态突破工具：影响圈与关注圈

3、公司与你

1）如何正确理解“老板永远是对的”

2）进化法则——调适

3）公司船——我们能改变的只有自己，责任到己为止！

4）如何提升自己的雇佣价值

5）责任、立即行动、寻找可能性

教学影片：不可能的任务

4、8D始于D0——发现征兆

二、D1建立团队

1、为什么是团队而不是个人

2、团队初建

演练：团队组建活动

3、团队角色

1）团队中能缺少哪类角色？

2）人和人是不同的——九型人格

3）没有完美的个人，只有完美的团队！

演练：发生在车间真实的一幕——如何让这样的事情不再发生

4、如何培养积极的心态、空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态

演练：掰手腕

5、成为优秀团队成员的四大关键

教学影片：全力以赴——永不放弃

三、D2问题描述

1、什么是问题

1）关于问题的问题

2）期望与问题的必然关系

3）问题的定义

研讨：为什么害怕出问题

2、问题意识与发现

1）影响问题发现的关键因素

2）问题意识的对比

3）列出身边的常见问题

4）问题管理的基本原则

3、解决问题的误区

1）解决问题的大敌——相互指责推卸责任

2）抓不住主要问题

3）只会头痛医头

4）总是复发的问题

5）不会科学决策失误

6）不会预防意外

演练：问题背后的问题

4、五问必答（5W1H）与PDCA

5、以终为始——精准你的目标

1）问题转变成目标——什么是目标管理？

是目标的管理还是对目标的管理？目标管理是万能灵药吗？

2）目标设定七原则

3）制定目标标准程序

演练：同心顺

四、D3暂时性处理

1、实施并验证应急性措施

演练：重庆号巡洋舰的危机

2、应急性对策——如何解决棘手问题完成任务？

1）如何接受与布置任务

2）找什么人来完成

3）布置工作七大要务

教学影片《如何布置和接受任务》

3、如何消除执行阻力？

1）如何争取执行者支持

2）如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

4、如何做到要事第一

1）第二象限法则和80/20法则

2）猴子定律

3）行动计划

五、D4原因分析

1、找到真正的原因

分析工具：SWOT分析法\头脑风暴\鱼骨图\问题树\柏拉图\甘特图\5W2H

2、原因是问出来的——沟通技巧

1）沟通的定义与目的

2）沟通模型

3、同理心沟通

演练：西点的烦恼——印第安发言棒

4、8D小组的跨部门沟通技巧

1）跨部门沟通为什么那么难？

界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异

2）第三种解决方案

5、如何获取上级的支持

1）领导是你的客户

2）为什么我们和领导的看法有差异？

3）向上级简报的技巧

带着方案谈问题；汇报工作要诀；

演练：3分钟MINI汇报

六、D5永久改善确认及纠偏

1、重头再来

1）重新审视小组成员资格

2）重新评估临时措施，如必要重新选择

3）验证

2、选择最佳措施

3、回到航道——纠偏

4、确认永久纠正措施

5、成果控制计划

七、D6实施永久计划及效果评估

1、高效能执行六步曲

2、效果评估与分析

八、D7预防性措施

1、标准化

2、防错机制

3、如何培训员工

1）宣讲法

2）演示法

3）分享法

4）教练法

演练：教练七步法

九、D8小组嘉许

1、激励不过夜——勤于嘉许

2、常用的不花钱激励六诀

教学影片：激发潜能永不放弃

3、如何打造高效能8D工作团队

1）打造高效能团队关键点

演练：通天塔

2）高效能8D团队的特征

职业习惯造就卓越人生

王老师

【导师简介】

名课堂特聘专家

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练

运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师

清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师

曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团

美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人

职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理

多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师

提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力

致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【授课风格】

独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破！——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用；

十多年大型企业营销和管理工作经历造就在职业化、营销、管理三栖领域的专业深度；

深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；

课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟；

独特的春秋笔法、微言大义、睿智风趣的风格倍受参训学员的好评。

【导师背景】

世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理

中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一）

美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人

某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地）

国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监

从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。

部分服务客户：

中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、建设银行、中国银行、农业银行、广发银行、兴业银行、南方航空、海南航空、华润电力、华为、烽火科技、中煤集团、焦煤集团、五矿集团、中冶南方、中国传动、纳铁福传动、柳工集团、斗山机械（韩资）、三一中旺、熔盛重工、皖南机床、林肯电梯、中航航宇、中外运、捷富凯（法资）、Alltech（美资）、名幸电子（日资）、美盛（美资）、卡恩杰特（德资）、晓星集团（韩资）、东方工程橡胶、戴姆勒奔驰、广汽集团、东风鸿泰、东风零部件集团、昭和汽车、宇通客车、恒耀汽车、三环汽车电器、卡斯柯、太平洋保险、太平人寿、中英人寿、民安保险、美尔雅期货、福元运通、国泰君安、上海百视通、金娟国际、澄海燃气、东方雨虹、卓宝科技、天音通信、深圳爱施德、新天宇通信、德国拜耳、安利、深圳友和医药、广东泰恩康药业、武药集团、贝克药业、五景药业、湖南佳和集团、广西恒茂、远大富驰、新华扬科技、先锋科技、亚太纸业、三良行集团、新动态集团、武汉港务集团、统一食品、大好大食品、五粮液、普什集团、海南椰岛集团、光谷世界城、汉来广场、吉之岛、滨湖大酒店、中南建设集团、一水山庄、时代万恒集团、西上海集团、湖州创意产业园、本溪高新科技园、中美建筑设计院、北京煤气设计院、格力电器、创维集团、黄石印刷协会、弘元股份、能辉电力、黄山永佳集团、周大福、九牧王服饰、森马服饰、台湾龙翔、广州标点集团、安徽省邮政、深圳邮政……

【核心课程】

1、职业化素质系列

《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》

《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》

《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

2、管理技能与领导力系列

《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》

《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》

《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》

《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》

《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》《高效时间管理》

3、营销管理与销售技巧系列

《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》

《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》

《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》

《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》

《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

客户评语：

感谢王老师带给我们这么好的课程，消除了外企常有的隔阂与冷漠，帮助我们加强了团队的凝聚力！——世界500强企业爱美克（AFF）环保中方总经理杨总

生动实用、寓教于乐、雅俗共赏。——台湾来来集团利大房地产总经理黄总

王老师的课程非常实用，“信任的速度”使我第一次真正思考信任的内涵，让这些分公司校长都能虚心的听课足以证明王老师的魅力。——新动态集团人力资源部张经理

听王老师的课程会始终保持紧张感和期待，互动中深刻体会管理的内涵，这种培训非常有效。——广西柳工集团人力资源部欧阳经理

卓越经理人的内在修炼确实让我们的中高管上了一堂生动的思维碰撞课，提高修养，加强学习，学会感恩。——武汉港务集团总经理顾总

满意，超出预期的满意！——远大富驰总经理张总（长江商学院EMBA）

原来没有意识到的现在都串起来了，受益匪浅，大有收获！——新西兰留学博士杨博士

将我们在销售中的问题都真实的再现出来，对提高大家的销售技巧帮助很大，时间过的很快，但精彩的课程让我们感悟颇多，今后还要多请王老师来我们企业授课。——美尔雅期货李总经理

王老师的训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我对期货从业人员的职业素质有了深刻的理解，这样的课程不光是高管要上，员工更应该上。——美尔雅期货襄樊总经理傅总

时间管理十二通法太有用了，招招都针对时间管理的陷阱，精彩的课程让我们搞技术的研发工程师都听的津津有味。——中冶南方工程技术有限公司人力资源部吕经理

这是我们再次请王老师来授课了，对于这些180位硕士、博士，我们虽然挑选了许多的老师，但为了保证课程品质和效果，还是选择了王老师，最终的结果证明是明智的。王老师的职业

神为这些学员作了最好的表率。——中冶南方工程技术有限公司培训主管苌小姐

能根据我们的要求将职业素质、管理技能与销售技巧结合起来，给我们的客户经理带来了实用而有效的课程，王老师的确是三个领域的实战教练。——中国联通万州分公司牟经理

两天的培训课程，内容丰富，老师讲解精彩，收获良多。——深圳邮政函件广告局付经理

请王老师为我们二、三级经理做了好几次培训，为什么？王老师的课程质量让我们放心！——中国移动青海省移动王经理

王老师的课程是我们公司新晋干部必上的课程，真高兴又看到王老师了！——中南建设集团张经理

销售和管理两个不同的课题王老师都能讲好，这两次四天给学员留下了深刻印象，不愧是“三栖”教练，职业讲师！——戴姆勒奔驰

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