TTT—企业培训师提升训练

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课程简介：

企业培训师队伍建设作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。

本课程综合国内外先进的TTT培训模式，分别从培训需求调查与分析、培训课程体系规划、培训师授课技能、培训师课堂资源管理四部分进行讲授，同时，通过工具、游戏活动、案例等各种专业教学方法，使学员从培训师基本素质到课堂呈现技巧各个模块有透彻、全面的了解。

培训收益：

培训师综合素质得到提升；

掌握培训需求分析拼图模型；

了解知名企业培训课程体系规划的做法；

了解训后评估的方法；

掌握课堂教学流程“四步走”；

了解成人学习的特点；

熟悉讲师课堂呈现技巧；

熟知常用教学方法；

掌握课堂资源管理的方法；

培训对象：

企业内部讲师、要从事讲师职业的人士等；

课程大纲：

第一单元、自我提升篇：培训师素质提升

一、培训师的职业形象

（一）服饰

（二）站姿

（三）面部表情

（四）眼神

练习：一分钟小练习

二、培训师演讲表达技巧

（一）语言表达

练习：即兴演讲方法及练习

（二）肢体语言

第二单元

业务篇（一）：培训需求分析

一、专业HR培训需求分析“拼图模型”

（一）培训需求分析－－组织战略

1、组织战略分析四要素—战略重点分析

不同战略模式对培训需求的影响

了解战略重点的途径

案例研讨：

案例：某IT公司“客户服务”培训项目

2、组织战略分析四要素—组织优先权分析

产生培训需求的契机

企业常规活动

重大影响因素

案例研讨：

案例：内部讲师“TTT”培训项目

3、组织战略分析四要素—企业文化分析

企业文化的三个层次

管理者对培训的六种支持水平

案例：某旅游公司“双赢管理沟通”培训项目

4、组织战略分析四要素－资源分析

财力

人力

物力

权力

案例分析：

案例： “E－learning学习平台”项目

工具：《公司经营战略与培训需求对应分析表》

（二）培训需求分析－－业务部门发展

1、业务部门培训需求分析流程：

明确调查目的

确定访谈提纲

预约并提前提供访谈提纲

组织访谈

控制时间

总结备案

2、如何确定访谈目标：

定义绩效问题

找出主要原因

确定培训可以改善的能力与行为

确定培训内容、方式

3、访谈问题设计方法

4、分析工具参考

5、案例研讨：

案例：“销售人员技能提升”培训项目

工具：《业务部门访谈提纲》

（三）培训需求分析－－人员发展

个人发展模型统观

如何进行人员发展分析

人员发展分析要点

建立公司双通道发展体系

人事预测（未来阶段）

案例研讨：

案例：“中层经理训练营” 培训项目

工具：《素质模型对应课程体系表》

（四）培训需求分析－－岗位能力

1、什么是岗位能力分析

2、岗位能力分析的方法

分析关键岗位职责要求

分解每项职责应具备的知识要素和技能要素

制作知识、技能要素汇总表

明确关键岗位知识能力要求的等级与标准

评估现有人员的知识技能水平与不足，并明确改进重点

根据需要改进的重点来设定培训课程与年度培训重点

工具：《岗位要素对应培训需求分析表》

第二单元

业务篇（二）：培训课程体系及评估规划

（一） 培训课程体系规划

四种常用的课程模式

案例分析：

销售人员课程体系分析

培训课程三明治体系设计

如何确定课程主题

常用的教学模式分析

案例：知名企业大学课程体系规划

（二）培训课程开发——ADDIE课程开发模型

（三）培训效果评估与后续跟踪计划

四级培训评估体系

案例：某环保集团培训评估项目

第二单元

业务篇（三）：培训师授课技能提升

一、认识成人学习特点

（一）成人学习的特点

（二）如何打造成人学习环境

（三）培训师的角色定位

二、培训师课堂呈现技巧——课堂教学流程“四步走”

第一步：激活

1、激活的作用

2、激活类型

3、暖场方法

4、引课方法

开门见山法

复习法

提问法

悬念法

引用法

测试法

录像/录音法

游戏法

摆事实列数据法

案例/故事、寓言法

第二步：展示

1、展示教学方法的原则

2、常用教学方法：

（1）讲授法

（2）角色扮演法

案例分析：事情到底错在什么地方？

角色扮演法的形式

角色扮演法的操作程序

（3）游戏法及操作程序

案例分析：有趣的课堂游戏

（4）案例教学法及操作程序

（5）研讨法及操作程序

（6）体验式教学法及操作程序

（7）E-Learning在线教学法

（8）演示法及操作程序

（9）参观法及操作程序

（10）头脑风暴法

第三步：操练

1、操练进阶图

紧扣目标操练

逐渐放手操练

变式问题操练

2、操练的原则

第四步：结课

1、结课的作用

2、常用结课方法

自然式结课

总结式结课

悬念式结课

回味式的结课

激励式结课

延伸式结课

游戏式结课

课中活动：“我来露一手”

第三单元

管理篇：培训师课堂资源管理

一、环境管理：

教学环境及空间

二、学员管理：

（一）课堂纪律--课堂纪律四要素

（二）学员管理--10种类型的学员管理

不感兴趣者

沉默不语者

表达不清者

怀疑者

健谈多话者

交头接耳者

抱怨者

跑题者

心烦意乱者

挑战者

（三）有效提问--有效提问的程序与技巧

（四）课堂奖励--课堂奖励的作用、类型

精神奖励

物质奖励

案例讨论--学员怎么拉？

三、课件资源管理：

（一）“五”备课

（二）课程教案五线谱

（三）讲师及学员手册、教学用PPT注意事项

培训总结与回顾

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，十二年企业高级管理和培训经验，曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师，曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理，人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来，孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训，主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级，结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学，同时分享成功的管理心得，使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目：

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等（《客户服务意识提升训练》，参训学员均为客户服务岗位人员）

中国联通北京公司（《骨干员工职业化塑造》，参训学员均为公司中层骨干员工）

石家庄农村信用联社（《中层管理者技能提升》，被客户公司授予“金牌讲师”称号，签订3年的培训课程，参训学员均为中高层管理者）

263网络通信（《MTP中层经理的管理技巧》，参训者为263华南区及其代理商中高层经理）

携程旅行网（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司部门骨干员工）

智联招聘网（销售技巧、产品知识培训，遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）

山东兖矿集团（《销售漏斗管理》，参训学员为公司销售总监、经理等）

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代（《销售骨干销售技能提升训练》，参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监）

部分服务客户：

IT、电子及互联网行业：清华同方、智联招聘（培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团（上市集团，软件外包行业巨头）、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业：华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团（煤炭上市集团公司）、桑德环保集团（为旗下四个上市子公司培训）、中材科技集团（上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训）……

银行行业：东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业：三一重工、加多宝（王老吉）、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦（北京）公司、闼闼木门……

通信行业：中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业：金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程：

中高层管理类：

《中层经理管理技能提升系列课程》（4-8天版）

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理：经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理：经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理：经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理：经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》（综合版）

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类：

《高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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