骨干员工职业化塑造

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课程简介：

企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。

本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。

课程收益：

了解职业成功的因素；

掌握主动积极的思维模式，正确理解自己与企业的关系，融入企业；

理解责任感的意义，建立责任感；

掌握在不同的职业场合应有的行为；

进一步理解团队的含义及妥善建立与上级及同事的关系；

掌握时间管理及有效沟通的基本概念。

课程纲要：

第一章：认识职业化

课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？

案例：张俊的故事

什么是职业、职业化？

职业化的三个表现

第二章：职业化态度

案例：他为什么能被提升？

职业化态度之一：积极主动

案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总）

职业成功的两个纬度

积极主动与消极被动的区别

积极主动人的三种特质

关注圈与影响圈

我们工作中什么样的行为是主动积极

职业化态度之二：责任意识

责任的含义

责任意识与信任的关系

案例分享：凤凰台决战奥运

责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）

不要问“为什么”

不要问“什么时候”

不要问 “谁”

练习：QBQ责任意识训练

职业化态度之三：他人意识

同事是我的内部客户

通常的部门沟通状况

如何让内部客户满意

与上司相处之道

与同事相处之道

职业化态度之四：塑造个人职业品牌

案例：三个泥水匠的故事

树立高尚的目标

目标的意义

如何让工作充满激情

案例：海底捞品牌的影响力

如何塑造我们的个人职业品牌

职业化态度之五：职业发展与管理

我的价值在哪里

职业人士的核心价值

案例：主动承担额外的任务

职业生涯的五个阶段

案例：某IT企业员工员工个人发展模型

如何将个人目标与企业发展相结合

职业人士的学习与发展

第三章：职业行为表现

客户的认知

视频案例：中国移动营业厅

实际工作中几类职业工作场景

典型工作场景中的职业化行为之一：接打电话的礼仪和步骤

接听电话的礼仪和步骤

接电话的流程

打电话的礼仪和步骤

打电话的流程

典型工作场景中的职业化行为之二：职业规范着装

你的形象价值百万

商务男士着装要领

商务女士着装要领

典型工作场景中的职业化行为之三：面对面商务会谈

案例：一次失败的商务会谈

商务介绍人的顺序

握手的顺序

商务会谈的亮点

高效会谈的三驾马车

会谈规划

会谈流程

会谈主持

第四章：职场合作的沟通协作方法

案例：任经理的问题到底出在哪里？

职场沟通协作方法之一：时间管理

时间管理问题：分不清轻重缓急

做好时间管理，保证沟通协作

将工作事件分类

列出优先顺序

时间管理矩阵

ABC时间管理法

利用时间管理工具

4D原则

红枣莲子原则

80/20原则

职场沟通协作方法之二：高效沟通

如何实现有效沟通

沟通方法

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三：执行力

职员个人目标与企业目标的关系

目标分级法则

目标制定的SMART+C原则

视频案例：任务委派

说的技巧

倾听的技巧

执行中委派任务的要点

执行中接受任务的三个关键

委派沟通的步骤

课程总结

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，十二年企业高级管理和培训经验，曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师，曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理，人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来，孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训，主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级，结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学，同时分享成功的管理心得，使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目：

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等（《客户服务意识提升训练》，参训学员均为客户服务岗位人员）

中国联通北京公司（《骨干员工职业化塑造》，参训学员均为公司中层骨干员工）

石家庄农村信用联社（《中层管理者技能提升》，被客户公司授予“金牌讲师”称号，签订3年的培训课程，参训学员均为中高层管理者）

263网络通信（《MTP中层经理的管理技巧》，参训者为263华南区及其代理商中高层经理）

携程旅行网（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司部门骨干员工）

智联招聘网（销售技巧、产品知识培训，遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）

山东兖矿集团（《销售漏斗管理》，参训学员为公司销售总监、经理等）

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代（《销售骨干销售技能提升训练》，参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监）

部分服务客户：

IT、电子及互联网行业：清华同方、智联招聘（培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团（上市集团，软件外包行业巨头）、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业：华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团（煤炭上市集团公司）、桑德环保集团（为旗下四个上市子公司培训）、中材科技集团（上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训）……

银行行业：东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业：三一重工、加多宝（王老吉）、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦（北京）公司、闼闼木门……

通信行业：中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业：金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程：

中高层管理类：

《中层经理管理技能提升系列课程》（4-8天版）

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理：经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理：经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理：经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理：经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》（综合版）

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类：

《高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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