中层经理管理技能提升训练培训

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课程简介：

中层经理是企业的中坚力量，对于上层领导和下属员工起到承上启下、上传下达的作用。中层经理的能力和素质直接影响公司的业绩和利润。本课程通过经理人的角色、员工管理、团队管理三大部分向学员呈现了经理人应该具备的管理技能。

同时，课上通过案例研讨、管理游戏、教学视频、课堂演练等有效课堂形式，使中层经理系统掌握必备的管理技能，从而快速提升管理能力和水平。

培训对象：

所有中层经理、主管者及需要提升管理技能的人士；

课程特色：

多角度提升中层经理素质、管理技能；

课堂表现形式丰富，学生参与互动多；

课程大纲：

暖场

破冰游戏

学员团队组建

第一单元、自我管理：经理人的角色认知

经理人的基本职业素养

经理人在组织中的地位

盖洛普路径（Gallup Path）

不同层级管理者对员工的影响程度

经理人的角色认知

作为下级的经理人的角色定位

作为同事的经理人的角色定位

作为上司的经理人的角色定位

有效管理的要点

案例分析：我也尽力了，可是事情实在太多

经理人的八大指导原则

经理人的驭人策略

第二单元、工作管理：经理人的员工管理

一、目标制定与计划控制

（一）认识目标管理

（二）目标管理的基础

1、目标管理的意义

2、目标管理的工作流程

3、提高业绩型目标管理法

提高业绩型目标管理方法分析及技巧

4、开发能力型目标管理法

开发能力型目标管理法的步骤

5、经理人管理形态分析

6、管理形态与目标管理方法的匹配

（三）如何定出理想目标

目标体系图的制定步骤

目标的制定中的SMART原则

目标的制定的方法

1、下属目标草案的制定方法

2、经理人审核下属草案的关键点

（四）目标制定的双向沟通

（五）计划控制的方法

（六）目标管理的成果评估

案例：糖果公司的目标管理

二、管理沟通与协调

沟通程序

明确沟通的重要性

建立沟通管理规划

沟通方法

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第三单元、员工管理：经理人的员工管理

一、要求人：有效任务委派

特色：应用“情境领导“理论进行任务委派与沟通

管理游戏

委派任务时出现的两种状况

确定任务目标的三个关键因素

如何与上级进行有效沟通

高效委派的四个步骤

（1）委派的目标与对象

（2）员工在目标任务上的发展阶段（情景领导理论）

（3）选择委派方式

（4）进行委派沟通

二、激励人：有效员工激励

特色：激励（赞赏与批评）方法，简单实用

认识激励及作用

激励的过程原理

主要的激励理论

案例研讨：他为什么辞职？

测试：员工和经理的分歧

批评员工的方法

建设性反馈

赞赏员工的要点

常用激励方法

三、 培养人：有效员工辅导

特色：六步辅导技巧，发挥员工工作主动性

辅导的目的

案例：委屈的部门主管

员工和经理的目标障碍；

员工六步辅导技巧

厘清目标

反映真相

心态迁善

行动策划的价值

组织实施

过程督导

四、授权人：有效员工授权

特色：有效授权，提高管理效能

（一）认识授权

案例研讨

授权的概念

授权的好处与意义

授权存在的问题

授权的方法

授权的原则

（二）授权的程序和流程

授权准备

选定任务

选贤任能

落实分工

跟进完成

五、评估人：绩效评估面谈

特色：绩效面谈方法简洁，高度提升员工绩效

案例：麻烦的绩效评估

绩效评估常出现的问题

绩效评估作用

案例：小王的绩效评估

绩效评估面谈的流程、原则

第四单元、团队管理：经理人的团队管理

（一）认识团队

团队的特征

团队发展的基础

团队的5种机能障碍

（二）团队发展的5阶段以及管理方式

团队的成立期

团队的动荡期

团队的稳定期

团队的高产期

团队的调整期

（三）认识团队中成员的特征

团队成员行为风格分析

（四）培育团队精神及团队沟通

团队精神培养

团队沟通

上行沟通

下行沟通

平行沟通

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，十二年企业高级管理和培训经验，曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师，曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理，人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来，孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训，主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级，结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学，同时分享成功的管理心得，使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目：

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等（《客户服务意识提升训练》，参训学员均为客户服务岗位人员）

中国联通北京公司（《骨干员工职业化塑造》，参训学员均为公司中层骨干员工）

石家庄农村信用联社（《中层管理者技能提升》，被客户公司授予“金牌讲师”称号，签订3年的培训课程，参训学员均为中高层管理者）

263网络通信（《MTP中层经理的管理技巧》，参训者为263华南区及其代理商中高层经理）

携程旅行网（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司部门骨干员工）

智联招聘网（销售技巧、产品知识培训，遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）

山东兖矿集团（《销售漏斗管理》，参训学员为公司销售总监、经理等）

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代（《销售骨干销售技能提升训练》，参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监）

部分服务客户：

IT、电子及互联网行业：清华同方、智联招聘（培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团（上市集团，软件外包行业巨头）、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业：华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团（煤炭上市集团公司）、桑德环保集团（为旗下四个上市子公司培训）、中材科技集团（上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训）……

银行行业：东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业：三一重工、加多宝（王老吉）、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦（北京）公司、闼闼木门……

通信行业：中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业：金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程：

中高层管理类：

《中层经理管理技能提升系列课程》（4-8天版）

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理：经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理：经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理：经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理：经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》（综合版）

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类：

《高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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