中层经理管理技能提升系列课程—工作管理：经理人的业务管理技能

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课程大纲：

一、经理人的高效时间管理

（一）认识时间管理

1、课堂练习一:一寸光阴一寸金

2、时间的定义

3、时间的特点

课堂练习: 系统评估你的时间管理状况

4、时间管理的重要性

5、时间是如何被浪费的

6、时间管理的真正内涵

课堂练习：时间敏感性测试

（二）时间管理的变革

1、第一代时间管理

2、第二代时间管理

3、第三代时间管理

4、第四代时间管理

5、新时代时间管理

现场测试：你的时间管理能力如何？

（三）明确你的价值观

1、确定你的目标

2、对你的目标按优先级排序

3、明确你的任务

4、对任务按优先级排序

5、时间管理也是优先管理

情景练习：如何安排周末时间表？

（四）时间管理的四象限矩阵

1、区分轻重缓急的重要性

2、重要性与迫切性

3、柏拉图原则

4、排序的系统

5、不断变化的价值

课堂练习：制作你的时间管理矩阵图

（五）学习时间管理实践技巧

1、排出目标计划表

2、强化时间坐标

3、分工与授权

4、与人沟通掌握最佳时机

二、业务目标制定与计划控制

（一）认识目标管理

（二）目标管理的基础

1、目标管理的意义

2、目标管理的工作流程

3、提高业绩型目标管理法

提高业绩型目标管理方法分析及技巧

4、开发能力型目标管理法

开发能力型目标管理法的步骤

5、经理人管理形态分析

6、管理形态与目标管理方法的匹配

（三）如何定出理想目标

目标体系图的制定步骤

目标的制定中的SMART原则

目标的制定的方法

1、下属目标草案的制定方法

2、经理人审核下属草案的关键点

（四）目标制定的双向沟通

（五）计划控制的方法

（六）目标管理的成果评估

案例研讨：糖果公司的目标管理

三、业务沟通与协调

（一）高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4．管理者沟通角色扮演

（二）高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

（三）企业沟通的渠道与方式

1．上行沟通

2．平行沟通

3．下行沟通

4．沟通的障碍与异议处理

5．企业沟通机制的建立与监督

（四）有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3．沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

四、业务问题分析与决策能力

（一）认识问题分析与决策

“问题”和“决策”的定义

企业问题的种类

问题分析与决策为什么重要？

哪些因素影响你的分析与决策能力？

（二）分析与决策步骤1 – 选择和定义问题

提问之前先全面地看现象

针对现象多角度提出问题

选择要解决的问题

扩大与缩小问题着眼点

确定根本问题

提出首先要解决的问题

正确定义问题：现实与目标的差距

（三）分析与决策步骤2 – 分析问题

分析问题原因：深入探询产生问题的根本和主要原因，从而对症下药

常用分析方法及工具：

定性分析：头脑风暴，鱼骨图，SWOT分析，力量场分析

定量分析：变量图，帕累托图

（四）分析与决策步骤3 – 提出方案

水平思考：提出具体方案的创意工具

随机词

概念提取

（五）分析与决策步骤4 – 作出决策

平行思维：六顶思考帽

常用决策方法与工具

投票表决法

名义群体法

打分法

逆向头脑风暴法

德尔菲法

逻辑决策与直觉决策

制定执行计划

（六）决策落实

分析与决策步骤5 – 实施与评估

行动计划

甘特图

KPI

量化图表

分析与决策步骤6 – 防止与改善

标准化

形象化、流程化

文件化、体制化

课程总结与回顾

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，十二年企业高级管理和培训经验，曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师，曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理，人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来，孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训，主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级，结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学，同时分享成功的管理心得，使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目：

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等（《客户服务意识提升训练》，参训学员均为客户服务岗位人员）

中国联通北京公司（《骨干员工职业化塑造》，参训学员均为公司中层骨干员工）

石家庄农村信用联社（《中层管理者技能提升》，被客户公司授予“金牌讲师”称号，签订3年的培训课程，参训学员均为中高层管理者）

263网络通信（《MTP中层经理的管理技巧》，参训者为263华南区及其代理商中高层经理）

携程旅行网（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司部门骨干员工）

智联招聘网（销售技巧、产品知识培训，遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）

山东兖矿集团（《销售漏斗管理》，参训学员为公司销售总监、经理等）

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代（《销售骨干销售技能提升训练》，参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监）

部分服务客户：

IT、电子及互联网行业：清华同方、智联招聘（培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团（上市集团，软件外包行业巨头）、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业：华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团（煤炭上市集团公司）、桑德环保集团（为旗下四个上市子公司培训）、中材科技集团（上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训）……

银行行业：东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业：三一重工、加多宝（王老吉）、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦（北京）公司、闼闼木门……

通信行业：中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业：金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程：

中高层管理类：

《中层经理管理技能提升系列课程》（4-8天版）

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理：经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理：经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理：经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理：经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》（综合版）

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类：

《高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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