高效沟通技巧

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课程背景

在高速发展的今天，我们每天都接触及具体操作各项业务，自始至终都离不开沟通，故此，沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，顺利的通往成功之路，最终，到达成功的彼岸；否则，您将寸步难行。

课程收获

1、熟练掌握沟通的技巧；

2、通过系统的学习会提升自身的表达能力；

3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通；

4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通；

5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手；

6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。

适用对象

所有希望提升自身沟通及表达能力的有志人士。

授课方式

采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等

课程大纲

第一部分：什么是沟通

1、沟通的定义及解释；

2、沟通的最高境界是什么？；

3、沟通步骤：编码、解码、反馈；

4、经典案例分享。

第二部分：沟通的类型

1、语言沟通；

A、口头表达（说服力）；

2、非语言沟通；

A、肢体语言

B、身体接触

第三部分：冲突管理沟通中的障碍

1、高高在上

2、自以为是；

3、不善于倾听；

4、缺乏反馈；

5、有偏见；

6、缺乏技巧。

第四部分：沟通的方式及提升沟通的技巧

1、听的技巧；

听回应的四种方：

3、问的技巧；

A、开放式提问；

B、封闭式提问

4、看——如何学会观察。

第五部分：如何与上级、部属进行沟通

1、明确与上级沟通的目的；

2、做好沟通前的准备；

3、选择适当的场所/时间/环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、与下级沟通注意沟通的氛围；

6、找出最佳的解决方案等等。

第六部分：沟通失败所产生的后果

1、事业受损失；

2、家庭不和睦；

3、个人信誉降低身心疲惫；

4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差；

5、失去创造力。

吴老师

名课堂团队执行训练专家

国家CCAA注册咨询培训师

原三九印刷有限公司 生产经理

新星化工（深圳）有限公司 管理部经理

三星、TDK、YKK、爱普生、爱普科斯、理光、松下、富士康、先锋、爱默生、华为、日立、联想、中国移动、康佳、创维、TCL、艾美特、任达集团、东莞立顿集团等多家知名企业指定培训师。

主攻领域：企业团队执行力及管理干部能力提升

授课风格及特点：

从事企业管理咨询及培训多年，积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过1000场余次。

他讲课全身心的投入，激情演讲、抑扬顿挫、将专业术语平民化，帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的，获得众多企业和培训机构等伙伴的高度肯定，学员综合满意度调查均90分以上。

部分成功服务案例：

广西水力电业集团讲授《中层执行-100%责任》共10期,20天。

深圳华为技术有限公司讲授《审核员培训》、《赢在执行》共2期。

爱普生技术（深圳）公司讲授《高绩效团队打造》、《高效沟通技巧》共2期。

爱默生（深圳）公司讲授《赢在执行》、《高效沟通技巧》共2期。

爱普科斯电阻电容（珠海）公司讲授《现场管理》、《高效沟通技巧》、《塑造阳光心态》共12期。

惠州三星、东莞三星电子有限公司讲授《优秀班组长培训》、《现场管理与品质管理》、《品质管理》6期课程。

东莞立顿公司讲授《执行到位》、《高绩效团队打造》、《优秀班组长》4期

TDK集团东莞华南电子厂讲授《中层管理突破》、《高绩效团队打造》2期。

YKK集团吉田拉链（深圳）有限公司讲授《赢在执行》、《现场管理》2期。

联想集团深圳讲授《高绩效团队打造》、《卓越班组长》2期。

康佳集团东莞公司讲授《正确观念与积极心态》、《高效沟通技巧》共2期。

深圳创维集团讲授《赢在执行》、《审核员培训》共2期。

TCL金能电池/通讯设备（惠州）讲授《现场管理》、《高效沟通技巧》共2期。

广州宏仁电子公司讲授《MTP中层管理技能提升》 2期。

主讲课程：

《中层执行秘诀》、《团队执行力特训营》、《员工执行-100%责任》、《MTP中层管理技能提升》、《优秀班组长全能训练》、《现场与品质管理》、《新员工职业化训练》、《高效沟通技巧》、《阳光积极心态的塑造》。

部分服务过的客户：

制造型企业：深圳华为、EPSON爱普生、爱默生集团、联想集团、YKK吉田拉链、三星电子、Skyworth创维集团、松下电器、理光电装、科宝电线制品、先锋科技集团、康佳集团（东莞）、东莞立顿集团、TDK华南电子厂、日立集团、深圳信义玻璃、百容集团（ECE）、澳宝集团、泰丰888、LEO大众（才众）电脑、爱普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密机械、泰盛环保、艾美特集团、任达集团、博敏电子、威宇电路、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凯集团、环达工程机械、河北汽车集团、宏仁电子等。

通信、电力、金融：广西水利电业集团、北京地矿总公司、中国移动资阳分公司、深圳邮政、平安保险、河北天然气等。

其他行业：中山雅居乐、千喜鹤集团、路劲地产、今麦郎饮品、洛杉奇食品、彰慧集团、森粮公司、华瑞食品、赊店酒业、沈阳昂立集团、首信集团、欧景假日酒店、奥鹏教育、安博教育、广东省经济贸易技术学校、河北新闻网、银河人才网、集佳知识产权、德众传媒等。

课程反馈：

吴老师课程通俗易懂，能有很好的参与性；容易理解、接受，有适宜性；资料详实；老师语调亲切；举例生动；简易，易懂，明确，讲课生动，诙谐，内容丰富！

——康佳集团刘经理

课程生动形象，开导思想，对后面工作有较大帮助。通过本次培训，本人体会很深，也向吴老师学习了很多！——爱普科斯李经理

让我更了解执行力是怎么回事,以及对沟通技巧方面会更上一层楼，希望以后吴老师多多来我企业培训指导！——赊店酒业单总

吴老师今天的课程讲的非常好,很多问题点讲到实处，讲了企业很多执行难度的原因及解决方法！——东莞丸万公司阮董

吴老师讲的太棒了、所讲的内容就是我们想要的，真正能够帮助到我们企业去解决一些生产现场中的难题！——先锋高科技柳部长

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