沟通技巧培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获：

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

2. 了解有效沟通必备的八大心态

3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略

6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法

8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程受众：

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

授课方式：

理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色：

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程大纲：

第一部分 有效沟通之基础篇

1. 沟通的含义与原理

2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

3. 沟通过程的七要素

4. 透视沟通背后的干扰

5. 沟通五种环路的优缺点对比

6. 沟通中应遵循的十个原则

7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分 有效沟通之心态篇

1. 沟通中在心态方面的障碍剖析

2. 有效沟通中必备的八大心态

3. 沟通中应遵循的三点人性

4. 沟通中的情绪管理

5. 沟通中五个人性系统层次的妙用

6. 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通之技术篇

1. 沟通中在技术方面的障碍剖析

2. 沟通精彩六步走

3. 沟通中的有效聆听技巧

4. 沟通中的洞察心态技巧

5. 沟通中清晰表达五部曲

6. 沟通中真诚反馈技巧

7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

9. 案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分 有效沟通之应用篇

1. 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

2. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点

3. 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等

4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

5. 如何处理异议、冲突和危机

6. 沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等

7. 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现

8. 案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析

何老师

名课堂特聘人力资源管理讲师

“顾问+教练”型领导力系统 创始人

领导力 执行力 训练专家

中层管理技能 资深培训师

非人力资源经理的人力资源管理 资深培训师

美国领导力研究中心 认证讲师

香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师

◆ 主讲课程：

高层：

《领导者人格魅力与领导艺术》

中层：

《中层管理技能》

《职业经理人的六项修炼》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《九型人格与人力资源管理》

《职业经理人双赢沟通技巧》

团队：

《打造高凝聚力高执行力的团队》

《员工心态与职业素养提升》

《团队执行力的八大关键》

《从校园人到企业人》

◆ 工作经历：

工学、工商管理（MBA）双硕士学位，从事企业管理二十多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任副总、总经理、企业顾问，已为上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训，是典型的实战派讲师。曾有很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在首页刊登，并被各大网站转载。出版个人著书《“顾问+教练”型领导力》。

◆ 何边特色：

1、 内涵丰富，内功深厚：多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。

2、 企业管理实战20年：20年从事管理工作，积累丰富的实践经验，在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。

3、 国内外经历，视野宽阔： 国内、国外的管理及咨询经历，拓宽了视野，能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。

4、 咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案：通过前期诊断发现问题的杠杆点，了解个性化差异，设定模型，明确成长方向，一对一点评，实现个性化指导。

◆ 服务过的主要客户：

广州招商银行、阿里巴巴（广东）、蒙牛集团、比亚迪、中信集团、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、海南航空、海南矿业（上市公司）、海南省交通厅、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、海南荣丰置业房地产公司、河南正弘置业房地产公司、广东伙伴地产、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、北京大地集团、潮州邮政局、广西农垦局、广东电力设计院、航天部深圳创新研究院、海安新港港务公司、深圳雷杜科技、香港轩升集团、佛山亮阁建材、广东云浮水泥厂、中华英才网、一览英才网、前程无忧、香港城市大学MBA、香港浸会大学MBA、哈尔滨工业大学深圳研究院、厦门大学MBA，等等

◆ 客户评价：

1、 懂企业的整体管理，既有战略的高度，又对具体实操有丰富的经验和实用方法

2、 授课极具启发性，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思工作中的方方面面，产生顿悟

3、 课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法

4、 敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议

5、 台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

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