销售礼仪

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课程模块：

第一模块：销售职业化形象---职场人士的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内强个人素质、外塑企业形象

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：

个人层面

企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二模块：销售人员仪容仪表礼仪---培养职业亲和力的技艺

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

商务人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第三模块：销售员举止礼仪---职业魅力的个性化展现

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第四模块：销售员交流沟通礼仪---融洽客户关系

接受顾客询问的礼仪

向顾客介绍的礼仪

与顾客谈话的礼仪

交谈的基本要求、话题禁忌

交流的话题

交流禁忌

第五模块：销售员商务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 ? 见面礼仪

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访礼仪

拜访的形象要求与规范

拜访基本礼规

会议座次礼规

照相座次礼规

其他座次礼规

电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范、

电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

第六模块：商务餐饮礼仪---做餐桌上是完美绅士（女士）

提升中餐餐饮素质魅力

宴请准备及参宴准备

中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

中餐的座次原则

中餐宴请外宾的注意事项

提升西餐餐饮素质魅力

西餐的座次原则

西餐的十种正确吃法

正确的西餐餐具的摆放

正式西餐“七”道菜

正确的品葡萄酒的方法

第七模块：销售人员接待礼仪---提升职场形象竞争力 ? 品貌端正，举止大方

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

根据身份，确定接待规格

热情迎客得礼仪

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

敬茶的礼仪

送客礼仪

第八模块：销售人员电话礼仪---只闻其声的修养体现 ? 打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

第九模块：销售员谈判礼仪----谈判就是决定性的战略执行

人员配置的礼仪

谈判中座次

商务文件的使用

谈判中的情绪控制

谈判中发言

谈判中道具的使用

谈判结束的礼仪

谈判私下交流的礼仪

第十模块：销售礼仪五步训练---持续提升追求完美

看：观察的技巧，把握目光的运用

听：听永远比说更重要

笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说：用良好的谈吐赢得更多机会

动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

李老师

名课堂特聘销售培训师，营销/管理专家；工商管理硕士。李老师作为维新专家组特别助理，几年来一至配合郎咸平、汪俊宏、韩永生等专家为国内2000名企业家提供高端培训课程，为国内近200家企业提供内训与咨询服务。李老师曾任亿阳贝尔科技有限公司项目工程师、销售部经理、北京贵国酒店销售总监、北京天略智通管理顾问有限公司培训师。

李老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果好，受到客户与业内人士一致好评。

主要培训课程：《顾问式销售与大客户销售策略》、《电话营销技巧》、《店面管理培训》、《销售人员沟通与谈判技巧》、《员工职业化训练》、《销售人员的三项修炼》、《销售礼仪培训》、《销售人员的基本素养与能力训练》、《中层经理执行力提升训练》

曾经服务过的部分企业：中国移动、漯河联通、承德钢铁、安徽华源医药集团、中华国际医学交流基金、华夏中医药发展基金会、京御地产有限公司等公司太原钢铁、邯郸钢铁、好利来投资有限公司、广西大厦、北京世纪国建大酒店、京御地产有限公司、苏州国信集团、常州依丽雅斯纺织品有限公司、广州和兴隆有机食品、西安伯爵工房食品有限公司、河北霸州津恺食品有限公司、北京锦盛华康传媒广告有限公司等等。

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