电信运营渠道管理与创新

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程目标：

帮助电信行业专业市场、渠道管理人员，通过了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理，从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管理提升企业的竞争力

课程目标：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程对象：

电信业市场营销管理人员、渠道经理

课程大纲：

第一部分 传统渠道的管理

一、 渠道竞争的趋势

1. 渠道三大竞争趋势

2. 自有渠道区域化的管理模式趋势

3. 运营商通过管理手段的电子化切入代理渠道末端管理

二、 渠道管理理念的准备

1. 什么是渠道管理？

2. 渠道管理主要包含哪些内容？

三、 自有渠道的管理

1. 健康的自有渠道体系对于运营商保持竞争优势至关重要

2. 当前移动自有渠道存在的主要问题

3. 如何进行有效的自有渠道规划、布局

4. 如何优化自营厅的职能管理关系及资源配置

5. 如何强化以客户为导向的自营厅划分管理

6. 如何深化自营厅的独立“战斗堡垒”职能

四、 社会渠道的管理

1. 社会渠道发展的趋势和演进方向

2. 社会渠道管理的关键内容

3. 当前社会渠道管理的现状及问题

4. 如何优化社会渠道模式，不断适应业务发展的需求

5. 建立统一的渠道管理系统，提升渠道管理效率

6. 如何有效地解决渠道间的冲突

第二部分 电子商务

一、 电子商务的实质

1. 电子商务的起源及其长尾理论内涵

2. 电子商务的生产力——高效、低耗、安全、可靠和方便

3. 电子商务的基本运营框架体系

二、 电子商务的商业模式

1. 电子商务的合作模式

2. 电子商务的盈利模式

三、 电子商务发展需要解决的五大关键问题

1. 人们的思维观念问题

2. 商业信用问题

3. 支付安全问题

4. 物流配送问题

5. 法律法规与政府参与问题

四、 电子商务发展趋势

1. 快捷、安全的客户消费过程闭环

2. 业务交往更具草根性

3. 承载的用途更加广泛

五、 电子商务发展对移动运营商的启示

第三部分 电子渠道运营策略

一、 电子渠道的“一站式服务”发展趋势

1. 当前运营商的五大主要电子渠道

2. “一站式服务”的发展趋势

二、 电子渠道运营管理现状分析

1. 定位与功能分析

2. 效率与效益分析

三、 电子渠道的设计规划与建设步骤

1. 目标客户群的电子渠道营销服务需求研究

2. 电子渠道的战略定位与运营管控目标设定

3. 电子渠道的功能规划

4. 电子渠道客户界面规划

5. 电子渠道的建设步骤

四、 电子渠道的运营策略

1. 电子渠道的商业模式

2. 电子渠道的协同运营管理

第四部分 新业务营销与电子渠道的有效结合

一、 新业务的发展趋势

二、 新业务的营销关键点

1. 新业务的分类及主要目标市场

2. 新业务进入市场的过程

3. 新业务营销的四大关键点

三、 新业务成功营销案例

1. 某运营商多渠道协同营销案例

2. 某运营商电子渠道体验营销案例

高老师

名课堂特聘销售培训师，营销团队胜任力系统教育专家，职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才，中国营销教练二十强，中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员，著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理，互联网集团市场营销总监，咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验，专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队，专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验，其主要研究方向为：企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课，累计培训数万人次，学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访，同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用，作为销售人员训练和考核的最佳模板，帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色：前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效，融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式，通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式，充分调动参训人员的培训热情和专注力，真正做到了深入浅出，令学员们记忆深刻。

部分服务客户：中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家（中国）、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅（中国）、新奥集团、修正药业、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、丹佛斯（中国）、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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