职业形象设计与商务礼仪

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程对象：

销售人士，客户经理,公关接待人员等

课程说明与要求：

本系列课程涉及了销售商务交往、客户服务、社交等多个领域综合的礼仪知识，以使学员能自如应对各个不同的场合；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范，结合行业服务的工作实际，使学员在面对不同层次不同领域客户时灵活应对；精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领。

学员着正装出席；培训现场只留座椅，成扇形或U形摆放

课程内容：

第一篇：职业形象塑造与微笑训练

■形象的功能——

任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

仪态

言行

态度…

■“什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

■一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出

视频欣赏与失败举止点评

■ 分析：我们在跟谁打交道？

——目标人群的背景与心理分析

■ 客户的需求心理决定了置业顾问的服务形象

■ 职业顾问的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

■ 职业顾问仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

■ 发型设计与发饰要求

■ 手的要求与禁忌

■ 首饰款式与佩戴的严格要求

■ 细节搭配

制服的穿着规范与礼仪禁忌

男装西服的选择与穿着规范

女套装的选择与穿着规范

丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术

失败的着装与搭配示例评析

■完美表情的含义

■微笑的心理功能与心态准备

■微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

■目光的优雅空间

■客人目光背后的情绪识别

■注目礼的应用情景与具体适用

第二篇：与顾客会面礼仪

■ 称呼的艺术与禁忌

如何赏格好听的头衔？

■ 自我介绍的礼仪与禁忌

■ 自我称呼的礼仪与禁忌

■ 谦虚与张扬的尺度

■ 居间介绍的顺序、方法和禁忌

■ 握手礼仪——

握手时机

握手顺序

握手含义

握手禁忌

“似是而非”的案例评析

■ 名片礼仪——

名片是仪式，是脸面

怎样珍视自己的脸面

怎样珍视客人的脸面

赠送名片的时机

名片交换的礼仪禁忌

名片的位置

索取名片的方式

■主动服务的含义

第三篇：接待礼仪

■迎候客人的时机、仪态与语言

■寒暄的尺度与技巧

■热情的尺度

■奉茶礼仪——茶具选择

奉茶举止

续茶礼仪与禁忌

错误案例评析

■“坐，请坐，请上坐”——个性化接待

■陪行的位次礼仪

■会谈的位次礼仪

■楼梯的位次礼仪

■电梯服务礼仪

■告辞礼仪

■送客礼仪

第四篇：通讯礼仪

■完美电话形象的构成与要求

■电话前的准备

■电话沟通中紧急情况应对技巧

■电话中重要事项的强调技巧

■身边的客人最重要

■手机礼仪与禁忌

■短信问候的礼仪与禁忌

■电子邮件的礼仪与禁忌

■“善始”还要“善终”

第五篇：销售服务中语言沟通技巧

■3A 原则——和谐沟通的前提

■过度热情是一种伤害

■识别交谈对象

■识别交谈的语境

■眼神礼仪与禁忌

■控制音量

■话题的选择艺术——情趣话题

禁忌话题

■赞美的技巧

■拒绝的技巧

■道歉艺术

■感谢的技巧

■空间距离与心灵距离

■宽容是一种教养

■如何做到把“对”让给客人

■情境机灵应对技巧——案例评析

■名为“友善”其实是“伤害”的错误表达

■倾听的艺术

第六篇：销售服务中客户纠纷与抱怨处理

■客户为何会发怒——客户心理分析

■我们是这样得罪客户的

■抱怨发生后对客户心理期待的判断与分析

■客户抱怨处理关键“ART三步”

■“灭火”的技巧

■这些语言和行为会让客人“火上浇油”

■成功与失败案例评析

第七篇：礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

国际上礼品往来的“阶梯架构”

“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

商务礼品选择的原则和方法

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼品价值轻重适度

礼品包装原则

受礼与回赠

了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌

王老师

名课堂特聘专家讲师，全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”；

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程：

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户（排名不分先后）：

金融行业：中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行，揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信……

保险证券：新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门：纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业：中国南方电网，珠海供电……

汽车行业：广州本田、江铃汽车……

地产行业：太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场（隆达投资）……

电子数码：奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后)：承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价：

“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”

“王老师讲课不错，人也很好。很喜欢她！谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”

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