职业素养与商务礼仪

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课程背景：

礼仪是一个人综合素养的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现，更是一个企业文化的直接体现和企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素养提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素养的员工是企业形象的活体广告。良好的企业形象是企业的无形资产；市场下一轮的竞争将是企业形象的竞争！

培训方式：

讲授、示范、训练、角色扮演、情景模拟、视频回放等

课程收益：

了解礼仪文化和差异，提升个人综合素养；

塑造得体的职业形象；

掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧；

提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧；

全面提升企业的公众形象和综合素养；

培训对象：

企业高层主管、经理

课程大纲：

第一篇 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

• 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
• 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
• 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇 用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造

• 职业风格的选择¬—办公室的职业风格选择差异
• 仪容仪表要求与禁忌
• 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
• 手的要求
• 发型的要求完美搭配
• 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
• 把制服穿出美感
• 男装（女装）的着装选择与穿的艺术
• 领带的个性、情绪、品味表达
• TPO 原则
• 正装的含义与礼服的选择
• “似是而非”的着装误区分析点评
• 微笑的魅力与要求
• 完美表情训练

第三篇 接待礼仪

• 迎接礼仪
• 站姿
• 行礼
• 优雅坐姿
• 手的表情
• 蹲的姿势
• 示意礼
• 回应礼
• 行走的姿态
• 递接物品
• 待客礼仪
• 引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
• 开关门的礼仪
• 引领的礼仪
• 敲门的礼仪
• 座次礼仪
• 奉茶礼仪
• 送客礼仪

第四篇 商务交往礼仪

• 称呼的艺术
• 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
• 握手礼仪
• 名片礼仪
• 鞠躬礼
• 示意礼

第五篇 可以听到的形象----电话礼仪

• 电话接听的规则和禁忌
• 电话拨打前的准备
• 通话过程中危机处理
• 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
• 常见电话中的礼仪错误
• 手机的使用礼仪

第六篇 名片的使用礼仪

• 名片制作三不准
• 名片交换的细节与禁忌
• 如何索取名片
• 中西方在名片使用上的异同比较

第七篇 餐饮礼仪

• 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
• 如何做到中西客人兼顾
• 西餐菜式种类与点菜顺序
• 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
• 试酒的方法
• 餐巾的使用方法
• 就餐中礼仪禁忌
• 祝酒词的时间选择与内容选择
• 自助餐礼仪
• 完美结帐

第八篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼

• 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
• 赞美与感谢的技巧
• 说不与说服的艺术
• 改变不良的说话方式
• 从空间的距离到心灵的距离
• 关心过度是一种伤害
• 沉默有时是高贵的
• 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
• 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
• 音量与身份的关系
• 目光的优雅空间
• 倾听的艺术

王老师

名课堂特聘专家讲师，全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”；

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程：

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户（排名不分先后）：

金融行业：中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行，揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信……

保险证券：新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门：纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业：中国南方电网，珠海供电……

汽车行业：广州本田、江铃汽车……

地产行业：太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场（隆达投资）……

电子数码：奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后)：承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价：

“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”

“王老师讲课不错，人也很好。很喜欢她！谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”

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