高级秘书、行政助理综合技能全面提升

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课程简介：

ios开云与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获：

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

授课对象：

企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训提纲：

序言：如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否 决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

◇ 沟通的意义

◇ 中国式沟通的侧重点是什么

◇ 常用沟通方式比较

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

◇ 沟通方法的技巧

听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧

案例：应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例：应用技巧分析

◇ 如何与你的上司良好沟通

原则 方法 技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项 工作方法

案例：领导有错误 你该怎么办？

案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

◇ 传真管理的技巧

◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 主要公文写作的要点分析

案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

◇ 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

交流 （介绍、距离、话语）

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：

◇ 商务宴请礼仪

(一)商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

餐巾的用法

2．确定宴请时间、地点

3．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．现场布置

7、餐饮禁忌

(二)商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

李老师

名课堂高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

具有深厚的中华文化底蕴，同时对西方的管理体系也有深入的研究，在对比与分析的过程中，结合古今中外的经营、管理案例引导学员进入深层的体会、思考，得到快速的提升发展。

擅长课程：《企业中层经理全面管理技能训练》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》《全面领导力提升》、《高级ios开云职业化培训》、《高绩效管理团队的建设》

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

客户评价：

1、收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；-西安迈科集团 李志峰

2、华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；- 华为慧通 总经理 张正

3、我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；-中远航运 人力资源部

4、通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；-河南瑞贝卡集团 人力资源部 寇晓华

5、李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；-证券红周刊 总经理 郭贵龙

6、更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法.-中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7、从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧.-TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8、我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了；-北京热电 人力资源部 李经理

9、李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；-长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10、一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；-华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

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