QBQ责任与业务人员个人效能训练

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课程简介：

QBQ——提升个人运行效率最有效的管理工具！

QBQ——降低人力资源管理成本最实用的沟通工具！

QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！

QBQ——完全影响你一生的最佳思维训练工具！

课程大纲：

第一章、如何才能追求到完美的人生？

第一讲：请对自己的生命负责任

1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）

2、生命若不是现在,那是何时?

此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻

现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己明年的工作目标，并制定现实的行动措施

第二讲：请对自己的工作负责

情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？

1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）

2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）

3、富人不为钱工作（面包师的故事）

此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生

第三讲：请对自己的承诺负责

情境案例：承诺的力量——客户是被你征服的

1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）

2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）

此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量，通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力

第四讲：请对做事的结果负责

情境案例：小刘买火车票的做法

1、工作就是做结果

2、某炼油车间工艺员的故事

此讲解决的问题：员工做事的心态问题，很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责，只有结果才有价值，把员工的工作注意力引向结果，建立起结果导向的责任意识

现场延伸互动：结合自己岗位谈工作结果，理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害，并梳理自己工作的结果是什么

第五讲：永不言弃——请对你的行为持续性负责

1、皮特的销售生涯（视频）

2、放弃才是真正的失败

3、不找原因找方法——逃离舒适区

4、转换思维视角——改变对失败的定义

此讲解决的问题：销售人员的坚持力问题，很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷，对事情下错了定义，导致遇到问题思维被动的指向了消极区。改变这种状况要做思维训练，一是转换失败和拒绝的定义；二是训练问正确的问题，把思维转换到方法频道

第六讲：积极思维定势

情境案例：混乱的现场，该如何产生销售？

1、消极思维的影响是积极思维的五倍——不要被消极思维占据你的头脑

2、无论事情多么坏，你都有选择的自由（刺激反应VS结果导向）

3、选择方法、拒绝借口

4、方法总比问题多——积极的思维定势

此讲解决的问题：打造销售人员的积极思维定势，思维定势决定工作绩效，本讲通过情境案例研讨训练，让大家感受到积极思维定势的力量和对人生的意义

第二章、负责任的本质—QBQ，时刻做对自己有最佳结果的选择

情境案例1：高架桥堵车

情境案例2：主动积极被冤枉，怎么办？

情境案例3：放弃还是坚持？

第一讲：角色扮演训练：到底你该如何处理？

第二讲：腐蚀责任的四大病毒

第三讲：QBQ第一原则：凡事均可变更好

第四讲：QBQ第二原则：我是一切的根源

案例：罗平的故事

第五讲：QBQ第三原则：问更好的问题

第六讲：QBQ第四原则：行动第一：行动永远大于心动（买彩票）

本章解决的问题：责任的本质是什么？负责任的基本原则是什么？用责任原则规范自己的思维、规范自己的行为

第三章、积极力量的思维训练工具——QBQ问题训练

第一讲：QBQ原理：

问题是思想的开关，是行为选择工具

改变问话结构可以改变你的思想和行动

答案就在问题之中

此讲解决的问题：责任的本质是什么？责任的本质是思维方式，只有改变我们的思维方式，我们才可以变得更有力量

第二讲：QBQ基本精髓：

第三讲：QBQ核心：问更好的问题

1、互动分享：遇到以下情况你都问了什么问题？

2、我们习惯的“烂问题”

此讲解决的问题：深度认识我们在工作中的负面心态来源于何处。我们工作中所有的消极情绪、负面心态全部来源于我们遇到事情时的第一个念头（即提出的第一个问题），第一个念头烂则思想烂、行为烂、结果烂、习惯烂。成功人生首先要学会约束自己的第一个念头，不让负面的第一念毁掉我们的人生。这一讲通过现场练习找出我们在各种情景下的消极第一念，并深刻认识他

第四讲：QBQ 训练一：揪出自己的烂问题

小组互动训练：找出自己过去工作中常问的烂问题

分享：问这些烂问题时，你的情绪如何？你背后的想法是什么？接下来你会？

第五讲：QBQ责任训练二：发现与解决

1、困扰你的案例描述；2、解决决心强度测试；3、痛苦发掘(一直不解决你会？）

4、找到自己在这个问题中的角色；5、出现这个问题，你的情绪？你问了什么问题

6、以100%责任的心态转换问题；7、找到了什么方法？；8、准备采取什么行动？

第六讲：QBQ责任训练三：转换问题、转变想法

1、互动训练：转换你的坏问题（两人一组训练）

2、如何在工作中修炼责任？

3、修炼QBQ ——找到解决问题的方法

此三讲解决的问题：第四讲到第六讲主要是进行责任思维的训练，找出我们的烂念头、发现这些烂念头的危害、下定修正决心，然后进行责任问题训练，通过训练养成积极的第一念头习惯

现场延伸互动：找出我们实际工作中的消极思维，并通过现场训练改变之。通过设定工作情景，进行情境训练，彻底改变团队的消极心态和消极行为，培育积极的思维状态

第七讲：塑造责任环境

1、说责任的话

2、制定责任的制度

3、做责任的行为

4、曝光不负责任任的行为

此讲解决问题：责任环境的打造问题，如何才能在企业打造一个责任环境，用环境来改造人、培养人

林老师

名课堂特聘专家讲师、天津大学工商管理学硕士、北京大学、清华大学总裁班客座教授 、前沿讲座、财富讲坛、盈利性系统思维训练体系提出者、执行力系统建设专家、“4+1”执行运营系统及“三五一”实战执行力训练模式创始人、曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；

授课风格：

咨询师做演讲，风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂，情景式案例，实战型解答。

课程特点：课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间

实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

学员反映：融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动，答疑解惑，学员爱听。

部分成功案例：

林老师为旭阳煤化工集团进行《中层干部执行力》轮训20多场，是旭阳煤化工集团的长期合作老师；为中石化石炼化集团做专业技术人员《职业化训练》12场，场均满意率96.3%；北车集团《卓越团队执行力实战训练营》6期，场均满意率97.5%；为可口可乐营销分公司进行《卓越团队执行力实战训练营》多达40多期，场场满意率高达98%，为河北电信、福建电信进行《大客户销售与管理》《精益营销系统开发》课程多达30场，每场都获得大家的一致好评。为河北康利药业、九州集团、北京保吉安集团、河北兴达集团、河北商宇药业、保定冀中药业、天津瑞普药业集团等多家兽药公司进行《QBQ责任与职业化心态训练》场场反响热烈，在下个月销售人员激情四射，业绩均有一倍的突破。

任职经历：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。

林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作，在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！

部分客户：

畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等

房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等

通信行业：中国电信河北分公司、中国移动石家庄分公司、中国电信河南分公司中国电信漳州分公司，中国电信福建分公司等

医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等

其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。

客户见证：

林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的——中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗

林老师的执行力课程讲的很实在，内容很充实，所授方法很有实战意义，最关键是林老师对客户的负责精神让我感动，培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用，我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务，这一点很可贵。——中燃控股集团总裁：刘明辉

我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神，林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的，从调研看得出林老师做了充分的准备，而且对企业运营相当内行，好些细节性问题问的很专业，一看就知道真正干过企业多年，真正到了课堂上，林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的，他的案例很多就是我们厂的实际案例，不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题，由他现场给大家做教练，大家听了以后很是过瘾——北车集团唐山轨道客车有限公司董事长：余卫平

林老师是我生命中的贵人，林老师对我的帮助太大了，干了这么久的培训经理一直对执行力培训把握不准，不知道怎么培训才会更好的见到效果，直到遇到林老师，林老师的执行力系统训练理念太好了，全流程执行训练和过程管理理念，三级执行力训练讲师体系真是太好了，解决了员工干中学、学中干的问题，执行力才算是真正落地了——石药集团中润药业培训经理：张晓燕

听课的时候我就有点奇怪，林老师怎么对畜牧业这么在行呢，一问才知道林老师做过三年畜牧企业总经理，我们这群畜牧业的哥们听林老师讲课简直就是享受，这个执行力的畜牧业专场课程简直就是及时雨，说的都是我们正头疼的问题，给出的解决方案简直绝了，“搅和”“发信号”“折腾”“认干亲”这些话听着就亲切，你听过这么讲管理的吗？听过这么通俗易懂而且实用的课程吗？——九州兽药集团总经理：刘朝阳

我和林老师相识已经两年了，让我佩服的是每次听林老师的课程都有不同的感受，就说执行力吧，我至少先后听过四次，两次公开课、两次内训，但每次内容都有所不同，最重要的是林老师喜欢让大家提问，你企业中的任何疑难问题，只要是涉及管理和营销的一律提出来，林老师不保证给答案，但一定可以给出有益的思路，我算服了，我这两年先后向林老师提过不下二十个问题，每次林老师通过问我问题迫使我思考，都能让我豁然开朗——润石珠宝公司总经理：刘恒义

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