有效沟通与激励培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

学员对象：

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程大纲：

第一章 有效沟通的方法与功效

一、沟通的定义与实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

二.遵从有效沟通的五特性

1）双向性

2）明确性

3）谈行为不谈个性

4）积极聆听

a.倾听能力的自我测试

b.聆听的技巧

5）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

三、对有效沟通的深入认识

四、为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

五、有效沟通与情商

六、应当克服的痼癖与习惯

第二章 有效激励的方法与功效

一、破解中国企业10大管理难题？

结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能

二、加强对激励理论的认识和学习

（一）.马斯洛需要层次论模型

1.理论明义讲解

2.机理分析与管理启示

（二）.激励--保健双因素理论

1.理论明义讲解

2.机理分析与管理启示

案例：珠三角某企业

（三） 公平理论

1.理论明义讲解

2.不公平员工的表现

3.管理启示

（四） 弗鲁姆的期望理论

1.理论明义讲解

2.机理分析与管理启示

案例：员工得奖金分析

（五） 激励的实用人性内因模型

举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？

小组讨论：

三、员工激励的一般原则

引子案例：任经理的激励措施

1.激励要因人而异

因人而异的三种分类

2.奖惩适度

3.激励的公平性

4.奖励正确的事

四、员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

2.激励要把握最佳时机

3.激励要有足够力度

4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

6.构造员工分配格局的合理落差

五、员工气质与激励

1.四种气质及其优缺点

2.气质和工作类别相搭配

六、如何处理员工的抱怨

1.乐于接受抱怨

2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等沟通

4.处理果断

5.就事论事，尊重任何员工的抱怨

最后：总结与探讨、问答与交流

赵老师

名课堂特聘专家讲师，国内资深管理实战与咨询专家，管理学博士，香港太平洋商学院硕士生（MBA）导师，北京大学客座教授，清华大学、浙江大学等高校EMBA\MBA班的授课导师；2005年度被评为中国咨询行业十大杰出人物；2006年度被评为中国十大管理培训师。

曾任：香港斯维特集团中国区执行总裁、香港泛亚投资集团执行董事、美国艾克（中国）副总裁、英国特罗依（中国）CEO。因此，在企业经营管理方面有着深厚的理论造诣和丰富的实战管理经验。

赵老师在讲学还是在辅导企业过程中始终强调一个观点：无论是何种培训还是咨询活动，带给企业的不仅是知识、方法和观念，更在于付诸行动后为企业所创造的价值。而这一切都决定于我们每个人是否已经找到我们内心的“改变之门”。 赵老师在帮助企业建立管理系统的同时，更从“人性”的角度来探讨管理的问题。因此，赵老师以系统性、实务性、人性化的培训与咨询风格被企业界誉为“实战性的管理专家”和企业的“心灵导师”。

有着十多年在企业的管理实战经验和咨询经历，所服务的企业涵盖了机电制造、金融地产、服饰针织、机械加工、服务贸易、制药食品、IT通讯等多个行业。咨询辅导的客户超过60家；培训的客户超过1000家，受训学员10余万人。

在国内曾培训和辅导的部分企业：中国移动、中国铁通、中国电信、中国联通、中国银行、中石化、光大银行、工商银行、广发银行、建设银行、中国航空、南方航空、东方航空、海南航空、上海航空、万科集团、中海地产、安德鲁电缆、雅戈尔集团、海信集团、格力电器、科龙冰箱、新飞电器、长虹电子、TCL、联想、华为集团、中兴通讯、用友软件、金蝶软件、上汽集团、贝发集团、飞利浦（中国）、国美电器、伊利集团、蒙牛集团、海尔集团、城投集团、正大集团、亚洲纸业、苏伯尔电器、方太厨具、波导手机、奥克斯集团、金龙客车、洛兹集团、鄂尔多斯、双鹿电池、圣象地板、博洋家纺、东力传动、长安汽车、东南汽车、青春宝、广博集团、贝婴美等数百家企业。

授课特点：

赵老师凭借十多年在企业管理的实战经验和咨询经历，所服务的企业涵盖了机电制造、服饰针织、机械加工、服务贸易、制药食品、科技IT等多个行业，对各种类型企业的现状和迫切需要解决的问题有着深入的研究和解决的经验方法。在授课方面强调二个要素：

1．操作性：强调课程内容的实际可操作性及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟操练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。

2．互动性：强调课程互动的设计，不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。

客户见证：

课程形式多样，内容生动，发人深醒，能结合企业现状讲述案例，能够让员工在课程之后有所感悟并转化成行动，能很好的在工作中应用出来。——飞利浦（中国）公司培训总监 Amy.li

赵老师的课程深入浅出，有激情，能够紧紧抓住学员，让我们学到了非常实用的方法和工具。

——中国联通重庆公司人力资源总监 胡雪华

通过系统地学习赵老师主讲的《执行力》系列课程，主要的收获与感悟是领导要具备的关键能力以及如何构建执行力体系。——天龙电子人力资源总监 陈明华

赵老师的课程给我们开拓了视野，提供了很多值得借鉴的工具和方法，对贝发集团今后的工作有相当大的帮助，感谢赵老师。——贝发集团总裁 邱智明

赵老师的课让人如沐春风，论据充分、切合实际、让人顿悟，深入浅出；再接再厉，成为一代管理大师。——博洋家纺人力资源总经理 郑静

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