零缺陷——制造业品质管理与改善

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课程说明：

几乎很少日本企业愿意申请ISO9000，但日本生产却成为“良好品质”的代名词，为什么？

众多先进的品质管理工具，为什么用起来的效果都不那么明显？

本课程一针见血地指出：要提高中国企业的质量管理水平，首先要提升我们的追求，最重要的不是技术工具方面的提升，而是管理的基本思维与习惯的改变。

张老师避开了繁琐的理论说教，从工厂管理的实际出发，将品质系统优化和品质工艺改善结合起来，将零缺陷的精髓理念与科学系统管理结合起来，注重各种改善方法在实际中的实效和应用，对企业的产品品质提升起到系统上、本质上的效果。

没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的质量管理课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

培训对象：

制造业与品质管理相关的所有中高层管理人员

课程大纲：

一、零缺陷的准备知识

1、思维破冰：什么是质量？

2、一个似是而非的问题——质量重要吗？

3、做好质量管理必须回答的三个问题

质量管理的终极目标是什么？

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

4、从成本的角度分析质量管理发展的历史

5、零缺陷的定义、内容与原则

6、对零缺陷追求的动力来自哪里——海尔与中集对待质量态度的共性分析

二、标准化——零缺陷品质管理的起点

1、思维破冰：工程变更为什么“只变不更”？

2、讨论：我们的品质问题多数是“技术的问题”还是“管理的问题”？

3、为什么ISO9000说与做是两张皮？

4、形式标准化体验：折纸游戏

5、形式上的标准化给我们带来的危害

6、质量标准三个统一的关键点与对策

7、实现真正标准化的难点与思路

只可意会、不可言传的部分如何固化

固化重复的习惯从何而来

三、过程控制——零缺陷品质管理的基础

1、思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价

2、真正理解PDCA中的DO

3、检验与检查——过程控制的两大手段

4、有效品质检验的五大环节

如何设置检验点

检验标准设置常见问题

检验方式常见误区

检验频率设定原则

检验结果描述的方式

5、工作质量检查的六大内容

人员技能和士气

工艺纪律执行的状况

设备、工装夹具的状态

测试仪器的精度

工作环境的适宜度

信息传递过程的顺畅度

6、来料与外包环节质量过程控制的方式

7、统计过程控制SPC有效应用的难点与对策

8、5S的本质与真正执行

四、有效解决——零缺陷品质管理的关键

1、思维破冰：如何衡量我们的质量管理水平？

2、从IBM看客户满意度统计方式常见的误区

3、品质问题描述方式的应用

5W2H与数字化习惯

QC手法与品质系统问题描述方式

4、品质问题分析的有效路径

4M1E/鱼骨图/5WHY应用的盲点

能解决80%品质问题的实用分析模型

5、品质问题分析的四个习惯

6、如何开好品质异常分析会？

7、品质异常快速处理机制

8、QC小组起作用的关键——为什么持续改善不持续？

五、预防——零缺陷品质管理的追求

1、思维破冰：0缺陷的质量来自哪里？

2、8D/七步纠错/DMAIC中有关预防的共性分析

3、预防环节中的基础说明

被动实施标准化的困惑

横向展开分析的习惯养成

4、有效预防工具的思维模式

FMEA与QC工程图的对比分析

标准化与防呆法的对比分析

5、新产品量产过程质量保障方式——从PPAP说起

6、新产品量产过程质量保障的职责分工

7、品质预防中有关员工技能的环节——从TWI中的JI技能谈起

六、总结

1、为什么说零缺陷对许多中国企业只是个传说

2、殊途同归——应用ISO9000/TQC(TQM)/ 6δ都能实现0缺陷

3、从海尔员工品质意识建立过程看实现0缺陷活动中领导的作用

张老师

名课堂特聘生产管理培训师，制造业管理技能训练专家，制造业成本控制及现场改善大师，中国制造业精益思想实践的先行者，工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；

十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，副总经理等职位。

研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；制造业系统改善思想与方法的实践研究；制造业现场改善方法与管理技能提升训练。

专业成果：

中国制造业企业成本控制“卅”字模型

——首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。

中国制造业管理技能整体提升的训练方案

——将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现“应知”，更体现“应会”。不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

授课风格：

多种管理工具与管理思想融会贯通，信手拈来；

古今中外，广征博引，深入浅出，轻松之中启迪思考；

标杆企业案例与辅导企业实例相结合，讲解、分析、演练与总结相结合。

追求穿越思想深处的震撼，教授技能的同时，教会学员掌握知识与技能背后的思维习惯。

经典课程：

成本类：《制造业成本控制之道》《制造业车间成本削减与价值分析》《IE与价值流分析》

质量管理类：《零缺陷--制造业品质管理与改善》《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》《六西格玛与品质改善实务》

持续改善类：《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》

管理技能类：《制造业现场管理者的六项修炼》《TWI——优秀班组长管理技能训练》

现场类：《精益生产》《从设备管理到TPM》《让企业“获益”的5S与目视化管理》

通用类：《制造业精细化管理》

代表客户：许继电气、西门子、德特高压电器、美的集团、住友集团、合肥荣事达、东风日产、风神物流、中烟集团、立邦漆、爱立信、燕京啤酒、三花集团、上海思源电气、如高高压电器、中航工业金城集团、嘉里粮油、益海粮油、南玻集团、神州数码、研祥科技、新中源集团、宇龙通信（酷派）、乐山斯堪纳机械、西安昆仑集团、OKI冲电气、富得巴精模、宜昌多晶硅、东莞太阳能、深圳浮法、东莞坚朗五金、精量电子、三诺电子、中国石油（大理）、邯钢能源、高盟化工、德氏纸制品、深圳裕同集团、深圳惠程电气、新百丽集团、迪桑娜皮具、迈德乐（广州）、东方机器制造、道德尔石化、云南三环中化、祁连山水泥、广业电子集团、千金饰品、金海湾首饰、福建双飞日化、信义玻璃……

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