管理沟通艺术

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程介绍：

对于组织而言，如何创建和谐的企业文化，提高员工对组织的归属和自豪感，加强团队凝聚力，是决定组织的执行力和核心竞争力的关键；对于个人而言，如何合理调适压力，掌控情绪，提高有效沟通与人际影响力，建立良好的人际关系，是决定个人生活幸福与事业成功的必备要素。《沟通影响力》课程通过对管理问题的剖析，以及对人的性格类型与行为分析，帮助管理者了解人沟通风格、思维模式的差异，厘清管理问题的关键，重新定位管理沟通风格，掌握有效沟通原则与技巧，提升人际关系影响力，提高管理效率，建立和谐的企业文化。

课程收获：

1.了解沟通在管理中的意义与作用

2.认识人的情绪成长规律以及与人相处原则

3.理解人际相处的不同沟通风格与障碍

4.掌握与人有效沟通的原则与技巧

5.加强组织有效信息的沟通管理，提高管理效率

课程提纲：

1.沟通在管理中的意义与作用

a)沟通与管理关系

b)沟通与领导影响力

c)沟通与职业价值

d)案例讨论：某公司的管理会议

e)分析思考：有效沟通的关键要素

f)沟通在管理中的作用

2.认识沟通

a)什么是沟通？——沟通定义

b)沟通与专业沟通的区别

c)沟通模型与基本要素

课堂练习：2种沟通模式的体验与分享

3.人际沟通与管理沟通

a)人际交往与沟通

b)职场管理与沟通

c)沟通冲突与障碍

案例研讨：一次无效的跨部门沟通

4.人际沟通风格测评与分析

a)自我沟通风格测评

b)指挥型的沟通优势与不足

c)思考型的沟通优势与不足

d)激励型的沟通优势与不足

e)支持型的沟通优势与不足

模拟演练：不同风格沟通体验与分享

5.信息收发与有效原理

a)信息收发系统与偏好

b)信息沟通有效原理

c)情景同步与处事原则

d)亲和力建立与管理

6.专业沟通技巧

a)听与倾听的区别

b)情景沟通策略与技巧

c)专业倾听应用技巧——看、听、问、答、说、做的技巧

d)职场沟通技巧——向上、向下、平级沟通与管理

专题演练：跨部门沟通演练

7.专业技巧应用练习

a)实际应用分析

b)沟通改进练习

詹老师

名课堂特聘销售培训师，国内著名团队管理辅导专家，企业成长管理理论的倡导者与实践者，四力成长修炼系列课程原创讲师。

美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家，清华大学领导力培训中心高级培训师，清华大学E-TTT高级研修班培训导师，中国CHRP注册人力资源管理师认证管理中心特聘讲师，新加坡博维管理咨询公司成长训练专家。

詹老师是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十五年企业实战管理与咨询经验，在伊利、汇源、中企动力、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。为多家企业策划并建立企业培训体系，开创IT行业第一个管理实战训练营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位优秀管理人才。

在对企业的咨询、培训与辅导当中，詹老师开创的“成长管理”辅导模式，有效的把企业竞争、团队的成长与学员自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。

2002年至今，詹老师给上百家企业做过数百场领导力与团队管理训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在员工潜能与工作状态诊断、团队成长阶段分析与管理核心领导力的培训中，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。

曾服务部分客户：中国石油、中国移动、中国网通、中国电信、中国国际航空公司、中国石化、大庆石油管理学院、清华大学E-TTT高级研修班、中铁党校、中国国旅股份有限公司、中国电网、伊利集团、汇源果汁、三鹿牛奶、康师傅、可口可乐、华润啤酒、雪客口、茹梦果汁、第一制药（中国）、诺华制药、双鹤药业、温州环宇集团、上海城开地产、天山集团、天山地产、瑞通地产、松井机械（中国）、康代电子（中国）、百荣世贸、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、河南电力、黄骅港港务、中国电子四建、旭阳焦化、商业银行、华夏银行、中大药业、世纪博爱医药国际、尚朱迪服饰、内蒙蒙绒、法国都彭、仕泰兰服饰、派力营销、奥迪汽车、本田汽车、云南和也油漆、中国数码、中企动力、新网科技、华夏大地、红旗中文2000、艺海集团、绿之梦广告、昂泰广告、月亮河高尔夫俱乐部。

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