以KPI为基础的绩效管理

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课程大纲：

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；

• 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
• 短期考核还是长期考核？
• 短期利益还是长期利益？
• 关键业绩还是非关键业绩？
• 绩效管理如何与战略接口？
• KPI成绩与奖金挂钩的问题？

2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；

• 传统文化对绩效管理的影响
• 为什么没有人愿意做A？
• 为什么推行绩效管理这么困难？

3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题

1、什么是目标与指标

2、KPI指标的基本属性与操作注意要点

为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；

他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题

为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对

4、职能部门的定性指标，该如何操作？

三．建立KPI体系的方式方法：

如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？

1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围

2、价值树的操作模式与优点缺点

3、鱼骨图与头脑风暴法

四．平衡计分卡

1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；

2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；

4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？

5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；

五．如何分解KPI

KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？

如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

2、分解指标的2种基本方法

3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式

4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六．指标词典的编制

指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

1、为什么需要定义KPI

2、财务指标定义时，需要注意的问题；

3、非财务指标，定义时需要注意的问题；

3、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

4、几个有问题的KPI的定义的分析；

七．确定目标——KPI的计分方式

找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

1、设定目标的痛苦；

2、目标订不准怎么办？

3.没有历史数据怎么办？

4、竞争，资源，能力对目标的影响；

5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法

6、长周期的目标如何分解到短周期；

7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；

八．绩效管理的周期

年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、长周期与短周期；

3、不同层次与职能部门的周期；

4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

九．绩效面谈与沟通

1、计划阶段的绩效沟通

2、辅导阶段

3、考核阶段的绩效沟通

4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

十．推行绩效管理所遇到的问题与对策；

推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

2、推行的程序；

3、公司政治与绩效管理的推行

4、绩效管理与企业文化；

赵老师

名课堂特聘专业讲师，西安交大MBA，企业管理咨询专家，中国职业经理人认证专家、北京大学，清华大学，人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师，几十家培训咨询公司的特邀咨询专家合作讲师。具有多年的大型国企和民企管理实操经验和专职咨询工作经验，曾担任广州素倩（韩国）化妆品公司总经理、北京中铁集团企业法人治理结构主策划人，亿通电子运营总监等大、中型企业重要职务。并担任山西金阳光煤焦物流有限公司顾问、山西省盛世立业集团公司等多家大中型企业集团顾问。

主讲课程企业战略、法人治理结构和组织体系管理、目标与计划管理，特别在绩效与薪酬体系设计、规范化管理、项目管理、流程管理等方面有很丰富的实操经历。曾为20余家企业和公司进行过综合或专题管理诊断咨询服务，为多家企业和公司做过绩效管理等方面的内训和公开培训。目前开发的“RAI”管理咨询训练落地模式，受到企业的广泛关注。

核心课程：《集团管控十二模块》《公司概论》《企业治理》《项目管理》《流程管理与优化》《绩效管理之理念与实操》《成功的绩效管理体系设计》《目标管理与绩效考核》《业务流程设计与优化》《全面绩效管理》《以KPI为基石的绩效管理》《人力资源管理与组织发展》《定岗定编原理与操作》《职位说明书撰写培训》《能力素质模型专题沟通》《人力资源考核手册》

管理咨询核心技术：

流程运营下的制度保证体系（自主研发）、RAI管理方案落地(自主研发)、集团管控十二模块、项目管理、绩效管理、流程管理、企业管理全面管理诊断

核心领域：集团管控、中小企业治理，战略管理、绩效管理、企业文化

服务过的企业：北京中铁集团有限公司、民和房地产有限公司、格力空调设施有限公司、广州韩国素倩化妆品公司、京和谐体检医院、中北大学 、山西阳光煤焦物流有限公司、南风集团、山西万立科技有限责任公司、亿通电子设备有限公司、盛世立业集团有限公司、大同齿轮有限公司、亨达内燃机有限公司、万立科技、路华通公司、奥普会洋空调、天音通讯、蓝泰化学清洗、百汇商贸公司、亚龙商贸公司、建发钢铁集团、广府春酒业集团、博克来包装机械 华源搪瓷制品、晋峰餐饮集团 、丹峰化工集团、中的型材公司、常平钢铁公司、潞宝煤焦集团、鑫磊泵业、山西中北科技园、

培训风格：系统、创新、细致、生动、富有极强的可操作性。

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