店面销售人员的职业化训练

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程特色：

本课程以提高销售人员销售业绩，从而实现企业销售目标为课程目标，从服务理念、服务礼仪、沟通技巧、销售技术四个方面展开讲解。

服务理念是店面销售工作的基础，通过服务理念的学习，将帮助受训人员树立正确的待客理念，从而认真对待销售服务工作。

通过服务礼仪的学习，帮助受训人员掌握规范的礼仪标准，有助于提升销售人员及店面形象。

通过沟通技巧的学习，帮助受训人员掌握高效的沟通技巧，改善其销售过程中的沟通效率。

通过销售技术的学习，帮助受训人员掌握必要的店面销售技能，从而提高客户成功率。

课程大纲：

服务理念篇：

1、对客服务概述

a)我们面临的形势

b)服务的内涵

c)服务的特征

d)服务新解

e)五种不同的服务

服务礼仪篇：

1、服务礼仪概述

a)服务礼仪的一般要求

b)礼仪、礼节与礼貌

2、仪容仪表礼仪

a)仪容仪表修饰概述及原则

b)面部、手部、头发的修饰原则

c)什么是第一印象

d)树立良好第一印象的三大原则

3、服装服饰礼仪

a)着装的基本原则及注意事项

b)着店服的注意事项

c)服务人员佩戴饰品的原则

4、行为举止礼仪

a)站姿、坐姿、蹲姿、走姿标准要求及动作要领

b)服务时表情流露的原则以及动作要领

c)常用手势的动作要领及使用规范

5、常用礼节

d)介绍礼

e)握手礼

f)名片礼

g)餐桌礼仪

h)乘车礼仪

i)公共区域礼仪

沟通技巧篇：

1、沟通概述

a)沟通的原理

b)有效沟通的目标

c)有效沟通的原则

2、听的技巧

a)是什么影响了倾听

b)听的层次

c)改善倾听的八大技巧

3、沟通中的反馈

a)积极反馈的七个要求

4、沟通中的肢体语言

a)采取开放式的姿态

b)善用手势

c)适时地面部表情

5、说的技巧

a)是什么影响了表达

b)说话的4C原则

c)语言中的三美

d)沟通风格分析

e)如何与客户进行沟通

销售技术篇：

1、销售中的基本概念

a)客户概述

b)需求状况概述

2、购买行为分析

a)购买行为产生要素

b)客户决策的六大步骤

c)客户类型分析

3、销售行为分析

a)销售的目标

b)销售过程中的原则

4、如何欢迎客户

a)礼貌的迎接客户

b)如何建立信任关系

5、如何了解客户需求

a)销售提问技术解析

b)如何刺激客户需求

6、如何满足客户需要

a)产品推介的时机

b)产品推介技术

7、如何检查客户满意度

a)了解客户满意度的方法

b)客户关系管理技巧

8、如何处理客户投诉

a)处理客户投诉的原则

b)处理客户投诉的六步法

方老师

名课堂特聘专业讲师，高绩效管理/领导模式研究专家，实战派营销专家高级讲师，清华大学研修班特约讲师，国际连锁企业管理协会专家团成员，多家大型企业管理顾问，被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”

近20年企业实践；8年企业高管（包括大型合资上市公司高级经理、台湾独资企业总经理特别助理）；6年企业总经理；多年企业管理咨询、培训经验，方南老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。

在多年的咨询、培训过程中，方南老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，方南老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。

培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；

以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。

通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。

擅长领域：

1、基于管理者管理实效的“经理人管理绩效提升”，注重如何更高效的通过管理者管理实践为企业带来更大的实际效益。

2、团队执行力，注重如何将企业的战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

3、市场与营销，注重如何通过实战的市场运作理念与技巧进行高效的市场运作为企业赚进真金白银。

部分受益企业：

房地产及相关建筑企业：海信地产、康大地产、天泰地产、亚麦地产、中建八局、思源地产、华亮地产、21世纪、凯悦置业、三龙城建、荣置地……

金融、通信、服务业：中国银行（山东省行）、建设银行（临沂行）、工商银行（北京）、广发银行、新桥投资管理集团、中国移动（山东省公司）、中国移动（内蒙公司）、中国铁通（吉林省公司）、中国联通（青岛公司）、山东航空、 中外运、哈尔滨和润、百 度、北京中辰百年、华捷国际运输代理、HR伴侣、基鸿装饰、大鳄传媒、德玛物流、德玛物流、荣庆集团、烟台精英广告、金奥广告、航天信息科技、嘟嘟传媒……

电力企业：大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、云南电网马龙供电局、山东电网五莲供电局……

零售行业：国美电器、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东鹏陶瓷、汇展建材、乔治•金乔治企业、英迪科技(新加坡)、瑞宝药业、跨世体育用品、红牛 集团山东机构、丽可医疗器械……

生产制造业：海尔集团、青岛啤酒、山东鲁阳集团、高士线业（英资）、陕西鼓风机集团、松下电工（日资）、桑诺珂制衣、施耐德万高（天津）电气设备、绮丽集团、三恩集团、祥兴钢管、乌姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集团、首和金海制药、正航食品、元鼎高合金、东升药业、茂源金属集团、泰能集团、艾诺仪器、澳氏企业、长生集团、康大集团、朗进集团、帅潮实业、武汉金丰汽配、瀚生生物科技、海诺工艺、陕西金堆城钼业集团、冠军陶瓷、夫田漆有限公司、美国三和（香港）有限公司……

政府、高校、事业单位：莒南企业发展局、山东质检研究院、临沭党委、中国海洋大学国际学术交流中心……

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