跨部门沟通技巧

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课程简介：

对每个人来说，有效沟通不容忽视，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，将不会有人知道一项决策已经做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。

公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。因此，我们必须掌握有效的沟通技巧，为人生创造卓越辉煌。

课程目标：

1、培养积极的沟通心态，加强跨部门之间理解和信任；

2、剖析跨部门沟通障碍的原因，并逐一破解；

3、掌握高效沟通的原理与技巧，提升表达效果与沟通效率；

4、掌握与不同风格人沟通与共事的方法与策略；

5、从团队文化和跨部门协作考核两个方面，提升组织绩效。

课程大纲：

上篇：跨部门沟通与协作的基础——高效沟通技巧

一、透彻认识高效沟通

• 高效沟通的定义
• 职场高效沟通的三要素
• 沟通态度对沟通效果的影响
• 成为积极自信的沟通者推动进程

二、高效沟通的原理与障碍消除

• 高效沟通基本原理
• 沟通障碍产生的因素与消除方法
• 关键的高效沟通技巧：倾听
• 关键的高效沟通技巧：发问
• 沟通中明确表达的重要性与实用技术

三、高效沟通6步骤

• 做好沟通前的准备
• 确认对方的需求
• 正确阐释自己的观点
• 恰当处理双方异议
• 达成一致协议
• 双方共同实施

四、上下级沟通要点与策略

• 上级如何给下属安排工作
• 上级如何赞扬与批评下属
• 下级向上级请示汇报工作的方法
• 下级如何向上级提建议

下篇：跨部门沟通与协作的策略与方法

五、跨部门沟通的障碍原因

• 个人主义与本位主义盛行
• 部门争工与推诿责任盛行
• 部门之间缺少联系、交流
• 不了解其他部门运作流程
• 部门之间交付工作不给提前量
• 团队内鼓励竞争的文化，缺少协作的文化

六、如何消除跨部门沟通障碍，实现组织内高效沟通

• 倡导团队合作与协作的文化
• 树立内部客户意识，把其他部门当做客户
• 制定考核目标，考核各部门主管跨部门协作成果
• 通过团队内部活动，促进部门之间交流与协作

七、性格类型与高效沟通

• 没有两个人是相同的，沟通的方式不能一成不变
• 跨部门沟通的要点：用他人喜欢的方式和他沟通
• 四种不同性格类型的人沟通策略

八、用弹性沟通化解部门冲突

• 如何用温和的方式推动建议
• 寻求共同利益点，求同存异
• 神奇的契合沟通术
• 伴随和引导，弹性沟通的策略

钟老师

名课堂特聘销售培训师，国内最优秀的职业能力提升专家，实战派管理培训专家，职场强力沟通领域第一人。凭借外资、名企的多年经历，以及十年咨询培训的丰富经验，帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为最可信赖的咨询型培训专家。

长期专注于职业能力提升、团队职业化、销售业绩倍增，核心团队建设等领域的研究，曾服务中国石油、万科、哈药集团等数百家知名企业。

中国金牌经理人研究中心 特聘专家 、中国营销研究院 核心专家，《杠杆营销》理论创始人，多年专注于营销策略与销售实战领域，积累丰富实战经验，掌握大量鲜活案例，长于核心销售团队的建设，致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。

畅销书作家，已出版多部著作，所著《培训游戏金典》畅销5年、重印12次，长年占据当当网、卓越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座，创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。

《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

服务理念：

专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。

著作：《培训游戏金典》：畅销5年，国内第一本旨在使培训全程充满吸引力的工具书！

《麻雀变凤凰》：国内最早的“管理培训游戏类”本土原创著作之一！

《游戏人生》：与众不同的成功心理学著作，广受青少年喜爱的励志读物！

品牌课程：

强力沟通特训——专为职场人士设计的加强版沟通课程

强力沟通特训根据职场沟通的特性，创造性的融合了沟通技巧训练、说服力训练、影响力训练、人际关系训练、性格分析与应用等训练的精华，是职场人士改善沟通效率，提升组织绩效最有力的工具。

强力销售特训——在6个月或更短时间内实现业绩倍增的策略与技术

重点提高一线销售团队沟通与说服的能力，学会以系统化的销售技术，发现与创造需求、强化卖点、强化成交，快速倍增个人业绩。

重点提升销售经理与主管的营销水平，学会借助杠杆借力的技术，优化销售流程，快速提升团队销售业绩。

团队职业化素质与能力提升训练——提高团队职业化水平与执行力的必修课

本课程以企业和团队成员共赢和共同成长为理念，以“训练团队成员从满足胜任到自发追求卓越的工作表现”为主线，全面提升团队成员职业化素质，提高沟通、执行、团队协作、时间管理、激励等职场必备的核心能力。

服务企业：诺基亚西门子（通信） 蒙牛乳业（食品） 中国石油（石油）万科集团（地产） 哈药集团（制药） 飞鹤乳业（食品）中国人寿(保险) 一汽丰田（汽车） 中科大洋（媒体设备） 营口银行（银行） 同仁堂药店（医药） 英国达尔康（软件）国康东盛（医疗器械） 路德集团（医疗器械） 万国法源（法律培训）世和资讯（IT） 观塘别墅（地产） 神笔画业（广告）五洲在线（广告） 阔达装饰（装饰） 法国奈瑞尔（化妆品）爱伦斯特（珠宝） 中国太平洋（保险） 恒信钻石宫殿（珠宝）华媒盛视（传媒） 东方倍力（食品） 南方李锦记（保健品） 京泰家具（家具） 千路达（美容仪器） 明华奥汉（IT软件）好佳易（装饰） 中国平安（保险） 速达印章（办公产品）基恩爱（生物工程） 采唐私享会（健康会所） 浩晨思达 （软件）等

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