新形势下医院的制胜之道——如何打造当代医院的核心竞争力

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课程大纲

前言 新医改后的医院竞争环境

——公共医疗卫生的公益性质

——医药分开

——基本药物目录的实施

第一讲 当代医院的核心理念

——两个企业精神的策划案例

——当代医院的经营理念

——案例：把患者当亲人

——美国强生的信条

——用传统文化精髓建立当代的核心价值观

——诚信经营

——自我创新

——奉献社会

——团队合作

——组织学习

——利用一切场合宣传自己的核心价值观

——核心价值观的巨大作用

——判断全体医务人员是非善恶的标准

——这个群体对事业和目标的认同

——在认同的基础上形成对目标的追求

——形成一种共同的境界

——为打造医院的核心竞争力打下思想基础

——优秀医务人员的充分必要条件

——高尚的道德商数

——良好的情绪商数

——优秀的学习能力

——细致的工作态度

——精湛的专业知识

第二讲 人性的研究

我们必须时刻牢记：研究人性，尊重人性，利用人性是一切经济工作的根本立足点和出发点。

——佛洛依德的意识理论

——意识。一个个观念、意象或情感流过，这种能够被自己意识到的心理活动叫做意识。

——前意识。一些不愉快或痛苦的感觉、意念、回忆常被压存在前意识这个层次。

——潜意识。一些本能冲动、被压抑的欲望或生命力在不知不觉的潜在境界里发生。

——潜意识对人的影响

——马斯洛的需要层次理论

——赫兹伯格的双因素理论

——三个理论在医务工作中的具体应用

第三讲 当代医院的竞争战略

——竞争战略的三大内容

——总成本领先战略

——差异化战略

——集中化战略

——总成本领先战略

——人力资源的最新理论

——医院降本减费的八大工具

——提高医务人员的整体素质

——改进药品采购渠道

——案例：南京医药的药方托管

——差异化服务战略

——优质服务的重要性

——四种服务类型分析

——案例：大润发如何与家乐福竞争

——案例：为什么县城边缘的小药店生意红火

——适当引进著名的医生

——开发新的医疗项目

——案例：一个二甲医院引进激光美容项目

——案例：某民营医院实施患者的健康讲座

——如何处理患者的抱怨和投诉

——患者投诉的内容

——处理患者不满的原则和技巧

第四讲 当代医院的品牌战略

——公众对医院信任度的内容

——品牌战略的意义

——品牌战略的基本原则

——品牌战略的三要素

——医院的CIS

——整合营销传播

第五讲 当代医院的知识管理

——案例：上帝的忠告

——知识的重要性

——知识管理的含义

——知识管理的重点

——学习型组织的文化特征

——实施知识管理的价值

——案例：某医院如何实施知识管理

——打造医院的核心竞争力

第六讲 医务人员的执行力

——执行力三原则

——千手观音的故事

——舞蹈，千手观音给我们的启示

——历经磨难 走向成功

——工作勤奋 事业执著

——克服困难 积累知识

——超越平庸 选择完美

——胸怀感恩 成就大业

——坚持不懈 伟人感动

——眼光远大 超越众生

——结束语

钱老师

长期从事教育工作，曾在上海交大等大学任职

“关系营销”、“医药营销”专家，品牌中国金谱奖获得者

钱老师与李光斗、李践等获得2009中国十佳商战名家（营销类）的称号。

曾担任美国强生北方（16省市）大区经理

曾在美国宝丽莱公司、广东乐百氏公司、美国豪顿管理顾问公司等公司任市场经理、集团行政总监和资深管理顾问

实战经验：

长期从事教育工作，曾在上海交大等大学任职，进入美国强生（中国）有限公司任医药代表，半年后升任为北方（16省市）大区经理。1993年，在美国强生公司的培养下，成为第一个本土的培训讲师，之后，曾经为美国强生、瑞士罗氏、美国AT&T、海尔集团、珠海丽珠、北京四环药业、辉煌太阳能、江苏大圣服装集团等一百多家企业培训，内容主要涉及企业营销策划与营销管理。也曾在美国宝丽莱公司、广东乐百氏公司、美国豪顿管理顾问公司等公司任市场经理、集团行政总监和资深管理顾问。

2007年，首创了千家药店联盟的这个项目，并从中形成了现代药店盈利系统。现在，与康缘药业等40多家连锁药店共计2000多家药店再次合作，出任江苏药店联盟的执行总监，全方位地开始组织实施这个项目，为实现人生的目标而奋斗在第一线。

2008年8月起，受聘担任中国科学院合肥安恒光电有限公司总经理。

2009年6月，策划和组织了国内第一个医疗器械公司联盟，并担任理事长。

成功辅导案例：

在最近的十年中，作为一个专业的管理顾问，曾经独立策划和协助实施了康缘药业、南京医药南通健桥、正大天晴、正大清江等国营企业长达数年的系统改造，以首席专家的身份策划了海尔药业等十几个医药企业，均取得了不错的业绩。

钱老师的文章：

曾经在全球品牌网等网站发表过一百八十多篇经营管理文章，也受到有关报刊杂志如经济日报、销售与市场、中国医药报的邀请，发表过许多专题文章。特别是深刻剖析自身的销售失败案例和深刻反省自身的创业失败案例，有两万多家网站转载，几百万人点击，上千人做了积极的点评，有十几家杂志刊登这些文章，得到社会的广泛认同。

钱老师的荣誉：

由中国企业家杂志社、航美传媒、第一财经日报、分众传媒、品牌联盟等单位主办，由成思危和彭珮云两位全国人大常委会副委员长任顾问而设立的中国金谱奖，与叶茂中、李光斗等在一起，获2006－2007年度100位优秀品牌专家。

由商战名家网和益策（中国）学习管理机构联合发起评选活动，有七千多人投了票，与李光斗、李践等获得2009中国十佳商战名家（营销类）的称号。

授课风格与课程特色：

1、把跨国企业的经营理念和管理方法本土化，创造出一整套行之有效的医药企业改造系统；2、长期在第一线做调查研究，又有大学教师的理论功底，强调理论联系实际和执行力；

3、做企业培训或讲座，案例多，经验丰富，并能根据企业需求，及时编写课程。

部分服务客户：

平安保险公司、上海电信公司，美国AT&T、重庆半岛集团，武汉圣宏科技，北京华杰先锋科技，江苏天颐药品批发，安徽国大药品代理、淮安经济开发区房地产总公司、美国强生公司，瑞士罗氏公司，海尔集团，中国医药集团，南京医药集团，珠海丽珠药业，北京四环药业，江苏康缘药业，正大天晴药业，正大清江药业，正大丰海药业，江苏药店联盟，美国纽斯葆保健品公司，广东乐百氏集团，上海东亚药业、太阳雨太阳能，辉煌太阳能，世纪阳光太阳能，江苏大圣服装集团，安徽中医学院，中国医科大，安徽医科大，河南中医学院，新加坡（武汉）新特激光科技

讲授课程：

医药业：《新形势下医院的制胜之道》、《新医改后，药店如何摆脱经营困境》、《VIP医生的销售与公关》、《制药企业区域市场的开发与管理》、《医药代表销售技能提升》、《医药流通领域的药品采购与管理》、《如何成为一个优秀的OTC产品经理》等

其他行业课程：

《如何培养卓越的领导才能》，《大客户的销售技能》，《优秀销售员的成长之道》，《销售团队的领导与管理》，《区域市场的销售与管理》、《如何成为一个优秀的产品经理》等

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