制造型企业的品质管理

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课程对象：

品质部经理、生产部经理、车间主任、班组长、检验员、基层员工

课程背景

没有品质，就没有中国企业的明天。

许多企业已经认识了这一点，因此，近几年来ISO9 000系列的辅导、认证在国内十分盛行。对许多国内企业的经营者来说，ISO9000使他们第一次认识到一个管理体系是如何构筑的，也唤醒了他们的质量管理意识，这恐怕是ISO9000在中国最大的作用吧。不过，有的许多企业通过认证十分自豪地对外宣传“我们通过了ISO9000系列国际认证”，似乎因为是国际标准，自己企业的质量管理水平也随之达到了国际先进水平。然而，令人遗憾的是，许多通过认证的企业，同以前一样，客户投诉仍然不断发生，该出的质量问题仍然在出，差错率、不合格率不见有何变化。为什么会这样？是因为产品的质量是做出来的，员工素质高与低完全取决于质量的保证。“质量的管理就是员工的管理”。

课程大纲

第一讲：何为质量

1、五个错误的假设

2、质量是由顾客决定的

3、质量是在工作中制造出来的

4、注意质量可以降低成本

第二讲：质量管理是什么

1、从不稳定的产品质量抓起

2、品质管理基础—标准化

3、品质管理基础—信息化

4、品质管理基础—质量教育

5、品质管理基础—质量成本分析

6、品质管理基础—质量缺陷分析

7、品质管理基础—设备管理

第三讲：如何制定质量管理的方针

1、质量宣言

2、质量方针的执行与实施

3、企业质量目标的制定与实施

第四讲： “三按”、“三检”

1、“三按”

2、“三检”

第五讲：品管“三大控制”

1、进料控制与库存品质管理

2、过程控制与SPC

3、终端控制与顾客满意

第六讲：品质管理的发展与变革

1、从ISO9000与企业之间差距谈起

2、新质量管理理念是全员参与，实现生活质量到工序质量到产品质量保证

3、质量管理应该从哪开始到哪里变革与发展

第七讲：品质管理与全员改善

1、5S 、6S 与全员改善

2、TPM 与全员自主改善

第八讲：品质管理与TQM

1、了解质量管理之父—戴明

2、TQC与TQM

3、QCC—品管圈小集团活动

第九讲：品质管理与ISO9000

1、ISO9000是质量保证体系

2、ISO9000：1994版的四大益处：系统化、记录化、标准化、合理化

3、ISO9000：2000版注重过程管理、目标管理、流程管理，搞好品质就是客户满意。

第十讲：品质管理与6sigma

1、Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”，

2、6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。

3、6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率

第十一讲：品质管理与ZD

1、零缺陷管理

2、零缺陷的基本原则

周老师

个人简介：中国著名生产管理专家，全球生产类10强华人讲师，清华大学继续教育学院客座教授、北京大学培训中心教授、首届黄炎培职业教育管理专家奖，十佳采购与管理专家，高级咨询师，多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问、实战派一线辅导导师。擅长企业生产现场管理、质量管理、运营管理体系设计和执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产现场管理与质量管理模式的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。

周老师是中国第一位出版《班组建设与班组长管理实战》、《交货期管理操作实务》和《企业现场管理五大目标》等VCD专辑的培训专家。多年来，为致力于企业现场管理的研究和探索，先后于全国三十多个省市担任过企业管理顾问与现场管理专业讲师。被中国管理科学学会授予《企业管理》、《全面质量管理》（TQM）专业讲师。多年来在全国巡回演讲近千余课次，受到各地企业界和政府部门以及多家媒体的热烈响应，并得到一致好评。

培训风格：周老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。

服务过的企业有：中国时代电子公司、中国兵器装备集团、中国航天科工集团、中国石油化工集团新飞电器、中国第一汽车集团、中国南方电网、中国正泰集团、中国华能集团、中国国电集团、中国人民电器集团、上海大众集团（南京依维柯）、新疆广汇实业投资(集团)、济宁矿业集团、飞利浦（中国）、摩托罗拉（中国）、娃哈哈集团、昆明卷烟厂、德力西集团、TCL集团、万向集团、恒达钢构、奥克斯集团、南京医药产业(集团)、山东晨鸣纸业集团、广州万宝集团、宁波波导控股、大连冰山集团、沈鼓集团、玉溪红塔烟草（集团）、珠海格力集团、泉州恒安集团、安徽鑫科新材料股份公司、海信集团、四川长虹电子集团、丰谷酒业、四川通威集团、河南卫华集团、新飞电器、雅戈尔集团、太极集团、八方控股集团、重庆力帆实业(集团)、夏新电子股份公司、三一重工、万利达集团、陕西汽车集团、三环集团公司、苏泊尔集团、江铃汽车集团等企业。

客户评价：

中诺药业集团：周老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，这些工具和技巧对我们以后工作的开展会有很大的帮助作用。

济南一家企业的生产主管当场表示：“周老师就是牛，不亏是实战派专家的首位，以后要多听周老师的课程，又容易懂，又好用！”

威海一位企业家说：周老师的讲解很透彻，把理论和实际整合成了一套可行实战的生产管理模式，回去后我会尝试这种方式，相信会对将来的工作带来很大的帮助！

正泰集团生产经理说，周老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题更是一针见血，剖析的很有深度，类似的课程应让更多管理者来学习！

佳源太阳能总经理这样评价周老师的课程：讲生产管理的专家少之又少，而讲好生产管理难之又难，而周老师讲课应该是讲生产相当不错的专家，满意！！！

新诚信包装老板：教师尽职尽责，授课内容适合大家口味有意犹未尽的感觉！

苏泊尔新闻：3月22-23日，著名生产管理专家周老师在苏泊尔进行了为期两天的《卓越的现场管理与改进》特训。课上，周老师诙谐幽默的解说方式、全面详尽的理念体系及对现场管理中极易产生极难根治问题（如6S的推行）的解决之道进行了独到而又简单易行的剖析与互动讲解，受到与会学员高度好评。

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