稳在基层——企业和谐的员工关系管理实战

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课程意义

员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。本课程深入剖析了员工关系管理的要素及状况，从员工关系不和谐因素、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。

课程目标

1让学员掌握员工关系的基本理论

2明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验

3掌握员工关系管理包含的内容及实际操作

4学会衡量员工满意度的具体方法

课程对象

1企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员

2企事业单位中高层经理、主管及相关工作人员

授课方式

理论讲授+案例分析+小组讨论+情境模拟

课程大纲

第一单元： 员工关系管理与战略性人力资源

1战略性人力资源管理体系的八大模块简介

2员工关系管理对企业发展意义之认识

3企业绩效与员工关系和谐之关联

4员工关系管理六要素

第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理

1员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

2员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

3员工关系管理中的角色分工

4劳资双方关系紧张因素剖析

第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理

1员工内部沟通的要素与渠道

2员工内部沟通的技巧

3员工与公司之间矛盾如何协调？

4员工与上司/同事之间矛盾如何协调？

5员工的参与式管理

案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享

第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理

1书面合同管理

2心理契约管理

3员工奖惩管理的方式与制度

4劳动争议处理与有效举证

小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？

第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理

1违纪与怠工员工心理分析

2故意犯错误与威胁上司的问题处理

3如何依法调薪、调职与调岗

4异常心理员工的辅导与管理

案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？

第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理

1怎么辞退员工？

2裁员、减员、合并及收购

3心理咨询服务

4人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

案例：松下的职前培训分享

第七单元：员工关系管理职能六：核心员工管理

1引言

2提高员工满意度的十个“C”

3激励管理

4部门经理实用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略纪实

第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1员工关系管理评估及审核

2进行员工满意度调查的五个目的

3员工满意度调查八步曲

禹老师

资深职业培训师，全国知名实战派人力资源专家;

亚太人力资源管理研究所副研究员；

国际绩效改进协会（ISPI）会员；

上海乔曼国际训练机构高级合伙人；

禹老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业人力资源管理的核心与真谛。 禹老师于九十年代早期即学习和从事日本/美欧企业人力资源管理与实践，是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。

尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度，他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的: “企业全面战略性绩效管理模式”获得许多企业的高度认可和广泛运用。

常应邀北大企业家高管培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业战略性人力资源管理，绩效与薪酬管理，企业人才选育用留等经典课程。

授课风格：

融厚实的理论功底与成功实战经验于一炉 ；分享成功企业HR之真谛；

生动朴实的讲解与恰当的实战案例相结合；全面提升学员的实战能力；

课堂教学轻松互动，控堂严谨不失活泼，多媒体教学手法运用自如；

部分企业名单：

◇ 松下万宝电器◇ 东莞永成电器

◇ 广东佛山电信◇ 上海宝钢国际

◇ 浙江巨化集团◇ 浙江正泰集团

◇ 中国镇海炼化集团◇ 宁波博威集团

◇ 中国建行宁波支行◇ 中国工商银行杭州分行

◇ 杭州东泽电器◇ 中国重汽杭州发动机厂

◇ 中国联通衡水分公司◇ 内蒙古人事厅

◇ 河南中州铝业◇ 河南许昌移动

◇ 浙江三彩服饰◇ 浙江嘉益日用品

◇ 浙江升华集团◇ 中国扬子石化

◇ 北京金蓝盟管理咨询◇ 大庆油田培训中心

◇ 四川倍垒培训中心◇ 北大企业家高管培训中心

◇ 杭州市干部培训中心◇ 北京中企联培训中心

◇ 济南海纳管理咨询◇ 复旦大学太平洋金融学院…等

客户评价：

禹老师在现代企业薪酬体系设计与建设方面确实很具权威性，他帮我们设计的薪酬和绩效考评体系我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，认为可操作性和激励性很强。--- 杭州东泽电器俞总经理

禹老师在人力资源管理方面非常敬业和专业，尤其是他身上多年的外企高级管理经验和咨询实战经验的完美结合，值得许多民营企业学习。--- 嘉益日用制品公司戚总经理

以前我面试人才总是是凭感觉，面试的方法和手段也不很多，系统的听过禹老师的成功甄选面试技巧课程后，有了长足进步，尤其是禹老师在松下的面试技巧和“70%求才法”分享，使我受益非浅！--- 济南房玉华玻璃制品公司房总经理

执行不力是大部分企业的通病，通过禹老师为我们主讲执行力提升培训， 公司中高层干部都学会了如何把事情做正确及准确完成任务的技巧，同时管理理念也得到了升华！---上海建筑科学设计院集团HR李经理

我听过禹老师主讲的《〈企业培训体系建立与实施实务课程》后，回到公司进行了大量调研，并不时请禹老师指导，如今，我们的培训计划都能充分落实，有效实施，培训效果也渐渐进行评价并与绩效挂钩了，培训风气和氛围大有改观，禹老师是真正的实战型HR专家。---东风商用车制造公司人力资源陈经理

禹老师帮我们天津车轮所做的绩效管理体系咨询收到了良好效果，我们的中高层经理已经懂得如何对下属进行科学考评和有效的绩效反馈沟通了！---天津立中车轮制造公司人力资源张经理

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